شعار هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية
أفادت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بأنها تلقت 14.24 ألف شكوى من المشتركين بشأن خدمات شركتَي اتصالات من إي آند، ودو التابعة لشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة خلال عام 2024، وذلك في أقل عدد من شكاوى الاتصالات التي تتلقاها الهيئة من متعاملي الاتصالات منذ أكثر من ثماني سنوات.
وأوضحت الهيئة حسبما أوردت الإمارات اليوم، أنها تلقت 5169 شكوى بشأن خدمات اتصالات من إي آند، و9070 شكوى من خدمات دو.
وأشار التقرير إلى أن اتصالات إي آند نجحت في إغلاق ما نسبته 99.2% من الشكاوى المقدمة بشأن خدماتها، بعد التوصل إلى حلول لها، حيث تم حل 0.1% من الشكاوى الخاصة بخدماتها في مدة تزيد على خمسة أيام عمل، في حين نجحت دو، بإغلاق ما نسبته 98.2% من الشكاوى المقدمة لها بعد حلها، مع حل 0.1% من الشكاوى الخاصة بخدماتها في مدة تزيد على خمسة أيام عمل أيضاً.
وبيّنت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات اتصالات من إي آند، خلال العام الماضي بلغ 89.2%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 5.7%، وبلغت نسبة الحياد 5.1% وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات دو، 89.8% مقابل 4.1% لمعدل عدم الرضا، و6.1% للحياد.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}