فودافون .. "الأفضل في تغيير ثقافة خدمة العملاء"

تُوّجت فودافون قطر بجائزة "الأفضل في تغيير ثقافة خدمة العملاء"، وذلك خلال قمة الشرق الأوسط للاتصالات: اللقاء السنوي الثالث لإدارة خبرة العملاء.

وتكرُّس هذه الجائزة - التي تُضاف إلى سجل الشركة الحافل - نجاح الخطط الاستراتيجية التي تنتهجها فودافون عبر أقسامها، ومبادراتها في توجيه التغييرات الثقافية نحو طريقة تلبية متطلبات العميل وخدمته.

وبهذه المناسبة، قالت السيدة ديردي هوتشينسون، رئيس قسم خدمة العملاء في شركة فودافون قطر: "نحن في غاية الفخر والسرور لحصولنا على هذه الجائزة التي تؤكِّد عزمنا على جعل فودافون قطر واحدة من أفضل الشركات التي توفِّر مستقبلاً مهنيِّاً مرموقاً لأخصائيي خدمة العملاء وتمنح خبرات عملية ممتازة.

كما أنَّه يكرِّس نجاح نهجنا المتمثِّل في تحقيق الابتكار والتميُّز بالإضافة لجهودنا في المجالات الأخرى، وخاصة أن ذلك كله موجَّه لخدمة عملائنا. لقد عُرف عنَّا في فودافون تفانينا في خدمتهم وتوجيه جهودنا نحوهم، حيث أننا لا نألُ جهداً في تعزيز نهجنا ذلك وهو ما يؤكِّده برنامج embraCE الموجَّه لعملائنا".

برنامج embraCE هو برنامج فودافون قطر المصمم لتوفير تجربة العملاء المستوحاة من هوية العلامة بهدف إحياء شخصيتها ومزاياها من خلال الناس والأنظمة والعمليات. وأوضحت هوتشينسون قائلة: "لقد صممنا برنامج embraCE لتكوين الرابط العاطفي الدائم مع عملائنا عبر كافة نقاط التواصل معهم، وذلك بتصميم مسارات جديدة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، فيما نمكّن موظفينا من تقديم تجربة متميزة بطابع شخصي لجميع العملاء."

وأضافت: "كما وساهمت تجربة الخدمة الذاتية في الارتقاء بنسبة رضاء العملاء وفي تقديم منصات منوعة لهم للاستفادة من خدمات اضافية."

واستطردت قائلة: "ضمن سعينا لنكون إحدى العلامات المرموقة في قطر، قمنا بإعداد برنامج embraCE من خلال الإصغاء بعناية إلى العملاء واستقطاب أفضل الموظفين لخدمة العملاء وتطويرهم، إلى جانب التعبير عن شغفنا بعلامتنا التجارية. أوجدنا خلال أربع سنوات المنصة الأفضل لإدارة تجربة خدمة العملاء، والتي توظّف الآراء الواردة عبر أكثر الوسائل فاعلية لصالح عملائنا."

وجدير بالذكر أن فودافون قطر قد حصلت على 20 جائزة خلال السنوات الأربع الماضية، منها جوائز لمركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة ويقدم خدماته بخمس لغات. ويعمل لدى الشركة فريق متميز من موظفي خدمة العملاء واختصاصيين قطريين مستعدين لخدمة العملاء في أي وقت وأي مكان.

ويعتبر اللقاء السنوي لإدارة خبرة العملاء: قمة الشرق الأوسط في دورته الثالثة، الحدث المجتمعي الأوَّل لهذا العام والمنصَّة المثلى التي يتحدَّث فيها كبار المدراء التنفيذيين وكبار الشخصيات والمدراء الذي يقع عليهم الاختيار من بين الروَّاد في هذا المجال، حيث يجتمعون بهدف بث روح الإلهام لإحداث التغيير وتطوير إدارة خبرة العملاء.

ويُعد توزيع جوائز إدارة خبرة العملاء في مجال الاتصالات من أهم فعاليات وأحداث لقاء إدارة خبرة العملاء في قمة الشرق الأوسط للاتصالات. ويتمثَّل الهدف من تنظيم هذا الحدث في تقدير وتكريم إنجازات وابتكارات أخصائيي خدمة العملاء والتسويق الذين أحدثوا الفارق الأكبر تجاه عملائهم.

وتُعتبر هذه الجوائز من أهم المحفِّزات التي تعزِّز البرامج والتقنيات التي تحدث تطوُّرات ملموسة في مجال إدارة خبرة العملاء وتتميَّز بكفاءتها الاقتصادية.