أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن اكتمال التحول الذكي لجميع خدماتها إلى خدمات ذكية بنسبة 100 بالمائة في مدة قياسية لم تتجاوز العام على إعلان استراتيجية دبي للتحول الذكي تحقيقا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله بإطلاق مبادرة "دبي الذكية" والتي تسهم في تحقيق نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للمتعاملين وتحويل دبي إلى "المدينة الأذكى في العالم" بما يكفل إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة.
وشملت المبادرات الذكية ..شمس دبي /ربط الطاقة الشمسية في المنازل والمباني/ حيث تمكن هذه المبادرة المتعاملين من الحصول على مصادر الطاقة المتجددة عبر تركيب أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية على أسطح المنازل لإنتاج الكهرباء وربطها بشبكة هيئة كهرباء ومياه دبي اذ تساهم هذه الألواح في تنويع مصادر الطاقة في دبي ودعم مسيرة الاقتصاد الأخضر والتنمية المستدامة في الإمارة تماشيا مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم .
وتتيح المبادرة الثانية /التطبيقات الذكية من خلال عدادات وشبكات ذكية/ التحول لأنظمة كهرباء ومياه أكثر ذكاء واستخدام العدادات الذكية والحصول على خدمات إضافية حيث يمكن متابعة استهلاك الكهرباء والمياه عن طريق الهاتف الذكي أو الحاسب الآلي والتحكم في الأجهزة المنزلية لتوفير الطاقة.
وتهدف المبادرة الثالثة الشاحن الأخضر /بنية تحتية ومحطات شحن السيارات الكهربائية/ إلى إنشاء البنية التحتية ومحطات شحن السيارات الكهربائية في مختلف أنحاء دبي لتشجيع الجمهور على استخدام السيارات الكهربائية في دبي مما يساهم في الحفاظ على البيئة.
وتسهم الهيئة من خلال هذه المبادرة في تعزيز ريادة دبي من خلال إلتزامها بإنشاء البنية الأساسية ومحطات الشحن اللازمة للمركبات الكهربائية الى جانب تطبيق الهيئة الذكي الذي يمنح المتعاملين تجربة سلسة وموحدة عند استخدامه حيث يجمع ما بين السهولة والكفاءة في الاستخدام ويتميز كذلك بدمجه واختصاره العديد من الخطوات المطلوبة في خطوة واحدة تثري تجربة المتعاملين .
ويقدم التطبيق مفهوما جديدا ومبتكرا في طريقة عرضه للخدمات عبر توفيره باقة واحدة غنية ومتكاملة تضم كل ما يحتاجه المتعامل من خدمات وخواص في الصفحة الرئيسية الأمر الذي يوفر عناء البحث والتصفح فبمجرد فتح المتعامل الصفحة الرئيسية لحسابه سيتمكن من الاستعراض والتعرف مباشرة على العديد من خدمات الهيئة كالفواتير والرسم البياني والمقارنة بين الاستهلاك.
كما يوفر تطبيق الهيئة بنسخته الجديدة للمتعامل إمكانية إضافة حساب آخر إلى حسابه بحيث يستطيع إدارة أكثر من حساب في ذات الوقت إضافة إلى إمكانية إضافة صورة لكل حساب لتمييزه بدلا من حفظ رقم الحساب.
وقامت الهيئة بتحديث موقعها الاكتروني الذي أصبح يقدم خدمات متكاملة تواكب الحياة اليومية للمستخدمين ويتميز بتوفير خدمات خاصة لكل فئة من المتعاملين على حدة وذلك من خلال تصميمه بناء على دراسة شاملة تمت فيها مراعاة احتياجات جميع المتعاملين لتعزيز تجربتهم ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة حيث تم تقسيم جميع الخدمات بشكل أكثر دقة حسب احتياجات كل فئة لتسهيل وتسريع عملية إنجاز المعاملات إضافة إلى تيسير عملية التصفح والتنقل بين صفحات الموقع.
ويتسم الموقع الإلكتروني بالوضوح والشفافية في طريقة عرض الخطوات نظرا لتصميمه بطريقة موحده بحيث يتوافق مع جميع الأجهزة والهواتف الذكية فقد وضعت الهيئة تجربة المتعامل على رأس أولوياتها عند تحديث موقعها حرصا منها على الارتقاء بخدماتها لتلبي احتياجاتهم ولتحقيق سعادتهم ورسم الابتسامة على وجوههم فيما ستكون خدمة "الرماس" للذكاء الإصطناعي بمثابة موظف افتراضي متوفر على مدار الساعة عبر التطبيق الذكي للإجابة عن استفسارات المتعاملين.
ولا تقف "الرماس" عند هذا الحد بل تتعدى ذلك لتقدم للمتعامل نوعية جديدة وأسلوبا مبتكرا في طريقة طرح الخدمات عبر قدرتها على استيعاب عدد ضخم من البيانات في آن واحد والبحث في سجلات المتعامل المعني للحصول على المعلومات اللازمة لإدراك ما يحتاجه وللإجابة بدقة على استفساراته بشكل آني بالإضافة إلى ذلك تتميز الخدمة بقدرتها على التكيف والتطور بشكل تلقائي لتحاكي كافة متطلبات المتعاملين والمتغيرات التي تطرأ على طبيعة الاستفسارات والخدمات التي تقدمها الهيئة للمتعاملين مما يزيد من فعاليتها ويسهل حصول المتعامل على الخدمة المطلوبة ويحقق سعادته.
وتوفر الهيئة مبادرة "حياك" وهي قناة تواصل مقدمة لكافة المتعاملين عبر موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي تمكنهم من التواصل مباشرة مع موظفي مركز الاتصال عبر تقنية المحادثة الفورية المرئية والمحادثة الكتابية فيما تعتبر مبادرة "أشر" قناة تواصل مخصصة للمتعاملين من فئة الصم والتي تمكنهم من التواصل المباشر مع موظفي مركز الاتصال عبر تقنية المحادثة الفورية المرئية على مدار الساعة عبر تطبيق الهيئة الذكي وذلك للرد على جميع استفساراتهم المتعلقة بخدمات الهيئة باستخدام لغة الإشارة كوسيلة للتحاور.
وأطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مطلع 2015 مسابقة "خبير التطبيقات" من منطلق سعيها المتواصل لتعزيز دورها المجتمعي من خلال تحفيز وتشجيع الطلبة على تنمية حس الابداع والابتكار لديهم وحثهم على المثابرة وإبراز طاقاتهم عبر تطوير تطبيقات تحاكي متطلبات العصر وتشجع أفراد المجتمع على تبني نمط حياة مستدام من خلال ترسيخ مفهوم الترشيد لموارد الطاقة والمياه بأسلوب جديد ومشوق.
وتهدف مبادرة "أسهل" الى مساعدة زوار مراكز خدمات المتعاملين التابعة للهيئة للتعرف على التطبيق الذكي والخدمات الذكية التي يقدمها حيث يقوم الموظفون بتقديم إرشادات مفصلة للزوار حول كيفية استخدام التطبيق وخدماته وخواصه التي تمنحهم إمكانية إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان.
كما تتيح هذه المبادرة لزوار الهيئة من المتعاملين إمكانية الاطلاع على كافة المعلومات حول تطبيق الهيئة الذكي بدءا من عملية التثبيت مرورا بإنشاء حساب على التطبيق الذكي وصولا إلى استخدام التطبيق لدفع الفواتير الشهرية والتسجيل في خدمة الفاتورة الخضراء وخدمة هويتي الإلكترونية التابعة لحكومة دبي الذكية.
وتماشيا مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله في التشجيع على تطوير صناعة الطائرات بدون طيار لصالح الإنسانية عملت الهيئة على تسخير تقنية الطائرات الروبوتية في خدمات البنية التحتية لإمارة دبي وذلك من منطلق تعزيز استخدام التقنيات الذكية لخدمة الناس فمن خلال مبادرة "سرب" تعمل الهيئة على خلق نقلة نوعية في مستوى الخدمات الحكومية ولتكون دولة الإمارات من أوائل الدول التي تستخدم طائرات بدون طيار في دعم خدماتها الحكومية.
وتسهم الطائرات الروبوتية في رفع الكفاءة التشغيلية وذلك من خلال تسريع العمليات ورفع نسبة الأمان عند إجراء الفحوصات الدورية وصيانة الشبكات وتحديد أماكن الأعطال بدقة عالية وعند مراقبة الانتاج وكذلك عند إجراء المسوحات الميدانية للمشاريع التطويرية للهيئة وعند القيام بالتوصيلات الجديدة لمباني ومرافق المدينة.
كما تعتبر خدمة "الملاحظات الحكومية" خطوة مهمة تهدف إلى التكامل والتعاون مع المؤسسات الحكومية الأخرى حيث توفر الهيئة خدمة "الملاحظات الحكومية" المقدمة لكل من هيئة الطرق والمواصلات وشرطة دبي وبلدية دبي والدفاع المدني والتي تمكنهم من إرسال الملاحظات المتعلقة بخدمات وممتلكات الهيئة مع إمكانية إرسال الصور ومكان الملاحظة عبر نظام تحديد المواقع العالمي بما يساهم في تسهيل وتسريع اتخاذ الإجراءات المناسبة.
وشهدت الهيئة تزايدا إيجابيا في نسبة التبني الذكي ففي سنة 2010 عند إطلاق الهيئة أول خدماتها الذكية عبر تطبيقها بلغت نسبة التبني الذكي 40.5 بالمائة واستمرت في التزايد حتى بلغت 65% الى نهاية الربع الأول من 2016 ويعد هذا مؤشرا إيجابيا على مسيرة نجاح الهيئة حيث تخطت توقعات حكومة دبي 60 بالمائه بحلول عام 2017.
كما تلعب خدمات الهيئة الذكية دورا فاعلا في تحقيق الهدف الذي أعلنه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم والذي ينص على تقليل عدد مراجعي الجهات الحكومية بنسبة 80 بالمائه بحلول 2018.
وشهد تثبيت وتحديث التطبيق الذكي منذ إطلاقه حتى نهاية الربع الأول من 2016 نموا ملحوظا فقد تم تثبيته أكثر من 26 ألف مرة في 2010 أما في 2011 فقد فاق عدد مرات تثبيته 82 ألف مرة محققا بذلك زيادة بنسبة 208.7 بالمائه عن السنة السابقة وحقق في 2012 أكثر من 124 ألف تثبيت بنسبة زيادة %51.44 عن العام السابق وفي 2013 بلغت مرات التثبيت أكثر من 206 ألف مرة وفي 2014 تم تثبيت التطبيق أكثر من 742 ألف مرة بنسبة زيادة 256.93 بالمائة عن السنة السابقة أما في 2015 فقد تجاوزت مرات تثبيت التطبيق 781 ألف مرة وبالنسبة إلى الربع الأول من 2016 فقد تجاوز التطبيق 229 ألف تثبيت وتحديث والذي يعكس تفاعل المتعاملين المستمر مع مختلف خدمات الهيئة الذكية.
وتم استخدام الخدمات الذكية 6 ملايين مرة منذ إطلاقها حتى نهاية الربع الأول من 2016 ففي عام 2010 تم استخدام الخدمات الذكية أكثر من 1,3 مليون مرة أما في 2011 فقد فاق عدد مرات استخدامها 1,8 مليون مرة بنسبة زيادة 37 بالمائه عن العام السابق وفي 2012 تم استخدامها أكثرمن 2,4 مليون مرة بنسبة زيادة 32 بالمائه عن العام الذي سبقه وفي 2013 بلغت مرات الاستخدام أكثر من 3,1 مليون مرة بنسبة زيادة 29 بالمائة عن العام السابق وأخيرا في 2014 تم استخدام الخدمات الذكية أكثر من 3,7 مليون مرة بنسبة زيادة 19بالمائه عن العام السابق وتؤكد هذه الاحصائيات نجاح الهيئة في الوصول لمتعامليها من خلال تفاعلهم المستمر مع مختلف الخدمات الذكية.
وتوفر الهيئة جميع خدماتها عبر تطبيقها الذكي الذي يدعم أشهر المنصات العالمية مثل آي.أو.أس وآندرويدو وبلاكبيري وويندوزو إضافة إلى توفرها على تقنيات إنترنت الأشياء كأنظمة أجهزة سامسونج للترفيه المنزلي وساعات سامسونج جير الذكية وساعات آبل الذكية و elife من اتصالات.
وتتبنى الهيئة محور إسعاد المعنيين في خريطتها الاستراتيجية فالهيئة تعد من أول الجهات الحكومية التي طبقت مبادرة مؤشر السعادة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله حيث بلغت نتائج مؤشر السعادة 98 بالمائة في الربع الأول من 2016 وذلك تأكيدا على تفاني الهيئة في توفيرأرقى الخدمات لإسعاد كافة المتعاملين.
وسجلت الهيئة العديد من الإنجازات خلال الفترة الماضية تمثلت في حصولها على مجموعة من الجوائز والشهادات في مختلف المجالات التقنية وتشمل جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول ضمن قطاع البيئة في القمة العالمية للحكومات لعام 2015 و2016 وجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية لعام 2013 و2014 و2015 عن فئة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول و جائزة درع الحكومة الإلكترونية عن فئة التطبيقات الذكية الأفضل لقطاع سلطات وهيئات الطاقة في دولة الإمارات العربية المتحدة 2016 كأس "بناة المدينة" عن مبادرة "الفريق الأحمر" ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2015 وجائزة أفضل شراكة حكومية عن مبادرة "تم" للفريق الأحمر بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات وبلدية دبي ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2015 وجائزة "حياة المتعامل" لقطاع خدمات الأعمال ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية وذلك بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات وبلدية دبي وجائزه تطبيق "إدارة خدمات تقنية المعلومات" /ITSM/ في دولة الإمارات العربية المتحدة من بي.إم.سي وجائزة تقييم أفضل الممارسات العالمية "2015 و جائزة "تميز الخدمات الحكومية الذكية" و"تميز التطبيقات الذكية للهاتف النقال" من "أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية" 2015 و شهادة الآيزو /ISO/IEC 20000-1:2011/ في نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات 2015 و جائزة " أفضل التطبيقات الذكية " عن فئة الهيئات الرسمية والحكومية العامة والمنظمة من قبل "أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية" 2015 وجائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول ضمن قطاع البيئة في فعاليات القمة الحكومية الثالثة التي أقيمت في شهر فبراير مطلع 2015 .
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}