في إطار الاستعدادات الحثيثة لبدء إجلاء المواطنين الكويتيين من الخارج، أكد مدير مركز رعاية العملاء في شركة الخطوط الجوية الكويتية عصام الشطي، ان المركز يعمل على مدار الساعة لاستقبال اتصالات وشكاوى العملاء، مع تقديم خدمة «واتساب» للتواصل مع العملاء داخل الكويت وخارجها.
وأضاف الشطي أن المركز يعمل طوال اليوم لطمأنة المواطنين والمقيمين، وتلقي أي استفسارات تتعلق بالحجوزات السابقة للشركة وكيفية الحصول على أفضل الخدمات.
وأشار الشطي إلى أن المركز يعمل حاليا بكامل طاقته استعدادا لاستقبال استفسارات المواطنين في الداخل والخارج بمجرد بدء خطط الاجلاء، مبينا أن أغلب الاتصالات التي يتلقاها المركز حاليا تتركز حول حجوزات العملاء السابقة، علما بأن الشركة حريصة على الحفاظ على حقوق العملاء بشكل كامل 100%.
وأكد حق العملاء في تغيير مواعيد تذاكر سفرهم المصدرة مسبقا، أو حتى استرداد قيمتها بالكامل، وذلك على حسب الظروف المتبعة بالدولة.
ولفت الشطي إلى توفير خدمة المحادثة عبر «واتساب» لخدمة المواطنين بالخارج بالدرجة الأولى، حيث يتم من خلالها التواصل مع العملاء خارج الكويت وطمأنتهم عن الأوضاع أولا بأول، ناهيك عن خدمة الاستعلام الآلي على الرقم 171.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}