بات الكثير من العملاء يفضّلون التسوق عبر الإنترنت أكثر من التسوق الفعلي؛ بسبب سهولته، فبنقرة زر يمكن ببساطة أن يشتري الشخص ما يريد، دون الحاجة إلى إهدار الوقت في المتاجر الفعلية، كما زاد اتجاه الأشخاص نحو التسوق الإلكتروني بعد جائحة كورونا، وأصبح كثيرون يفضلون التسوق الإلكتروني تجنبًا للتواصل مع الآخرين.
ومنذ إجراء أول عملية شراء موثقة عبر الإنترنت عام 1994، شهد التسوق عبر الإنترنت نموًا كبيرًا ليتحول من مجرد صيحة إلى صناعة تبلغ قيمتها تريليونات الدولارات، وفي هذا السياق نستعرض أبرز الإحصاءات الخاصة بالتسوق عبر الإنترنت، والتي تساعد المسوقين على استكشاف الفرص المتاحة.
|
10 إحصاءات مهمة خاصة بالتسوق عبر الإنترنت في 2020 |
|
|
الإحصاءات |
الشرح |
|
1- مبيعات التجارة الإلكترونية بنهاية 2020 |
- شهدت التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا خلال السنوات الأخيرة، ففي عام 2014 بلغ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية 1.3 تريليون دولار فقط، إلا أن هذا الرقم تضاعف أكثر من ثلاث مرات في 2020، ليصل إلى 4.2 تريليون دولار، ومن المتوقع زيادة المبيعات بمعدل كبير خلال هذا العام.
|
|
2- حجم مبيعات التجارة الإلكترونية في 2023 |
- يتوقع الخبراء أن تصل الإيرادات السنوية للتجارة الإلكترونية إلى 6.5 تريليون دولار بحلول عام 2023.
- إذا ظلت التجارة الإلكترونية تسير على نفس المنوال، فمن المحتمل أن تصل مبيعاتها إلى 8 تريليونات دولار سنويًا بحلول عام 2025، وتمثل هذه الإحصاءات فرصًا كبيرة للمتاجر الإلكترونية، ورغم أن المنافسة ستزداد، لكن الإيرادات سترتفع.
|
|
3- عدد المتسوقين عبر الإنترنت في 2020 |
- زاد عدد المتسوقين الرقميين بشكل كبير على مدار السنوات الأخيرة، وارتفع عددهم من 1.32 مليار نسمة في 2014 إلى 2.05 مليار نسمة في 2020، أي أن 26.28% من سكان العالم البالغ عددهم نحو 7.8 مليار نسمة يتسوقون عبر الإنترنت.
- زيادة عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت، يعني أن العلامات التجارية الإلكترونية لديها فرصة كبيرة للوصول إلى عدد كبير من العملاء.
|
|
4- التسوق الإلكتروني شهريًا |
- تظهر الأبحاث أن 75% من المتسوقين الإلكترونيين، يقومون بالتسوق عبر الإنترنت مرة واحدة في الشهر على الأقل، إذ إن 20% من المتسوقين الإلكترونيين يتسوقون مرة واحدة في الأسبوع، و24% منهم يتسوقون مرة كل أسبوعين، و31% منهم يتسوقون مرة واحدة في الشهر.
- توضح هذه الأرقام كيف أصبح التسوق الإلكتروني أساسيًا لدى المتسوقين، مما يتيح الكثير من الفرص أمام العلامات التجارية الإلكترونية لجذب العملاء المتكررين للشراء مرارًا وتكرارًا.
|
|
5- التسوق الإلكتروني باستخدام الهواتف المحمولة في 2020 |
- زاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتسوقون باستخدام الهواتف المحمولة، بنسبة 15% خلال السنوات الأربع الماضية.
- في عام 2014 تمت 34.5% من مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام الهاتف المحمول، بينما ارتفع هذا الرقم ليصل إلى 49.2% هذا العام، أي أن ما يقرب من 50% من مبيعات التجارة الإلكترونية في 2020 تتم باستخدام الهاتف المحمول.
|
|
6- التسوق الإلكتروني باستخدام الهواتف المحمولة في 2021 |
- من المتوقع أن تتم 53.9% من مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام الهاتف المحمول في 2021.
- يعني ذلك أن مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام الهواتف المحمولة ستتجاوز المبيعات باستخدام باقي الأجهزة، ويشير ذلك إلى أهمية تحسين تجربة الشراء عبر الهاتف، لتسهيل عملية الشراء على المتسوقين.
|
|
7- أمازون |
- أصبحت شركة "أمازون" تهيمن على حصة كبيرة في سوق التجارة الإلكترونية، إذ إن 47% من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية في 2020 تمت عبر موقع "أمازون"، مقارنة بـ 34% في عام 2016.
- من المتوقع أن تمثل "أمازون" 50% من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 2021.
|
|
8- التقنيات والابتكارات الجديدة |
- يرى 80% من المتسوقين عبر الإنترنت، و63% من المتسوقين عبر الهواتف المحمولة أن التقنيات والابتكارات الجديدة تساعد على تحسين تجربتهم.
- تشير هذه الأرقام إلى أهمية أن تهتم العلامات التجارية الإلكترونية بالتقنيات الجديدة، بما في ذلك التقنيات التي تتيح الدعم للعملاء على مدار اليوم، وروبوتات الدردشة التي تقدم حلولاً فورية للعملاء، والتعلم الآلي لتقديم رسائل مخصصة للعملاء، وترشيحات المنتجات بناءً على سجل التسوق السابق للعميل، وتفضيلاته.
|
|
9- سهولة البحث والتنقل في الموقع |
- أظهرت البيانات أن سهولة العثور على المنتجات من خلال سهولة البحث والتنقل عبر الموقع الإلكتروني، كانت السمة الأكثر أهمية في تجربة التسوق الإلكتروني بالنسبة لـ 61% من المتسوقين.
- يشير ذلك إلى أهمية أن تعطي المتاجر الإلكترونية أولوية لتحسين عملية البحث والتنقل عبر مواقعها، فما من أحد من العملاء سيرغب في أن يمضي وقتًا طويلاً للعثور على المنتج الذي يريده.
|
|
10- مراجعات وتقييمات المنتج |
- تتمثل إحدى أفضل الطرق لاكتساب ثقة العملاء، في منحهم الفرصة للوصول إلى تقييمات ومراجعات المنتج، وتعد مراجعات وتقييمات المنتجات العنصر الأكثر أهمية في تجربة التسوق الإلكتروني بالنسبة لـ 53% من الأشخاص. |
المصادر: سليك نوت – ستاتيستا – أوبيرلو
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}