"اتصالات" تختار مجموعة "سكاي تليكوم" كشريك استراتيجي لتوزيع خدماتها

أعلنت اليوم مجموعة ’سكاي تليكوم‘، المزود الرقمي الرائدة لمزودي خدمات الاتصالات والتي تتخذ من دبي مقراً لها، عن توقيعها عقد شراكة استراتيجية مع ’شركة اتصالات‘، شركة الاتصالات الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وذلك على هامش الدورة السادسة والثلاثين من أسبوع ’جيتكس للتقنية‘ والذي يقام من 16 إلى 20 أكتوبر من هذا العام. حيث اختيرت مجموعة ’سكاي تليكوم‘ لبيع منتجات شركة ’اتصالات‘ في مختلف أنحاء الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الباقات مسبقة ولاحقة الدفع، وخدمات تحويل وإضافة الرصيد بالإضافة إلى باقات ’إي-لايف‘ الترفيهية. وتتماشى الشراكة مع الرؤية المستقبلية للشركتين والتي ترتكز على الفهم المتعمق لخدمة العملاء وتوقع احتياجات الاتصالات المستقبلية للمستهلكين وتوفير عملية تفاعل بسيطة وسهلة مع خدمات الهواتف المحمولة.

وستقدم الشراكة الجديدة الجيل التالي من خدمة العملاء، التي من شأنها أن تعزز وتحسّن تجربة الخدمات الموجهة للشركات وللمستهلكين على حدٍ سواء. وستستفيد شركة ’اتصالات‘ من عدّة مزايا مثل:

100 وكيل مبيعات مدرب

سيتولى طاقم المبيعات الذي يمتاز بمستوى عالي من التدريب تمثيل العلامة التجارية، فضلاً عن توفيره لمعلومات واضحة واحترافية في نقاط خدمة العملاء. حيث استثمرت ’سكاي تليكوم‘ الوقت والموارد وجهود التنمية في إعداد طاقمها من وكلاء المبيعات المدربين تدريباً عالياً من خلال تنظيم عدد من الدورات التدريبية المكثفة بالتعاون مع شركة ’اتصالات‘. وبدأ برنامج التدريب الشامل بهدف تطوير وظيفة مبيعات حيوية وديناميكية. حيث يمثل التدريب أمراً أساسياً لتحقيق الربحية والنمو بالنسبة لأي عمل. وفي هذا الإطار، تتفوق ’سكاي تليكوم‘ في عصر المعلومات هذا من خلال الاستثمار في تنمية مهارات موظفيها في مجال المبيعات.

 خدمة عملاء مخصصة

يمثل الاتساق والجودة في خدمة العملاء بالنسبة لشركة ’سكاي تليكوم‘ الأولوية القصوى سعياً منها  لتوفير الردود على كافة أسئلة العملاء والاستجابة لطلباتهم. ويعد توفر موظف مختص يستجيب لمكالمات العملاء بشكل فوري من المزايا التي لا تقدر بثمن، مما يتيح لنا خدمة كل من عملائنا الحاليين والجدد بفاعلية عالية وتقديم العون لهم مهما كانت اسئلتهم. علاوةً على ذلك، سيتم توفير مجموعة من الخدمات التي تعد من الأمور الأساسية في الدعم التقني.

اهتمام إستثنائي بالعملاء

 ’سكاي تليكوم‘ بمستوى الاهتمام الإستثنائي الذي تقدمه لكل المتصلين. وخلال العام المقبل، سيتمكن العملاء من الوصول إلى 10 آلاف نقطة خدمات في شبكة الشريك الموثوق منصة ’ماي سكاي‘ MySky.ae بما يوفر وصول العملاء إلى منافذ الخدمات ومراكز الدفع لشركة ’اتصالات‘.

مرافق خدمات لوجتسية في أبوظبي ودبي

ستقوم مجموعة ’سكاي تليكوم‘ بتوفير  300مورِد و150 عربة وأربعة مراكز خدمات لوجستية إقليمية لتحقيق انتشار أوسع في مختلف أنحاء الإمارات. حيث يعد التواجد الفعلي في كل من أبوظبي، كونها أكبر إمارة، وفي دبي أمراً رئيسياً لتوفير خدمة فعالة من الدرجة الأولى من خلال طرق التوصيل.   

موظفي مبيعات مصرحين وحلول أتمتة المبيعات المتنقلة

تمكن مجموعة حلول أتمتة المبيعات المتنقلة التي صممتها ’سكاي تليكوم‘ فرق الموظفين من خدمة العملاء في مجال الخدمات والمبيعات والخدمات اللوجستية وإدارة علاقات العملاء، حيث تستفيد الشركة من عملية تخطيط موارد المؤسسات المتنقلة في تحسين إنتاجية المبيعات الميدانية، والاستجابة ودعم تجربة العملاء.

وفي هذه المناسبة، صرح السيد علي كسّاب، الرئيس التنفيذي لشركة ’سكاي تليكوم‘: "نفخر بشراكتنا مع ’اتصالات‘، وهي الشركة التي تشاركنا رؤيتنا لمستقبل خدمات الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة. وتوفر هذه الشراكة فرصة مثالية لتقديم خيار إضافي للعملاء في دولة الإمارات من خلال منحهم سبلاً بسيطة وسهلة لاختيار أفضل باقات الاتصالات والباقات المنزلية التي توفرها شركة ’اتصالات‘. وسيتم تمكين جميع القنوات لتحقيق رؤية جديدة عبر منصتنا الرقمية MySky.ae، بالإضافة إلى نقاط البيع وقنوات البيع التقليدية".

وتجدر الإشارة إلى أن هذه الشراكة الجديدة تمثل حجر أساس لمستقبل مميز في مبيعات خدمات الاتصالات.