«دو» تعيد «مبالغ زائدة» إلى عملاء «الاشتراك المميز» الأسبوع الحالي

قررت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» تعديل قيمة مطالبات شهر مايو الماضي للمشتركين في نظام الدفع الآجل «الاشتراك المميز»، بعد تصويب خلل تقني أدى إلى زيادات غير اعتيادية في هذه المطالبات.

وأكدت مصادر مسؤولة بالشركة أن «دو» ستعيد المبالغ الزائدة إلى حسابات العملاء قبل يوم الخميس المقبل، بعد خصم قيمة المكالمات الدولية التي تشملها الباقات الشهرية المجانية، دون استثناء أية وجهات.

ووفرت الشركة لعملائها الذين تلقوا مطالبات زائدة خياري سداد قيمة الفواتير وفق القيم الحالية، على أن يتم إعادة المبالغ لحسابات العملاء والاستفادة منها في تسوية المطالبات التالية، أو سداد قيمة الفواتير بعد تصويب القيم والمطالبات بشكل نهائي.

تأتي هذه الخطوات بعد أن تلقت الشركة شكاوى من عملاء لاحظوا ارتفاعات كبيرة في قيمة فواتير نظام الدفع الآجل «الاشتراك المميز» نتيجة استبعاد 11 وجهة عالمية من الباقات الشهرية دون إخطارهم.

وقال مستخدمون إنهم فوجئوا أن جميع المكالمات الدولية والرسائل النصية القصيرة الصادرة من هواتفهم لـ 11 وجهة في العالم منها المغرب وتونس وإثيوبيا وأفغانستان أصبحت غير مشمولة بالباقات الشهرية المجانية، ومن ثم تم إضافة تكلفتها على قيمة الفواتير، ابتداء من شهر مايو الماضي.

ويتضمن نظام الدفع الآجل «الاشتراك المميز» من «دو» رسائل نصية وقصيرة خدمة إنترنت ودقائق مجانية دولية ومحلية تتراوح بين 100 إلى 750 دقيقة حسب قيمة الاشتراك الثابت التي تبدأ من 100 درهم إلى 750 درهماً شهرياً.

بيد أن المشتركين فوجئوا بمطالبات على المكالمات الدولية للوجهات الـ 11 المشمولة بالاشتراك المميز، رغم أنها مجانية.

وأكدت الشركة لـ»الاتحاد» أنها من منطلق حرصها على راحة العملاء والأخذ بالملاحظات الواردة، قررت أيضاً إتاحة الاتصال بالوجهات الـ 11 المشار إليها ضمن الباقات الشهرية «المجانية»، وذلك كعرض لفترة محدودة.

وأوضحت الشركة في وقت سابق أن باقات الاشتراك الشهري المميز تشمل 190 دولة، إلا أن المشتركين لاحظوا على مدار السنوات الماضية وجود عدد 11 دولة إضافية لقائمة الدول الرئيسية المشمولة بالعرض، وذلك بسبب وجود خلل تقني.

وقالت «دو» إنها قامت مؤخراً بتعديل أنظمة المحاسبة لتصويب عدد الوجهات، حيث تم تفعيل قائمة الـ190 دولة ضمن ما يعرف بـ (تعرفة واحدة تجمع العالم) على باقات الاشتراك المميز 100، 250، 500، 750 درهماً.

وبعد إجراء هذا التعديل، لاحظ بعض العملاء حدوث تغيير في قيمة الفاتورة الشهرية على مكالماتهم لتلك الوجهات الـ 11 بعد احتسابها بتعرفة المكالمات الدولية العادية غير المشمولة في الباقة الأساسية.

وقالت «دو» إن الوجهات الدولية التي تتضمنها باقات الاشتراك الشهري المميز والتي تشمل 190 دولة حول العالم معلنة بشكل مفصل على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.

وأشارت إلى أن الوجهات الدولية غير المشمولة في الباقات الشهرية للاشتراك الشهري المميز هي المغرب، تونس، إثيوبيا، أفغانستان، ميانمار، سيريليون، تشيلي، جيبوتي، سلوفينيا، ليختنشتاين.

ووفق القرارات الأخيرة التي اتخذتها «دو»، سيتم إتاحة الاتصال بالوجهات الـ 11 المشار إليها ضمن الباقات الشهرية «المجانية»، وذلك كعرض لفترة محدودة على أن يتم إخطار العملاء بشكل مسبق قبل انتهاء العرض الترويجي.

ويمثل المشتركون في نظام الدفع الأجل نحو 8,3% من قاعدة عملاء الهاتف المتحرك في «دو»، ما يعادل نحو 551 ألف مشترك من مجموع المشتركين البالغ عددهم نحو 6,63 عميل فعال.