أعلن مصرف قطر الإسلامي (المصرف) عن توسعة فرعه في «دوحة فستيفال سيتي» لتعزيز تجربة العملاء وتوفير خدمات مصرفية سلسة، عبر جميع القنوات المصرفية، من خلال دمج الخدمات الرقمية مع خدمات الفروع.
وقد افتتح «المصرف» فرعه في «دوحة فستيفال سيتي» عام 2017 كجزء من شبكة فروعه المكونة من 22 فرعاً، والتي تقدم مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد طوال أيام الأسبوع، حيث تمتد ساعات العمل حتى الساعة 9 مساءً.
ويضم الفرع جهازي صراف آلي للسحب والإيداع النقدي وإيداع الشيكات، وكلاهما متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وانطلاقا من زيادة الإقبال على فروع «المصرف» توازياً مع الرفع التدريجي للإجراءات الاحترازية، ركز «المصرف» على دمج خدمات تطبيق جوال المصرف الفورية مع عمليات الفروع، فيمكن للعملاء الذين يزورون فروع «المصرف» التقدم بطلب للحصول على التمويل الفوري وبطاقة ائتمانية من الفرع، واستكمال الإجراءات من خلال تطبيق جوال المصرف الحائز على العديد من الجوائز العالمية. وفي حالة العملاء الجدد، يمكنهم فتح حساب إلكترونياً عبر التطبيق، وزيارة أقرب فرع للمصرف لتقديم المستندات الأصلية، والتوقيع لتفعيل الحساب المصرفي.
ومع إدراكه للسلوك المتغير للعملاء، نجحت مقاربة «المصرف» في استخدامات القنوات الرقمية الشاملة لاستكمال وتعزيز تجربة الفروع بهدف واضح وهو الارتقاء بالخدمات المصرفية بالفروع، وإنشاء خدمة فعالة متعددة القنوات من أجل راحة العملاء وتمكينهم من طلب الخدمة من قناة معينة واستكمالها عبر قناة مختلفة.
قال د. أناند، المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في «المصرف»: «على الرغم من أن الفروع لا تزال جزءاً أساسياً من شبكة المصرف، إلا أننا نواصل الاستثمار في الحلول الرقمية من أجل تقديم خدمة سريعة وآمنة، وتقليل الإجراءات في الفروع.
ونظراً لأن عملاءنا يعتمدون بشكل متزايد على القنوات الرقمية ويتوقعون اندماجاً سلساً للقدرات الرقمية والورقية، يستمر المصرف بالتركيز على نقل التجربة الرقمية إلى شبكة الفروع، مما يجعل التجربة داخل الفرع أكثر فائدة وفعالية».
وأضاف أناند: «نحن ملتزمون بخدمة عملائنا بأفضل الطرق عبر مختلف القنوات، وسنواصل باستمرار تطوير تجربة العملاء سواء الرقمية أو عبر الفروع، وفي هذا السياق نفخر بتوسعة فرعنا في دوحة فستيفال سيتي لمواصلة تقديم خدمات مصرفية متطورة».
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}