- إذا كان لديك شركة صغيرة وتتطلع إلى تكثيف جهودك التسويقية، فمن المهم أن تضع دائمًا العوامل السبعة للمزيج التسويقي في اعتبارك عند تطوير خطتك التسويقية.
- المزيج التسويقي (7Ps) هو عبارة عن خطط وأدوات وسياسات وخدمات واستراتيجيات، يقوم بتأديتها فريق التسويق المتخصص من أجل المزج بين العوامل المتنوعة للتسويق.
- والهدف الأساسي من وراء هذا العمل هو إقناع المستهلكين بالمنتج وأهميته ثم تحويلهم إلى عملاء عن طريق إقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة التي يقدمونها.
- العناصر السبعة للتسويق، والتي تسمى أيضًا بالمزيج التسويقي، كانت في الأساس أربعة عناصر أساسية فقط، وهي: المنتج، والسعر، والمكان، والترويج.
- بعد ذلك تم توسيع هذه العناصر الأربعة مع التطورات التي طرأت على مجال التسويق، فأصبحت تحتوي على ثلاثة عناصر إضافية وهي، الأشخاص، والعمليات، والدليل المادي.
- كل مكوّن من مكونات مزيج التسويق يعد أساسيًا للنجاح. إذن لا يمكن النظر إلى أي عنصر بمعزل عن الآخر - على سبيل المثال، لا يمكن تطوير منتج دون التفكير في السعر أو كيفية توصيله إلى العميل.
للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام
|
مكونات المزيج التسويقي (7Ps) |
||
|
المكوّن الأول - المنتج
|
|
- لا جدوى من تطوير منتج أو خدمة لا يرغب أحد في شرائها، ومع ذلك فإن الكثير من الشركات تقرر أولاً ما تقدمه، ثم تأمل في العثور على سوق لها لاحقًا.
- في المقابل، تكتشف الشركات الناجحة ما يحتاجه العملاء أو يريدونه ومن ثم تقوم بتطوير المنتج المناسب مع المستوى المناسب من الجودة لتلبية توقعاتهم الحالية والمستقبلية.
- يُقدم المنتج المثالي قيمة للعميل. هذه القيمة "مفيدة بحسب وجهة نظر الشخص" - يجب أن نقدم لعملائنا ما يريدون، وليس ما نعتقد أنهم يريدونه.
|
|
المكوّن الثاني - السعر
|
|
- تقتصر قيمة المنتج فقط على ما يكون العملاء على استعداد لدفعه. يجب أن يكون السعر تنافسيًا، لكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك أن تكون صاحب السعر الأرخص في السوق.
- يمكن للشركات الصغيرة أن تنافس الشركات الكبرى من خلال تقديم قيمة مضافة أو خدمة أفضل.
- أيضًا، السعر هو العنصر الوحيد في مزيج التسويق الذي يُدر أرباحا – أما سائر العناصر الأخرى فلها تكلفة.
|
|
المكوّن الثالث - المكان
|
|
- يجب أن يكون توفير المنتج في المكان المناسب، وفي الوقت المناسب، وبالكمية المناسبة، مع الحفاظ على تكاليف التخزين والتوزيع عند مستوى مقبول.
- ينطبق هذا الأمر على العمليات التجارية التقليدية، ولكنه أكثر أهمية في التجارة الإلكترونية.
- المكان يعني أيضًا طريقة عرض المنتج لمجموعات العملاء. سواء في نافذة متجر، أو عبر الإنترنت.
- يجب أن تركز عمليات التجارة الإلكترونية التي تبيع حصريًا على الإنترنت بشكل أكبر على كيفية تسليم المنتج إلى المستهلك – حتى لو تم التعامل مع ذلك من قبل طرف ثالث.
|
|
المكوّن الرابع - الترويج
|
|
- الترويج هو الطريقة التي تتواصل بها الشركة مع عملائها حول ما الذي يمكن أن تقدمه لهم.
- ويشمل ذلك العلامات التجارية والإعلانات وهوية الشركة والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المبيعات والعروض الخاصة.
- يجب أن يجذب العرض الترويجي الانتباه، وأن يكون جذابًا، ويرسل رسالة متسقة، والأهم من ذلك كله - أن يمنح العميل سببًا لاختيار منتجك بدلاً من أي منتج آخر.
- الترويج الجيد ليس اتصالًا أحادي الاتجاه — فهو يمهد الطريق لإقامة الحوار مع العملاء، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت.
- يجب أن ينقل العرض الترويجي الفوائد التي يحصل عليها العميل من المنتج، وليس فقط ميزاته.
- غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو تجربة العميل الأولى لشركتك – لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد، لذلك تأكد من تحديث المعلومات الموجودة على الموقع دائمًا.
|
|
المكوّن الخامس - الأشخاص
|
|
- لا يستطيع العملاء فصل المنتج أو الخدمة عن الموظف الذي يقدمها لهم، لذلك سيكون لموظفيك تأثير كبير - إيجابيًا كان أم سلبيًا - على رضا العملاء.
- يجب أن يكون موظفوك مدربين بشكل مناسب ولديهم دوافع جيدة وأن يكون لديهم الموقف الصحيح.
- أيضًا تضيف خدمة ما بعد البيع وتقديم الدعم والمشورة بعد البيع قيمة إلى عرضك، ويمكن أن يمنحك ذلك ميزة تنافسية.
- من المحتمل أن تصبح هذه الخدمات أكثر أهمية للكثير من العملاء بمرور الوقت.
|
|
المكوّن السادس - العملية
|
|
- لم يعد الكثير من العملاء يشترون ببساطة منتجًا أو خدمة - فهم يستثمرون في تجربة كاملة تبدأ من اللحظة التي يكتشفون فيها شركتك وتستمر حتى الشراء وما بعده.
- وهذا يعني أن عملية تقديم المنتج أو الخدمة، وسلوك أولئك الذين يقدمونها، أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء.
- تُعد تجربة الإنترنت وأوقات الانتظار والمعلومات المقدّمة للعملاء ومساعدة الموظفين أمرًا حيويًا لجذب العملاء.
|
|
المكوّن السابع - الدليل المادي
|
|
- يُعد اختيار منتج أو خدمة غير مألوفة أمرًا محفوفًا بالمخاطر بالنسبة للمستهلك، لأنه لا يعرف مدى جودتها إلا بعد الشراء.
- يمكنك تبديد حالة عدم اليقين هذه من خلال مساعدة العملاء المحتملين على "رؤية" ما يشترونه.
- تقوم بعض الشركات بإشراك العملاء وطلب ملاحظاتهم، حتى يتمكنوا من تطوير المواد المرجعية.
- على الرغم من أن العميل لا يمكنه تجربة الخدمة قبل الشراء، فإنه يمكنه التحدث إلى أشخاص آخرين لديهم خبرة في الخدمة وتكون شهادتهم ذات مصداقية.
- أيضًا، ستضيف شهادات الفيديو الجيدة والمراجعات على مواقع الويب المستقلة المصداقية.
|
المصدر: معهد تشارترد للتسويق
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}