رئيس "الدانوب أونلاين" لـ"أرقام": المنصة الإلكترونية وتطبيق الشركة يتيحان تسليم الطلبيات في 5 مُدن بالمملكة.. ونظرتنا إيجابية للسوق

قال ماجد الطحان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة الدانوب أون لاين، إن المنصة الإلكترونية للشركة وتطبيق الهواتف المحمولة تتيح إمكانية تسليم الطلبيات من خمس مُدن في المملكة، كما تعتزم زيادة نطاق الخدمة بما يتماشى مع توزع المتاجر.

وأوضح في مقابلة خاصة مع "أرقام"، أن الشركة حققت نجاحاً كبيراً من حيث معدلات تسجيل المستخدمين في منصة الدانوب أونلاين التي حققت نمواً مطرداً، وكان لها أثر ملموس على مبيعات المجموعة، وتم تسجيل زيادة في الإيرادات.

وبين أن نظرة الشركة لمستقبل السوق إيجابية بشكل عام، مشيرا إلى التوقعات بنمو سوق تجزئة البقالة بمعدل نمو سنوي مركب 5.5 % خلال الأعوام الخمسة المقبلة، أي من 57 مليار ريال إلى 73 مليار ريال.

وحول إمكانية الاتجاه للتوسع خارجيا، قال إنه انسجاماً مع استراتيجية الشركة فإنها لا تخطط حالياً لإطلاق الخدمة على المستوى العالمي، حيث تطمح إلى ترسيخ مكانتها لتصبح الشركة المشغلة لأبرز تطبيق ومنصة تجارة إلكترونية في منطقة الخليج العربي.

وبخصوص أزمة كورونا، أوضح أن الشركة تراقب الوضع وتقوم باتخاذ التدابير الوقائية، مبينا أنه من المبكر وضع تقييم حاسم حول أثر الأزمة على المبيعات.

وإلى نص الحوار:

* متى تم إطلاق تطبيق الدانوب أونلاين؟ ما الأسواق التي يغطيها؟ وما الخدمات التي يقدمها؟

- تعتبر منصة الدانوب أونلاين وتطبيق الدانوب للهواتف المحمولة، الحائزين على عديد من الجوائز المرموقة، اثنين من أبرز قنوات التسويق والمبيعات لسلسلة متاجر الدانوب الرائدة في المملكة العربية السعودية، حيث تم إطلاق المنصة في 2017، وكانت المشروع الأول من نوعه في مجال التجارة الإلكترونية للبقالة في المنطقة. فقد أتاح لنا كوننا الجيل الجديد في القطاع، موقعاً متميزاً لقيادة جهود التحول الرقمي في قطاع تجزئة البقالة في مختلف أنحاء المملكة. وفي الوقت الراهن، تتيح المنصة الإلكترونية وتطبيق الهواتف المحمولة إمكانية تسليم الطلبيات من خمس مُدن في المملكة، كما نعتزم زيادة نطاق الخدمة بما يتماشى مع توزع المتاجر.

وانسجاماً مع استراتيجيتنا، لا نخطط حالياً لإطلاق الخدمة على المستوى العالمي، حيث نطمح إلى ترسيخ مكانتنا لنصبح الشركة المشغلة لأبرز تطبيق ومنصة تجارة إلكترونية في منطقة الخليج العربي، ونحن نعمل على اغتنام جميع الفرص، التي تساعدنا على تحقيق ذلك.

ويتسم تطبيق الدانوب ببساطته وسهولة استخدامه، ويُمكن تنزيله من متاجر بلاي ستور وأبل ستور. وبمجرد إنشاء حساب عليه، يُمكن للعملاء انتقاء مجموعة كبيرة من المنتجات المصنفة إلى عدد من الفئات مثل الحاجيات اليومية، والألبان، والصحة وجودة الحياة وغيرها. وبعد تحديد قائمة المشتريات، يستطيع العملاء مراجعة محتويات سلة التسوق الخاصة بهم للتعرف أكثر على تفاصيل المنتجات وسعرها النهائي ومن ثم تأكيد عنوان التسليم. وتتميز المنصة والتطبيق بتوفيرهما لمجموعة متنوعة من خيارات الدفع، إذ نشجع العملاء في الوقت الراهن، ونظراً لتفشي مرض كوفيد-19، على اعتماد أساليب الدفع الرقمية غير التلامسية، مثل آبل باي (Apple Pay) والبطاقات الائتمانية. كما نقدم خيار الدفع النقدي عند التسليم.

كما يقدم التطبيق خاصية مطبخ دانوب، والتي تتيح البحث عن وصفات طعام سهلة التحضير من مختلف المطابخ العالمية، بحيث يُمكن للعملاء إضافتها إلى سلة التسوق الإلكترونية بنقرة واحدة.

وعلاوة على ذلك، نحن فخورون بفوز منصة دانوب أونلاين في 2019 بعديد من الجوائز المرموقة، أبرزها: منصة تجارة التجزئة الأفضل في المملكة العربية السعودية ضمن جوائز الشرق الأوسط للتجزئة؛ وجائزة التحول الرقمي للعام من المؤسسة الدولية للبيانات (IDC).

* ما رأيكم بمعدلات الطلب على التسوق من خلال التطبيق؟ وما إجمالي عمليات البيع التي شهدها التطبيق وما حصة منصة دانوب أونلاين من إجمالي مبيعات/ إيرادات شركة دانوب بحلول نهاية عام 2019؟

- نحن شركة خاصة كما تعلمون، ولست مخولاً حالياً بإطلاعكم على هذه الأرقام، إلا أنه بإمكاني إخباركم بأننا حققنا نجاحاً كبيراً من حيث معدلات تسجيل المستخدمين في المنصة وزيادة إيراداتنا.

ولا سيما أننا في سوق يتميز بقوته الديموغرافية، إذ يصل عدد سكان المملكة إلى 34 مليون نسمة، أي أكبر بمرة ونصف من باقي سكان دول منطقة الخليج مجتمعة (23 مليون نسمة). وعلاوة على ذلك، يُمثل جيل الشباب دون العقد الثالث من العمر 47% من سكان المملكة، ما يبشر بمعدلات طلب واعدة في المستقبل.

كما تشهد منصة دانوب أونلاين نمواً مطرداً، حيث كان لها أثر ملموس على مبيعات المجموعة. والملفت هو أنّ السيدات من جيل الألفية تستأثرن بنسبة تتجاوز 60% من أعداد المتسوقين على المنصة. ففي عام 2019، تجاوز تطبيقنا حاجز مليوني عملية تنزيل.

ويتمثل سر نجاحنا في قدرتنا على تلبية جميع متطلبات العملاء في توفير ما يحتاجونه في مكان واحد. ولهذا الغرض، قمنا بدراسة عدد من العوامل التي تشمل خلفية العملاء الاجتماعية وجنسيتهم، بحيث نتمكن من تزويد كلّ منهم بتجربة مخصصة. كما تشمل خدماتنا جميع فئات السكان بلا استثناء. وتعزى أبرز أسباب نجاحنا إلى خدمة العملاء المتميّزة التي نوفرها وقدرتنا على تزويدهم بالتشكيلة المناسبة من الخيارات التي تناسب احتياجات كل منهم.

 * ما الحصة التي تستأثر بها تطبيقات التسوق في سوق التجزئة السعودية؟

- كشف تقرير صدر مؤخراً عن مؤسسة يورومونيتور بأن سوق التجزئة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية اكتسبت أهمية كبيرة خلال الأعوام القليلة الماضية، ما يؤكد على توجه العملاء نحو القنوات الإلكترونية، ولا سيما الفئات الشابة منهم. ففي عام 2017، بلغت القيمة الإجمالية لسوق التجزئة الإلكترونية 7 مليارات ريال سعودي. وفي عام 2019، تم تقدير قيمتها الإجمالية بحوالي 11.7 مليار ريال، مع توقعات أن تبلغ 39.4 مليار ريال بحلول عام 2024. ما يشير أيضاً إلى ارتفاع كبير في قيمة سوق التجزئة عبر الهواتف المحمولة، والتي قُدّرت قيمتها بـ5.2 مليار ريال في عام 2019، مع احتمال بلوغها 22.5 مليار ريال بحلول عام 2024. وانطلاقاً من موقعنا كشركة رائدة في قطاع التجزئة الإلكترونية للبقالة، نتوقع أن تحقق منصتا شركة بن داود القابضة، دانوب أونلاين وبن داود أونلاين، نجاحاً كبيراً بالاعتماد على فرص النمو الكبيرة هذه.

* هل تعتقدون أن انتشار فيروس كورونا المستجد سيزيد من مبيعات تطبيقات التسوق الإلكترونية؟

- أود أولاً شكر حكومة المملكة العربية السعودية على الجهود الدؤوبة التي تبذلها فيما يتعلق باتخاذ التدابير الاحترازية ووضع السياسات الرامية إلى الوقاية قدر الإمكان من احتمالية انتشار فيروس كورونا في المملكة.

ونظراً لكون الأزمة المتمثلة بانتشار الفيروس تلقي بظلالها على العديد من الشركات عبر مختلف القطاعات، نحن بدورنا نراقب الوضع عن كثب ونقوم باتخاذ التدابير الوقائية الممكنة لضمان سلامة موظفينا وعملائنا وشركائنا على حد سواء.

ولكننا نرى أنّه ما زال من المبكر وضع تقييم حاسم حول أثر الأزمة على المبيعات. ولكن من المؤكد أن الأشخاص سيواصلون شراء السلع الأساسية التي توجد عادة في متاجر البقالة. لذا سنكون في منصة دانوب أونلاين وشركة بن داود القابضة جاهزين لخدمتهم، سواء اختاروا التسوق بشكل إلكتروني أو شخصي.

* ما توقعاتكم لتجار التجزئة المختصين في البقالة والسلع الاستهلاكية في سوق المملكة العربية السعودية؟

- بشكل عام، نظرتنا لمستقبل السوق إيجابية، حيث من المتوقع أن تصل مستويات الإنفاق الاستهلاكي في عام 2019 إلى 280 مليار دولار أمريكي، وهو ما يعادل 33,600 ريال سعودي من دخل الفرد المتاح للإنفاق.

وبحلول عام 2024، من المتوقع أن يصل الدخل المتاح للإنفاق إلى 39,560 ريال، بمعدل نمو سنوي مركب يصل إلى 3.5%. وهذا بالإضافة إلى التعداد السكاني الضخم الآخذ في النمو والذي يتجاوز 30 مليون نسمة معظمهم من الفئة الشابة، فضلاً عن توقعات نمو سوق تجزئة البقالة بمعدل نمو سنوي مركب 5.5% خلال الأعوام الخمس المقبلة، أي من 57 مليار ريال إلى 73 مليار ريال. كما أن هناك مجموعة من العوامل الأخرى التي تدعم هذا النمو، بما فيها التوجهات الاجتماعية الاقتصادية مثل الإصلاحات الاجتماعية والزيادة المتوقعة في أعداد الحجاج والتوجه أكثر نحو الأغذية الطازجة والعضوية وتجربة التسوق المعززة، وصولاً إلى الفرص المتاحة فيما يتعلق بمجال التجزئة. ونظراً لكون المملكة تعاني ضعف انتشار متاجر البقالة بشكل يناسب التوزع الديموغرافي مقارنة مع الدول الأخرى في الخليج والعالم، فهذا يعني أن هناك حاجة لافتتاح منافذ جديدة، ما يسهم في تعزيز الفرص.