التويجري: مستقبل البنوك يحدده تفوقها تقنياً

أكد نائب الرئيس التنفيذي لبنك «بوبيان» عبدالله التويجري أن التطورات التكنولوجية الهائلة في عالم الخدمات المصرفية تفرض الكثير من التحديات أمام البنوك في مختلف أنحاء العالم، وسيحدد مستقبلها مدى القدرة على استيعاب المتغيرات التكنولوجية والدخول في المنافسة مع القادمين الجدد للسوق.

وقال التويجري، وفق بيان صحافي للبنك أمس، خلال محاضرة شارك فيها في مؤتمر»SEAMLESS» العالمي، الذي عقد في دبي، إن قضية الساعة هي قبول التغيرات، التي تحدث على صعيد التكنولوجيا ومدى مواكبتها لتطلعــات العملاء نحو تقديم المنتجات والخدمات بشكل أسرع وأكثر ملاءمة.

وأوضح في المقابل أن هناك عملاء لا تزال تسيطر عليهم الصورة الذهنية التقليدية للبنوك من أنها ذلك المكان (الفرع) الذي لا بد أن يذهبوا اليه لإنهاء معاملاتهم، حتى أن أحدث دراسة لمؤسسة «IPSOS» العالمية أشارت إلى أن أكثر من 70 في المئة من العملاء يحددون اختياراتهم للبنك على أساس قاعدة فروعه ومدى انتشاره.

ويعتبر مؤتمر ومعرض «SEAMLESS» الأكبر من نوعه على مستوى المنطقة والعالم، ومن أكبر المنصات المتخصصة بالتقنيات الحديثة في منطقة الشرق الأوسط، التي تسلط الضوء على الأمن الإلكتروني والذكاء الاصطناعي والروبوتات والبلوك تشين والعملات الرقمية، وشهد العام الحالي حضور أكثر من 15 ألف متخصص من مختلف أنحاء العالم، و400 متحدث من جهات عالمية مثل منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ومختبرات هارفارد للابتكار ومركز الابتكار في المملكة المتحدة بالإضافة إلى مشاركة 50 شركة ناشئة في مجالات التكنولوجيا المغيرة.

ما مستقبل البنوك القائمة في الواقع الفعلي؟

أشار التويجري إلى أنه سيتوجب على البنوك البدء في تنفيذ مجموعة جديدة من الاستراتيجيات الجديدة التي تعتمد على إمكانية إنجاز التحول الرقمي دون التنازل عن التواصل البشري، الذي يمثل في النهاية العامل الفارق الرئيسي الذي يميزهم.

وأضاف أنه «ستتاح العديد من الأدوات والشراكات للمساعدة على تقديم الخصائص المميزة المصممة لكل عميل في المساحة الرقمية مثل استخدام تكنولوجيا التواصل قريب المدى NFC أو البطاقة المدنية في التعرف على العميل عند الدخول أو التعرف على الهوية عبر الوجه أو الاجتماعات المرئية لتقديم الخدمات الاستشارية».

وأكد التويجري أن البنوك نجحت في الآونة الأخيرة في الموازنة بين الشكل التقليدي لتقديم الخدمات المصرفية من خلال الفروع وبين خدماتها التقنية ضارباً المثال ببنك بوبيان، الذي استطاع أن يحقق المعادلة الصعبة من خلال التوسع جغرافياً من خلال الفروع، وبين ضخّ المزيد من الاستثمارات في الخدمات والمنتجات المصــــرفية التقنية، ثم زيادة شريحة عملائه المستخدمين للتكنولوجيا المصرفية.

وتابع «عندما تضع الخيارين بين يد العميل فإنه يشعر بالراحة لأنه يعرف أن لديه الحرية في الاختيار، فحتى وإن كان من عشاق التكنولوجيا فإنه في بعض الحالات يحتاج إلى زيارة الفرع والعكس صحيح تماماً».

التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية

وعن التعاون بين البنوك وشركات التكنولوجيا، أفاد التويجري بوجوب» أن تتعاون شركات التكنولوجيا المالية والبنوك بصورة أكبر، واستغلال خبراتهــا لترجمة الأفكــار إلى واقع ملموس وبما يحقق تطلعات العملاء وطموحاتهم».

وأضاف أن «بنك بوبيان عمل طوال الفترة الأخيرة على التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية في مجالات المدفوعــات مع الترويج لبيئة الشركات الناشئة في الكويت من واقع مسؤوليته الاجتماعية، إضافة إلى أنها فرصة لاستقطاب المواهب والإبداعات الشابة الكويتية».

ولفت إلى أنه وكجزء من الرحلة الرقمية، أبدى بنك بوبيان اهتماماً كبيراً بالابتكار والشراكة مع شركات التكنولوجيا المالية عبر تأسيس مركز الابتكار الرقمي بالإضافة إلى إدارة الشراكات والابتكار.