قال "بريان نيكول" الرئيس التنفيذي لسلسلة المقاهِي الأمريكية "ستاربكس"، إنه يُخطط لتحسين كافة الفروع الواقعة بالولايات المتحدة، وتقليص مدة انتظار العملاء للحصول على مشروباتهم لأقل من 4 دقائق.
أوضح "نيكول" في كلمة للمستثمرين أمس الأربعاء، أن خطة التحسين تشمل إضافة أماكن جلوس أكثر راحة في الفروع، وأكواب مصنوعة من الخزف، وتبسيط قائمة المشروبات، وجعل الأسعار أكثر وضوحاً.
وذكر أن نتائج أعمال شركته كانت محبطة للغاية، وهذا يتطلب إجراء تغيير جذري لاستراتيجيتها لإعادة جذب العملاء، وتحول الأعمال للنمو مجدداً، وفق ما نقلت وكالة "رويترز".
وأضاف أن مخططاته قد تتضمن زيادة أعداد الموظفين، وذلك استجابة لشكاوى العاملين، وضمان جاهزيتهم لتلبية كافة طلبات العملاء.
أشار "نيكول" إلى أنه سوف يتم إجراء تغييرات إضافية على مدار الأشهر القادمة لفصل أعمال تقديم المشروبات السريعة عن أعمال الجلوس داخل الفروع.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}