"بنك البحرين والكويت": خدمة إلكترونية لتقليل الانتظار في الفروع

أعلن بنك البحرين والكويت عن تطبيق خدمة إلكترونية تهدف إلى تقليل صفوف الانتظار في الفروع والمجمعات المالية، وذلك عبر خدمة إرسال الرسائل النصية القصيرة للعملاء الراغبين بمراجعة الفروع، إذ يتم إدراج رقم هاتف العميل لتصله رسالة نصية تشعره بقرب دوره في صف الخدمة.

كما قام البنك كذلك بتخصيص قاعات انتظار مكيفة لعملائه بجميع مجمّعاته المالية والبالغ عددها 7، والمنتشرة في جميع مناطق المملكة، إذ يتسنّى للعميل الانتظار إلى حين وصول دوره، وذلك لتحقيق أهداف التصدي والحد من انتشار الفيروس ولضمان سلامة مواطني المملكة والعملاء الكرام.

وقد أعرب الدكتور عادل سالم مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد لبنك البحرين والكويت عن بالغ شكره وتقديره للحكومة الرشيدة وفريق البحرين بقيادة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء على جميع الجهود المبذولة والمتميزة في سبيل الحفاظ على صحة وسلامة شعب البحرين في مكافحة انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19).

وكما يؤكد على التزام البنك التام بكل السبل والإجراءات المساندة لهذه الجهود الوطنية عن طريق مساهمته في كل ما يحفظ ويضمن سلامة المواطن والعميل.

مضيفًا «إذ إن جائحة كورونا فرضت على العالم أجمعه وعلى نمط حياتنا تغييرًا جذريًا، ونحن في بنك البحرين والكويت وبما تقتضيه الظروف لإدارة الأعمال والأزمات كان للريادة والابتكار نصيب لاستمرارية العمل والإنتاجية، إذ قمنا بكل ما يسهل ويضمن سلاسة العمليات المصرفية والبنكية بما فيه لخدمة ومصلحة عملائنا الكرام».

وفيما يخص خدمة الرسائل النصية القصيرة عن طريق جهاز تذاكر الانتظار، فإن العميل يستلم رسالة نصية قصيرة بعد إدخال رقم هاتفه في الجهاز تبين رقم والتذكرة وعدد الزبائن التي سوف يتم خدمتهم في الفرع، وبعد فترة من الوقت تصل للعميل رسالة نصية أخرى عند تواجد 3 زبائن لخدمتهم قبل العميل تُعلمه بأوان دوره.

وتكمن عملية قاعات الانتظار في توفير محطات مكيّفة في الفروع المالية التابعة للبنك والمنتشرة في جميع محافظات المملكة، مجهزة بوسائل التبريد والتعقيم التي تسهل على عملائنا الكرام الانتظار إلى أن يحين دورهم لإتمام معاملاتهم المصرفية بسلاسة وأمان، وذلك بما يتوافق مع إجراءات التباعد الاجتماعي والتي تؤكد على تواجد عدد محدود من الزبائن داخل الفرع.