«كهرباء دبي» تفتتح مركزاً لخدمة المتعاملين بالحمرية

افتتح سعيد محمد الطاير، عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، مؤخرا مركز خدمة المتعاملين في منطقة الحمرية، ليصل بذلك عدد مراكز خدمة المتعاملين التابعة للهيئة إلى 15 مركزا.

ويأتي افتتاح مركز خدمة المتعاملين في الحمرية في إطار سعي الهيئة لتعزيز انتشارها الجغرافي في جميع مناطق إمارة دبي، ورفع مستوى خدمة المتعاملين عبر إنشاء مراكز خدمة بالقرب من مناطقهم السكنية الأمر الذي يمكنهم من توفير الوقت والجهد من خلال تقليص الوقت المستغرق للوصول إلى مركز خدمة المتعاملين وتخفيض مدة الانتظار اللازمة لإنجاز المعاملات، بحسب بيان صحفي أمس.

وقال الطاير: «انسجاماً مع قيمنا المؤسسية واستراتيجيتنا للتنمية المستدامة وكمؤسسة مرتكزة على خدمة المتعاملين نولي أهمية كبيرة لرضا المتعاملين ونسعى لتلبية تطلعاتهم، حيث نلتزم بالتطوير المستمر لكافة الخدمات والمرافق للتأكد من تقديم الخبرات المتميزة والعمل الدائم على الوصول إلى أعلى درجات الرضا لدى المتعاملين، وانطلاقاً من دورنا كمؤسسة مستدامة على مستوى عالمي، نسهم بشكل فعال في عملية التنمية الاجتماعية والاقتصادية والبيئية في الإمارة من خلال توفير الإمدادات المستمرة والمستقرة للكهرباء والمياه تحقيقاً لرؤية إمارة دبي».

وأضاف: «يندرج افتتاح المركز الجديد تحت مبادرة «كما عهدتمونا، حاضرين» التي أطلقناها مؤخراً بهدف التأكيد على التزام الهيئة تجاه تعزيز جودة وسهولة خدماتها وتحقيق أعلى مستوى لرضا المتعاملين، ونعمل حالياً على وضع اللمسات الأخيرة للعديد من المشاريع المستقبلية التي من شأنها تطوير مجمل عمليات الهيئة، والارتقاء بمستوى جودة الخدمات إلى أعلى مستوى، وتلبية الطلب المتزايد على الكهرباء والمياه وفق أعلى معايير الكفاءة والاعتمادية». وتقدم الهيئة حالياً جميع خدماتها الأساسية في مركز خدمة المتعاملين في الحمرية، والتي تشمل تسجيل متعامل جديد، واستفسارات الفواتير وسدادها، وطلبات الفواتير النهائية، وطلبات تعديل بيانات المتعاملين، واستخراج شهادات براءة الذمة، وتقديم الاقتراحات والشكاوى، إضافة إلى خدمات الاستفسارات العامة.

بدوره، قال عبدالله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع خدمات المتعاملين في الهيئة: «تولي الهيئة أهمية كبيرة لراحة ورضا المتعاملين ونعمل دوماً على تسخير كل الموارد المتاحة من أجل تخطي توقعاتهم. ويؤكد افتتاح المركز الجديد سعينا المستمر لتيسير وتبسيط إجراءات الخدمات التي نقدمها لجمهور متعاملينا والتقرب بخدماتنا إليهم في مختلف أنحاء إمارة دبي».

وأضاف: «تماشياً مع استراتيجية حكومة دبي لتحقيق التميز في الخدمات المتقدمة للمتعاملين، سيعمل في المركز على تقديم جميع خدمات الهيئة وفق أعلى معايير الجودة العالمية.