هوارد شولتز: ستاربكس بحاجة للعمل بجدية لتقديم تجربة أفضل لعملائها

ذكر "هوارد شولتز" المدير التنفيذي السابق لشركة "ستاربكس" في منشور عبر منصة "لينكد إن" أن سلسلة متاجر القهوة بحاجة للإقرار بأخطائها والعمل بجدية أكبر لتقديم تجربة أفضل لعملائها.

وكتب "شولتز" في المنشور: إصلاح الشركة يجب أن يبدأ من الداخل، مشيرًا إلى أن المتاجر تحتاج لتركيز جنوني على تجربة العملاء، لأن الجواب لا يكمن في البيانات بل في المتاجر.

وأضاف: كل الشركات تعاني من خيبات آمال في الأرباح ولكن ليس ذلك ما يهم، الأهم هو ما تشخيص المشكلة وما تأثير ذلك على المعنويات؟ وما الاستراتيجية لإصلاحه؟، وعلى الرغم من عدم وجود حلول سريعة، إلا أنه يرى أن على مسؤولي "ستاربكس" بما في ذلك أعضاء مجلس الإدارة قضاء المزيد من الوقت مع العاملين بالمتاجر.

وتأتي تلك التصريحات من إعلان الشركة أرباحها الفصلية التي جاءت مخيبة للآمال بسبب تراجع المبيعات، كما خفضت توقعاتها للإيرادات والمبيعات لهذا العام.