كيف غيرت أزمة كورونا طبيعة دور القادة في بيئة العمل؟

أربع طرق يدعم بها المديرون موظفيهم خلال فترة الأزمات

الطريقة

الشرح

1- المساعدة في إدارة الضغط وأعباء العمل

- يحدث ضغط العمل حين تكون متطلبات العمل أكبر من الموارد المتاحة لتلبية هذه المطالب، وقد تتجاوز الضغوط التي تقع على كاهل الموظف في الوقت الحالي مكان العمل.

- يعد الدعم الذي يقدمه المدير لموظفيه في حد ذاته، موردًا ضخمًا يمكن للموظفين الاعتماد عليه لتخفيف القلق والتوتر، ففي بعض الحالات قد يكون من الصعب تقليل أعباء العمل، لذلك من المهم أن يكون المديرون مدركين لأهمية دعم موظفيهم.

2- التركيز على الموظفين الأكثر تأثرًا

- كان تأثير وباء كورونا أشد وطأة على بعض الأشخاص من غيرهم، لذلك من المهم دعم الموظفين الأكثر تاثرًا خلال الأزمة لإدارة أعباء العمل، وتزويدهم بالموارد التي يحتاجون إليها ليشعروا بالأمان في العمل، واتخاذ إجراءات واضحة تجاه ملاحظات الموظفين، وتمكين موظفي الخطوط الأمامية من اتخاذ القرارات التي تخدم عملاءهم على نحو أفضل.

3- العودة للأساسيات

- الشعور بالأمان البدني والنفسي في العمل هو حاجة أساسية للموظفين، للمشاركة والقيام بعملهم على أكمل وجه.

- ويعد دعم المديرين لموظفيهم واهتمامهم برفاهيتهم دافعًا أساسيًا لمشاركة الموظفين، مما يعني أن أسس القيادة المتمثلة في التعاطف والرعاية والشفافية أصبحت أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى.

4- الاستماع واتخاذ الإجراءات

- قال أكثر من 90% من الموظفين إن الاستماع إلى الموظف، أمر مهم للغاية خلال الأزمات، إلا أن 51% منهم فقط طُلب منهم الإدلاء بآرائهم، وكان أولئك الذين أُتيحت لهم الفرصة لإبداء ملاحظاتهم أكثر إيجابية تجاه مرونتهم ورفاهيتهم من أولئك الذين لم يُطلب منهم إبداء ملاحظاتهم.

-ورغم ذلك فعندما يُطلب من الموظف إبداء ملاحظاته، ولا يرى أي إجراء بناءً على رأيه، يكون له نفس النتيجة حين لا يُطلب من الموظف إبداء رأيه، وعلى العكس عندما يشعر الموظفون بأن القادة يأخذون آراءهم بعين الاعتبار، فإن ذلك يكون له تأثير إيجابي على مشاركتهم ومرونتهم.

- من المهم أن يخبر القادة موظفيهم بأهمية ملاحظاتهم في عملية صنع القرار، وأن يشرحوا لهم كيف أثرت تعليقاتهم في اتخاذ قرار أو إجراء محدد.