لماذا يُعد إشراك الموظفين أهم من الإنتاجية؟

- لطالما كانت مؤشرات الإنتاجية مهمة للغاية خلال عصر الثورة الصناعيّة منذ مائة عام، في ذلك الوقت، كانت المنظمات تقيس النجاح بمؤشرات صارمة مثل ساعات العمل والإيرادات لكل موظف ومخرجات الآلات.

- ولكن في ظل الثورة الصناعية الرابعة - عصر التكنولوجيا والابتكار - باتت محركات النمو تركز على الإنسان.

- لقياس الإنتاجية، تحتاج المؤسسات إلى تبني عقلية جديدة تسلط الضوء على إنتاجية الموظفين ومشاركتهم. سيّما وأن المقاييس التقليدية تغض الطرف عن رفاهيتهم، ولا تأخذ في الاعتبار مشكلات الإرهاق أو ارتفاع معدل دوران الموظفين.

- لقد حان الوقت للانتقال من قياس الإنتاجية بشكل صارم إلى نهج أكثر شمولية، وبدلاً من التركيز على مخرجات الإنتاج، علينا أن نركز على نتائج الموظفين ومقاييس النجاح.

- يُعد إشراك الموظفين جزءًا أساسيًا من هذا النهج، حيث تتعلق النتائج بالقيمة والجودة، ويمكن أن يشمل أيضًا معدلات الاحتفاظ بالعملاء أو النمو من خلال الابتكارات.

- أيضًا، يعني التركيز المتزايد على قياس التأثيرات البيئية والاجتماعية والحوكمة أن الشركات المنتجة يجب أن تتبنى نهجًا مختلفًا.

- في عام 2022، قامت مايكروسوفت بتحليل استطلاعات أكثر من 3 ملايين موظف في 200 شركة، وأظهرت النتائج أن الشركات التي لديها الموظفون الأكثر ارتباطًا تفوقت على مؤشر ستاندارد آند بورز 500.

إشراك الموظفين من أجل استدامة المؤسسة

للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام

ولكن ما هو تعريف إشراك الموظفين على وجه التحديد؟

- إنه الالتزام العاطفي والصلة التي تربط الموظفين بعملهم وفريقهم ومؤسستهم، وهي تنطوي على المشاركة والمساهمة الفعالة وتجاوز التوقعات، فضلًا عن الرغبة في تحقيق أهداف الشركة.

- بالنسبة لموظفي الخطوط الأمامية – أي الموظفين الذين لديهم اتصال مباشر مع العملاء أو الجمهور العام - فإن العلاقة بين المشاركة والنتائج التجارية في غاية الأهمية.

- حيث يمثل الموظفون الذين يتفاعلون بشكل مباشر مع العملاء والمنتجات والخدمات 80% من القوى العاملة العالمية، ولهم تأثير كبير على رضا العملاء وولائهم للشركة وجودة المنتج والسمعة.

- لذلك، بطبيعة الحال، يمكن أن يؤدي تحسين مستوى إشراك الموظفين في الخطوط الأمامية إلى تحسين النتائج التجارية واستدامة النمو.

- في الواقع، تقول الأبحاث إن إشراك القوى العاملة يمكن أن يزيد من الربحية بنسبة تصل إلى 21%.

كيف ترتقي بمستويات المشاركة؟

هناك العديد من الطرق لتعزيز مشاركة الموظفين، عادةً ما تتضمن الأساليب الأكثر فعّالية استراتيجيات ومبادرات متعددة الجوانب وفقًا لاهتمامات واحتياجات القوى العاملة المتنوعة.

ختامًا

تتطلب الإدارة الناجحة تحقيق التوازن في العمل، إذ لا يمكن تحسين الأداء المؤسسي إذا كانت الأمور تسير على نهجٍ واحدٍ دون توفير قدر من التنّوع، لذلك يجب تحقيق هذا التوازن الذي يعود بالنفع على المؤسسة من خلال تعزيز مشاركة الموظفين والتزامهم في العمل.

الاهتمام بتوفير بيئة عمل تشجع على الإبداع وتطوير مهارات الموظفين، من خلال الدورات التدريبية ومؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة والاجتماعات الدورية، وأيضاً مكافأة الموظفين على بذل الجهد وتحقيق النجاح من عوامل تعزيز مشاركة الموظفين وولائهم للشركة، الذي سيؤدي حتماً إلى نمو الشركة وتحقيق أهدافها.

المصدر: تالنت كالتشر