كيف تختار الطريقة المناسبة لإجراء عملية البيع؟

3 طرق لاختيار الطريقة المناسبة لإجراء عملية البيع

النقطة

الشرح

1- تحديد الهدف

- تحديد الهدف من عملية التواصل مع العميل المُحتمل يساعد في تحديد طريقة التواصل.

- فعلى سبيل المثال لا يمكن الاعتماد على البريد الإلكتروني في الأهداف الكبيرة مثل الرغبة في إغلاق صفقة، لأن ذلك سيجعل من السهل على العميل أن يرفض الأمر، لكن يمكن استخدام البريد الإلكتروني في الأهداف الصغيرة مثل الحصول على إجابة على الأسئلة.

- يعتمد اختيار الوسيلة أيضًا على عامل الوقت، ففي الحالات الطارئة يُفضل الاتصال بالشخص مباشرة، لأن معظم الأشخاص لا يجيبون على البريد الإلكتروني في وقتها، أما في الحالات غير الطارئة يمكن استخدام البريد الإلكتروني.
 

2- الاستفادة من المعلومات الخاصة بالعميل المحتمل

- هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تفضيلات وقرارات العميل المحتمل من بينها العمر والجنس والمنصب والصناعة.

- فمن الممكن لشخص في درجة وظيفية عالية أن يفضل المكالمات الهاتفية ومن الممكن أيضًا أن يكون لديه مساعد يجيب على هذه المكالمات، بينما قد يفضل شخص من جيل الألفية في منصب أقل البريد الإلكتروني.

- وفي حالة إذا قام مندوب المبيعات بالتواصل مع العميل في السابق عدة مرات وكان متفاعلاً، فقد يكون البريد الإلكتروني خيارًا جيدًا في هذه الحالة، أما إذا كان العميل المحتمل لا يزال في المرحلة الأولى من عملية البيع فمن الأفضل إجراء محادثة معه عبر الجوال لبناء علاقة جيدة، فالمكالمات الهاتفية ستكون أكثر فعّالية في هذه الحالة.
 

3- الوقت المناسب

- لا يتعلق اختيار طريقة التواصل مع العميل بالحالة أو الهدف فقط وإنما بالتوقيت أيضًا، فيمكن أن يؤثر يوم في الأسبوع أو وقت معين خلال اليوم على معدل استجابة العملاء المحتملين.

- وفقًا لشركة "رينج ليد" المتخصصة في تقديم الحلول القائمة على الحوسبة السحابية فإن أفضل الأيام والأوقات للاتصال هي الأربعاء والخميس من الساعة 6:45 إلى 9 صباحًا ومن 4 إلى 6 مساءً، وأسوأ الأوقات لإجراء مكالمة هي أيام الإثنين الساعة 6 صباحًا، والجمعة بعد الظهر.
 

- ووجدت منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني "جيت ريسبونس" أن أفضل الأوقات لإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني هي من 8 إلى 10 صباحًا، ومن 3 إلى 4 مساءً.