أكد مدير عام قنوات التوزيع والمبيعات بمجموعة الخدمات المصرفية للافراد في بنك بوبيان فهد الفوزان اهمية مركز الاتصال وخدمة العملاء في التطورات التي شهدها البنك خلال السنوات الاخيرة خاصة وان المركز يعتبر بمثابة الواجهة الرئيسية ونقطة اللقاء المستمرة مع العملاء.
واوضح الفوزان ان التطور الذي شهده مركز الاتصال وخدمة العملاء الخاص ببنك بوبيان ساهم بشكل رئيسي في حصول البنك وعلى مدار اربع سنوات على جائزة سيرفس هيرو باعتباره افضل بنك اسلامي في خدمة العملاء.
واشار الفوزان الى ان التوسع في مركز الاتصال والحرص على خدمة العملاء على مدار الساعة بصورة افضل ادى الى انتقال المركز الى موقع جديد في منطقة حولي حيث تم تزويده وتحديثه بأحدث النظم التي تضاهي البنوك العالمية.
واضاف انه تم تزويد مركز الاتصال وخدمة العملاء في بنك بوبيان بنظام حديث يتمتع بالعديد من الخصائص من بينها اظهار رقم المتصل والتحية المخصصة باللغة المفضلة والكشف عن المكالمات الدولية واعطائها أولوية أكبر في الرد عند الانتظار وتصميم عالي الاستعدادية، كما يتمتع النظام بوجود آلية للرد الآلي الذي يذكر الرصيد وبيانات الحسابات بمجرد التحقق من هوية العميل، وهو ما يفي بشكل تلقائي باثنين من أكثر طلبات العملاء شيوعًا.
كما يحتوي نظام الرد الآلي على خصائص تتضمن الحصول على رقم الآيبان عن طريق الرسائل القصيرة واستبيانات رضا العملاء بالاضافة الى تزويد العملاء ببيانات تفصيلية حول نشاط حساباتهم والتمويل الشخصي ووضع البطاقة الائتمانية والودائع الثابتة والتحويلات بين حساباتك الخاصة أو لحسابات المستفيدين الآخرين المفعلة سداد أقساط البطاقات الائتمانية والمرابحات، كما يمكن من خلال النظام اجراء عمليات الدفع الخاصة بالمكالمات الدولية وبطاقات iTunes وفواتير النقال واشتراكات الانترنت.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}