قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات إنها تلقت 16 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال النصف الأول من العام الجاري، حيث ارتفعت الشكاوى بنسبة 10.8% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي.
وأشارت الهيئة حسبما اوردت صحيفة "الإمارات اليوم"، إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنها تلقت 8862 شكوى من عملاء شركة "اتصالات" خلال النصف الأول من العام الجاري، بينما تلقت نحو 7233 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 94% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، بينما تم إغلاق 95% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو".
وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" في العام الماضي، بلغ 70.4%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 14.8%، ونسبة الحياد 14.8%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 73.6%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 10.9%، ونسبة الحياد 15.5%.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}