الصراع بين المديرين.. هل يمكن أن يكون في مصلحة الشركة؟

الصراع بين المديرين أمر متوقع في مكان العمل، لكنه لا يكون أمرًا سيئًا دائمًا، فإذا ما تمت إدارة الصراع بشكل صحيح، يمكن أن يؤدي إلى طرح أفكار جديدة وتحسين العمليات وتعزيز العلاقات، وبالتالي يمكن للمؤسسات أن تتخذ إجراءات لمساعدة المديرين على إدارة الصراعات بفعالية حتى يصبح أمرًا إيجابيًا بدلاً من أن يكون أمرًا سلبيًا.

كيف يمكن تحويل الصراع إلى شيء إيجابي؟

- يقول كارتر مكنمارا الخبير في التغيير التنظيمي إن الصراع أمر لا يمكن تجنبه، وإن فرق العمل تمر دائمًا بصراعات يمكن أن تؤدي في النهاية إلى رفع مستوى الأداء إذا ما تمت إدارتها بفعالية.

- يشير مكنمارا إلى أن الصراع يساعد في إثارة المشكلات ومعالجتها، وتحفيز الأشخاص، ومساعدة المديرين على التعلم والاستفادة من الاختلافات. كما يؤكد أن الصراع يمكن أن يتحول إلى شيء سلبي فقط عندما يُدار بشكل غير فعًال.

ما الذي يؤدي إلى الصراع؟

- قد ينشأ الصراع بين المديرين بسبب عدة مشاكل أبرزها سوء التواصل. فعندما يتواصل المديرون بطريقة غير فعالة أو يقفزون إلى الاستنتاجات يحدث الصراع، كما يمكن أن يحدث الصراع بين المديرين بسبب التنافس على الموارد المحدودة (الميزانية والموظفين).

- ويمكن أن ينشأ الصراع كذلك بسبب اختلاف أنماط الشخصيات أو أنماط القيادة، وعدم القدرة على فهم وجهات نظر الآخرين.

تعامل المديرين مع الصراع بشكل مختلف

- حدد خبيرا الإدارة كينيث توماس ورالف كيلمان في السبعينيات خمس طرق للتعامل مع الصراع هي: التنافس والاستيعاب والتجنب والتعاون والتسوية.

- من المحتمل أن تتفاقم المشكلة عندما يكون لدي المديرين طرق مختلفة للتعامل مع الصراع أو حتى لو كان لديهم نفس الأسلوب. لذلك من المهم فهم هذه الطرق المختلفة وكيفية التواصل بفعالية مع كل مدير وفقًا للأسلوب الذي يتبعه، حتى يمكن تحقيق نتائج إيجابية.

دور القادة

- يمكن لقادة المؤسسات ومديري الموارد البشرية أن يلعبوا دورًا كبيرًا في مساعدة المديرين على تعلم كيفية التعامل مع الصراع بفعالية. كما يمكنهم اتخاذ خطوات لتوفير فرص لبناء وتعزيز العلاقات بين المديرين خارج أماكن العمل.

- ويمكن أن يوفر القادة تدريبًا للمديرين على التواصل الفعال، بما في ذلك كيفية التعامل مع الصراعات، والأهم من ذلك أن يكونوا هم أنفسهم قدوة جيدة للمديرين.

تحليل الصراع

- عندما تحدث الصراعات فعادة ما تتم معالجتها بسرعة أو تجاهلها تمامًا، إلا أنه من المهم أن يتم تحليل الصراع لمعرفة أسبابه الأساسية وكيفية معالجته، وتحديد الإجراء الجيد الذي اتخذه المديرون لحل الصراع، والإجراء الذي كان يمكن تنفيذه بشكل أفضل. ويساعد التعلم من كل موقف في حل المواقف التالية بشكل أكثر فعالية.

المصدر: سمول بيزنس