هيئة كهرباء ومياه دبي تفتتح مركزا جديدا لخدمة المتعاملين في الحمرية

افتتح سعادة سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي اليوم مركز خدمة المتعاملين في منطقة الحمرية وذلك في إطار إستراتيجية الهيئة الرامية إلى تحقيق أعلى معايير التميز والجودة في كافة خدماتها وتوفير مراكز خدمة المتعاملين في جميع مناطق إمارة دبي.

وبذلك يصل عدد مراكز خدمة المتعاملين التابعة للهيئة إلى 15 مركزا. وقد حضر تدشين المركز الجديد النواب التنفيذيون للرئيس وعدد من المدراء والمسؤولين في الهيئة.

ويأتي افتتاح مركز خدمة المتعاملين في الحمرية في إطار سعي الهيئة لتعزيز إنتشارها الجغرافي في جميع مناطق إمارة دبي ورفع مستوى خدمة المتعاملين عبر إنشاء مراكز خدمة بالقرب من مناطقهم السكنية الأمر الذي يمكنهم من توفير الوقت والجهد من خلال تقليص الوقت المستغرق للوصول إلى مركز خدمة المتعاملين وتخفيض مدة الإنتظار اللازمة لإنجاز المعاملات.

وبهذه المناسبة قال سعادة سعيد محمد الطاير انه وإنسجاماً مع قيمنا المؤسسية واستراتيجيتنا للتنمية المستدامة وكمؤسسة مرتكزة على خدمة المتعاملين نولي أهمية كبيرة لرضا المتعاملين ونسعى لتلبية تطلعاتهم حيث نلتزم بالتطوير المستمر لكافة الخدمات والمرافق للتأكد من تقديم الخبرات المتميزة والعمل الدائم على الوصول إلى أعلى درجات الرضا لدى المتعاملين وانطلاقاً من دورنا كمؤسسة مستدامة على مستوى عالمي نسهم بشكل فعال في عملية التنمية الاجتماعية والاقتصادية والبيئية في الإمارة من خلال توفير الإمدادات المستمرة والمستقرة للكهرباء والمياه تحقيقاً لرؤية إمارة دبي.

وأضاف سعادته ان افتتاح المركز الجديد يندرج تحت مبادرة "كما عهدتمونا حاضرين" التي أطلقناها مؤخراً بهدف التأكيد على إلتزام الهيئة تجاه تعزيز جودة وسهولة خدماتها وتحقيق أعلى مستوى لرضى المتعاملين ونعمل حالياً على وضع اللمسات الأخيرة للعديد من المشاريع المستقبلية التي من شأنها تطوير مجمل عمليات الهيئة والإرتقاء بمستوى جودة الخدمات إلى أعلى مستوى وتلبية الطلب المتزايد على الكهرباء والمياه وفق أعلى معايير الكفاءة والإعتمادية .

واشار الطاير ان الهيئة حالياً تقدم جميع خدماتها الأساسية في مركز خدمة المتعاملين في الحمرية والتي تشمل تسجيل متعامل جديد واستفسارات الفواتير وسدادها وطلبات الفواتير النهائية وطلبات تعديل بيانات المتعاملين واستخراج شهادات براءة الذمة وتقديم الإقتراحات والشكاوى إضافة إلى خدمات الاستفسارات العامة.

بوره قال عبدالله الهاجري النائب التنفيذي لرئيس قطاع خدمات المتعاملين ان الهيئة تولي أهمية كبيرة لراحة ورضا المتعاملين ونعمل دوماً على تسخير كل الموارد المتاحة من أجل تخطي توقعاتهم.

ويؤكد إفتتاح المركز الجديد سعينا المستمر لتيسير وتبسيط إجراءات الخدمات التي نقدمها لجمهور متعاملينا والتقرب بخدماتنا إليهم في مختلف أنحاء إمارة دبي.

وأضاف الهاجري انه وتماشياً مع إستراتيجية حكومة دبي لتحقيق التميز في الخدمات المتقدمة للمتعاملين سيعمل المركز على تقديم جميع خدمات الهيئة وفق أعلى معايير الجودة العالمية خصوصاً وأن الهيئة تعد من المؤسسات الرائدة في مجال خدمة المتعاملين على مستوى العالم حيث توفر 15 مركزا لخدمة المتعاملين و 17 وسيلة لدفع الفواتير الشهرية وخدمة طوارئ على مدار الساعة علاوة على وسائل متعددة لتقديم الشكاوى والإقتراحات".

جدير بالذكر أن مركز خدمة المتعاملين في الحمرية يعمل حالياً من الأحد إلى الخميس من الساعة السابعه والنصف صباحاً وحتى الثانية بعد الظهر.