«المركزي» يعلن إجراءات احترازية لمواجهة «كورونا»

في إطار الإجراءات الاحترازية والاستعدادات الطارئة لمواجهة مخاطر انتشار فيروس كورونا والوقاية منه، اصدر مصرف قطر المركزي تعميما موجها الى كافة المؤسسات المالية العاملة في دولة قطر، من بنوك ومصارف اسلامية وشركات صرافة وشركات تمويل وشركات استثمار وشركات تأمين وإعادة التأمين والتكافل واعادة التكافل ويتضمن 8 اجراءات احترازية وطارئة لمواجهة مخاطر انتشار فيروس كورونا.

وتتضمن تلك التوصيات التي عممها مصرف قطر المركزي حزمة من القواعد الاجرائية وفي مقدمتها دعوة المؤسسات المالية الى بداية تفعيل خططها الاستراتيجية الخاصة بمواجهة هكذا حالات طارئة بما يضمن تحقيق هدفين اساسيين، اولهما المحافظة على استمرارية العمل المالي والمصرفي في الدولة وضمان عدم حدوث أي خلل في المنظومة المالية في الدولة بالاضافة الى توفير كافة الخدمات المالية والمصرفية لجمهور العملاء على اكمل وجه ووفقا لافضل معايير الجودة المعهودة. اما الهدف الثاني فيتمثل في تحقيق اعلى معايير التوقي من انتشار هذا الفيروس، خاصة في الاماكن التي تشهد اقبالا كبيرا من قبل العملاء لاتمام معاملاتهم المالية والمصرفية، والتي تكون عادة في الفروع المصرفية والمالية في الدولة.

الى ذلك، فقد اوضحت مصادر مطلعة في حديثها لـ«لوسيل» ان مصرف قطر المركزي يقوم من خلال اداراته المختصة بالتنسيق مع الجهات الرقابية والصحية في الدولة من اجل العمل على المتابعة الفورية لمختلف المستجدات، بالاضافة الى توفير الدعم اللازم للمؤسسات المالية والمصرفية في الدولة وللرد على استفساراتهم المختلفة خلال هذه المرحلة، وذلك من اجل تطبيق اعلى معايير السلامة.

واشارت ذات المصادر الى ان تلك الاستعدادات الطارئة تأتي ضمن حرص المركزي على التزام جميع المؤسسات المالية بالاحتياطيات والاجراءات الوقائية لمواجهة مخاطر انتشار فيروس كورونا المستجد والمعروف بفيروس كوفد-19 بالاضافة الى الالتزام بالتعليمات والارشادات التي تصدرها وزارة الصحة عبر جميع وسائل الاعلام والتواصل الاجتماعي.

وفيما يتعلق بتوصيات مصرف قطر المركزي الموجهة للمؤسسات المالية العاملة في الدولة، فقد دعا مصرف قطر المركزي الى مراجعة وتفعيل خطط استمرارية الاعمال بكل مؤسسة مالية حسب التعليمات والارشادات الصادرة من قبل المركزي تحسبا لاي توقف للاعمال وفقا لاي توجيهات تصدر من السلطات الرسمية بالدولة، مشددا في ذات الاطار على المؤسسات المالية العاملة في الدولة بضرورة تقييم خطط استمرارية الاعمال من حيث شمولها على سيناريوهات متعددة تتناسب مع المخاطر المحتملة للاعمال وفقا لمراحل انتشار الوباء.

كما دعا مصرف قطر المركزي الى تقييم القدرة على تنفيذ السيناريوهات الموضوعة خلال فترات مناسبة لضمان استمرارية الاعمال وفقا لكل سيناريو بما يضمن عدم حدوث أي انقطاع مؤثر للاعمال في أي وقت من الاوقات، مع تقييم مدى توفر مواقع بديلة كافية لتنفيذ خطط استمرارية الاعمال وفقا للسيناريوهات المفترضة.

وطالب مصرف قطر المركزي مختلف المؤسسات المالية العاملة في الدولة وضع الخطط اللازمة لامكانية العمل عن بعد باستخدام الوسائل الالكترونية المناسبة في حالات تعذر العمل بالمواقع الرئيسية او الفرعية للمؤسسة وتثقيف وتوعية الموظفين بهذا الشأن.

وشدد مصرف قطر المركزي على المؤسسات المالية العاملة في الدولة بضرورة حث العملاء من خلال الرسائل النصية SMS على الاستفادة من وسائل الدفع الالكترونية عبر تطبيقات الهواتف الذكية او المواقع الالكترونية او اي وسائل اخرى عن بعد لانجاز معاملاتهم المصرفية دون الحاجة الى مراجعة المؤسسة او فروعها الا في حالات الضرورة القصوى مع توعية العملاء وحثهم على استخدام البطاقات المصرفية بدلا من التعامل بالاوراق النقدية الورقية.

واكد مصرف قطر المركزي على ضرورة قيام المؤسسات المالية والمصرفية بضرورة تقييم مدى كفاية البنية التحتية لتقنية المعلومات بشكل استباقي واختبار قدرتها على مواجهة الهجمات الالكترونية المحتملة وقدرتها على تعزيز الاعتماد على الخدمات المالية والمصرفية عن بعد.

وطالب مصرف قطر المركزي جميع المؤسسات المالية بضرورة توفير جميع مستلزمات التعقيم والحماية الصحية وفقا لارشادات وزارة الصحة لجميع الموظفين والعملاء بما في ذلك التعامل من خلال اجهزة الصراف الالي وماكينات نقاط البيع.

ونوه مصرف قطر المركزي الى ضرورة التزام جميع المؤسسات المالية التام بهذه التعليمات او اي تعليمات اخرى كتابية او من خلال اجهزة الاعلام تصدر من مصرف قطر المركزي او وزارة الصحة او الجهات الرسمية الاخرى المعنية في الدولة.

الوقفي: خطط للاستمرارية وجاهزون لكافة السيناريوهات

بدأت العديد من المؤسسات المالية والمصرفية في الدولة في تطبيق تلك الاجراءات منذ تاريخ صدور تلك التعليمات اي منذ ظهر يوم الخميس، حيث حرصت مختلف المؤسسات المالية التي تخضع لرقابة واشراف مصرف قطر المركزي على تفعيل تلك الخطط الخاصة بفترات الطوارئ.

وفي هذا الاطار يقول بشار الوقفي المدير العام لشركة الفردان للصرافة في حديثه لـ«لوسيل» ان الفردان للصرافة قامت بشكل اساسي بتفعيل خطة «استمرارية الاعمال»، منوها الى ان هذه الخطة موجودة لدى الشركة بشكل مسبق خاصة انها من ضمن متطلبات المركزي ويتم تحديثها والتأكد من جاهزيتها للتعامل مع اي طارئ، مشددا في ذات الاطار على ان الاجراءات التي يتم تنفيذها ليست وليدة اللحظة وانما موجودة بشكل مسبق للتعامل مع الظروف الطارئة، خاصة ان تلك الخطط هي من تعليمات مصرف قطر المركزي والذي يحرص بشكل دوري على ان تكون مختلف الشركات جاهزة باستمرار لاي ظروف طارئة. 

واضاف ان مختلف الادارات قامت بالتأكد من جاهزيتها في ضوء الظرف الحالي، كما تم تجهيز مركز موازي لادارة العمليات ليقوم بالعمل في حال تأثر مركز العمليات الحالي بالاضافة الى وضع سيناريو اخر في حال الحاجة الى ان تكون ادارة العمليات من المنازل بالنسبة لبعض الموظفين، مضيفا «قمنا بتجهيز عدد من الموظفين باجهزة حواسيب محمولة للقيام بهذه المهام في حال استدعت الضرورة.. ايضا تم التأكيد على ادارة امن المعلومات لدينا من اجل الاحتياط واليقظة في مثل هذا الحالات التي عادة يستغلها الهاكرز والمحتالون للقيام بعمليات احتيال وقرصنة بناء على توقعاتهم بان يكون الامن السيبراني عند مستويات منخفضة نتيجة انشغال الادارات بالتعامل مع الازمة والظروف الطارئة، بالاضافة الى التوصية بتجهيز قنوات اتصال امنة بين الحواسيب المحمولة للموظفين والنظام الرئيسي للعمليات.».

كما شدد المدير العام للشركة على انه تم دعوة الموظفين الى اليقظة والحذر في حال ورود اي اتصال او رسائل بريد الكتروني من جهات قد تدعي انها ممثلة عن وزارة الصحة وتطلب تزويدها باي معلومات او بيانات عن العمليات، مضيفا «كما قمنا بالتنبيه على الموظفين بضرورة تحري الدقة في اية مكالمات او رسائل بريدية الكترونية ترد في هذه الظروف التي تكون عادة بيئة خصبة للمتصيدين.».

وفيما يتعلق بالاجراءات الاحترازية داخل الفروع للشركة، اشار بشار الوقفي المدير العام لشركة الفردان للصرافة الى تزويد فروع الشركة بالمطهرات ووسائل التعقيم اللازمة خاصة في الاماكن التي تشهد اقبالا كبيرا من قبل العملاء وتشهد تعاملات كبيرة، حيث سيتم تعقيم شبابيك الخدمات بشكل دوري على مدار اليوم من اجل تقليل احتمالات حدوث اي عدوى لا سمح الله.

ودعا في حديثه جميع العملاء الى استخدام القنوات الالكترونية عبر تطبيقات الهاتف الجوال للشركة والتي توفر حزمة من الخدمات الضرورية للتحويلات وغيرها، وذلك من اجل تقليص الازدحام والاختلاط غير الاضطراري.

وعن احتمالات تأثر اعمال الشركات خلال الفترة الحالية، قال بشار الوقفي المدير العام لشركة الفردان للصرافة انه لم تسجل الى حد الان اي اختلالات او تأثيرات في ظل ما يتمتع به الجهاز المالي في الدولة من قوة وصلابة وقدرة على تغطية الزيادة في الطلب، مشيرا الى انه في حال ستكون بعض المحدثات فهي ستكون نتيجة التعاملات مع الاطراف الخارجية التي قد تكون فيها عطلات مما قد يحد من تقديم الخدمة في النطاق الزمني.

واشاد بالتعاون مع مصرف قطر المركزي حيث ان كافة الشركات على اتصال مستمر مع المركزي حتى خلال العطلة لاي تحديث يستجد، مشددا على ان الشركة وكافة الشركات في الدولة مستعدون لمواكبة اي تطورات قد تطرأ.

البنوك تدعو إلى التعامل بالبطاقات بدل النقد

وجه عدد من البنوك والمصارف الاسلامية العاملة في الدولة ظهر امس مجموعة من الرسائل النصية SMS تضمنت دعوة صريحة لعملائها الى ضرورة البطاقات المصرفية بدلاً من النقود الورقية عند الدفع، مشددا على ضرورة ان يقوم العميل بإدخال البطاقة بنفسه داخل أجهزة نقاط البيع واستخدام مطهر اليدين بعدها، داعية في ذات الاطار الى ضرورة انجاز جميع المعاملات من خلال تطبيقات الهاتف الجوال بكل أمان أو الخدمات المصرفية عبر الانترنت المتوفرة على مدار الساعة. واوضحت تلك البنوك والمصارف الاسلامية ان هذه الدعوة تأتي في إطار جهود الدولة للتقليل من فرصة انتقال فيروس كورونا مشددا على ان الوقاية خيرٌ من ألف علاج.

الى ذلك، فقد نوه قاسم قاسم الرئيس التنفيذي الاسبق لاحد المصارف الاسلامية العاملة في الدولة والخبير المالي في حديثه لـ«لوسيل» الى اهمية الاجراءات الاحترازية التي اتخذها المركزي، وكافة البنوك العاملة في الدولة مشددا على اهمية اتباع اجراءات السلامة من خلال تقليل التعامل بالنقود الورقية خلال هذه الفترة وعلى وجه الخصوص الاوراق النقدية شبه التالفة او التي تحتوى على قدر عال من الرطوبة، مضيفا «يجب اليوم التعويل على التعاملات بالبطاقات الائتمانية بالاضافة الى التطبيقات الالكترونية.» كما دعا الى ضرورة تعقيم الهاتف الجوال بالمناديل المطهرة.

وكان المركزي دعا في وقت سابق البنوك الى عدم اعادة طرح او تسليم المبالغ النقدية المودعة من قبل العملاء وضرورة تخزينها في مغلفات بلاستيكية وتودع في المركزي.