الشيخ سعود: كيوتل حدثت شبكتها ولم تضلل عملاءها

صرّح سعادة الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني الرئيس التنفيذي لشركة كيوتل أن شركته تابعت وباهتمام خلال الأيام الماضية تعليقات عملائها على شبكة التواصل الاجتماعي والراديو والصحف اليومية بما يخص تسعيرة خدمة بلاك بيري من كيوتل.

وأكد أن كيوتل تتعامل مع العملاء بقدر كبير من الاحترام والشفافية واحترام حقهم كعملاء إيماناً منها بأن العميل هو الركيزة الأساسية للشركة مشيرا إلى أن كيوتل لم تقم باحتساب أي رسوم إضافية أو رسوم خارج التسعيرة الموافق عليها من قبل المجلس الأعلى للاتصالات. كما لم يتم اقتطاع رسوم عن البيانات المستخدمة بعد استهلاك البيانات المخصصة (250 ميغابايت) طوال الفترة السابقة لبعض العملاء في خدمة بلاك بيري وكذلك لم تحتسب الرسوم للفترة الماضية بعد اكتشاف هذا الخطأ الفني، بالرغم من أحقية كيوتل في ذلك.

وأضاف أن كيوتل أعلنت عن أن كل ما حدث ما هو إلا تصحيح خطأ عدم احتساب الرسوم على البيانات الإضافية المستخدمة من قبل بعض العملاء، وقامت بعد ذلك بالإعلان عن إرجاع الرسوم الإضافية التي تم اقتطاعها والتي سيتم اقتطاعها بين الفترة من 14 مايو إلى 11 يونيو إيمانا منها ومن خلال ميثاقها للعملاء بأن من حق العميل أن يتم إعلامه بهذا الخطأ وبدء احتساب الرسوم.

وأكد سعادته أن كيوتل لم ولن تستخدم أي أسلوب لتضليل العميل، بل إن ما قامت به من تحديث الشبكة ما هو إلا أحد الجهود التي تقوم بها الشركة لتحسين خدمة العميل وتوفير آليات جديدة تمكن العميل من البقاء على اطلاع دائم بكمية استهلاكه من البيانات وبما يتوافق مع ميثاق كيوتل للعملاء والذي يتضمن الانفتاح والصدق والشفافية عند اتصالنا بالآخرين ونهجها الحضاري بالتعامل مع جميع شرائح العملاء بمساواة وعدالة. وأعرب عن شكره وتقديره للعملاء الذين ستكون الشركة دوما محلاً لثقتهم همنا إرضاؤهم وتقديم أفضل خدمة لهم وبقيمة عالية.