شعار هيئة التأمين
نشرت هيئة التأمين مؤشر الشكاوى الواردة للهيئة على شركات التأمين خلال الربع الأول من عام 2025 والذي يتضمن أداء شركات التأمين ومستوى الشكاوى المصعّدة إليها من قبل المستفيدين من حملة وثائق التأمين الصحي والمركبات.
وقالت الهيئة في بيان لها، إن ذلك يأتي انطلاقاً من حرصها على حفظ حقوق المستفيدين من حملة الوثائق وتحقيقاً للتعامل بمستوى أكثر شفافية ووضوح ما يساعد على اتخاذ قرارات تأمينية سليمة، وسعياً لتعزيز التنافسية ورفع الجودة بين الشركات المقدمة للخدمات التأمينية.
وأوضحت هيئة التأمين أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم يتم حلها من قبل شركات التأمين خلال المدة المحددة، حيث تبدأ آلية تقديم الشكاوى بتواصل المستفيد مباشرة مع شركة التأمين المقدمة للخدمة، وفي حال عدم معالجة الشكوى فإنه يحق للمستفيد تصعيدها إلى هيئة التأمين عبر موقعها الإلكتروني لتتولى الهيئة متابعة الشكوى مع الشركة المعنية لضمان حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بهدف توفير تجربة تأمينية سلسة وآمنة تتوافق مع أعلى معايير الجودة لحاملي الوثائق التأمينية.
وأشارت إلى أنها تستهدف في كافة عملياتها التطويرية في قطاع التأمين حاملي الوثائق التأمينية والمستفيدين منها، إذ تعمل على تقديم تجربة مختلفة تعزز من تجربتهم وتزيد من مستوى رضاهم.
وأكدت هيئة التأمين على سعيها الدائم لتطوير قطاع التأمين وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة من منظومة القطاع بما يتناسب مع احتياجات المستفيدين ويحقق تطلعاتهم.
كن أول من يعلق على الخبر
تحليل التعليقات: