قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات إنها تلقت 19.1 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال الأشهر السبعة الأولى من العام الجاري، حيث ارتفعت الشكاوى بنسبة 12.6% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي والتي بلغت 16.9 ألف شكوى.
وأشارت الهيئة، إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنها تلقت 10462 شكوى من عملاء شركة "اتصالات" خلال السبعة أشهر الأولى من العام الجاري، بينما تلقت نحو 8644 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 94% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، بينما تم إغلاق 95.7% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو".
وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" في العام الماضي، بلغ 70.3%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 15.2%، ونسبة الحياد 14.4%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 74.1%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 10.7%، ونسبة الحياد 15.2%.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}