سجّل التطبيق التفاعلي «اتصالات يو أيه إي» الذي أطلقته مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» في الربع الثاني من عام 2014 أكثر من مليون عملية تنزيل منذ إطلاقه بنسبة نمو فاقت 56% مقارنة بالعام الماضي. وتأتي هذه الزيادة على خلفية التحسينات التي أضيفت إلى التطبيق والتي ركزت بشكل خاص على تعزيز تجربة العملاء. ويتيح التطبيق لعملاء «اتصالات» الاستفادة من مجموعة من الخدمات الذكية بما في ذلك تتبع حجم استهلاكهم للبيانات والدقائق والرسائل المشمولة في الباقات، وتسديد الفواتير وإعادة تعبئة الرصيد والاشتراك الفوري بالباقات والدردشة المباشرة مع موظفي خدمة العملاء ودفع رسوم مواقف السيارات، وعدد من الخدمات أخرى.
استطلاع
وكشف استطلاع أجرته «اتصالات» أخيراً بين عملائها أن 96% منهم يستخدمون التطبيق بصورة متكررة. كما ارتفع عدد معاملات الدفع التي تمت عبر التطبيق بنسبة 70% خلال الربعين الأول والثاني من عام 2015، فضلاً عن إجراء أكثر من 50 ألف محادثة مباشرة عبر خدمة الدردشة في التطبيق، حيث أظهر معظم العملاء خلال الاستطلاع أنهم يفضلون استخدام التطبيق للتواصل مع «اتصالات».
تجربة متكاملة
وقال محمد الفهيم، نائب الرئيس لخدمات العملاء الرقمية في «اتصالات» إننا عندما أطلقنا تطبيقنا التفاعلي، لم يكن هدفنا متمثلاً في توفير تطبيق ذكي وحسب، بل في خلق تجربة تفاعلية متكاملة تواكب متطلبات الأفراد في عصرٍ بات فيه اعتمادهم على هواتفهم المتحركة ظاهرة متنامية بشكل كبير. وتحقيقاً لهذا الهدف، عمدنا إلى الإصغاء إلى ملاحظات وآراء العملاء لاستخدامها في تحسين التجربة التي يوفرها التطبيق بإضافة طيف من الميزات والتحسينات، وقد تحول التطبيق إلى قناة اتصال جديدة للتواصل مع عملائنا وتوطيد علاقتنا بهم«.
ومن المتوقع أن يكون للميزات المضافة حديثاً على التطبيق دور كبير في زيادة مستويات الإقبال على استخدام التطبيق.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}