10 آلاف شكوى اتصالات في 140 يوماً

تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة 9920 شكوى من مشتركين في خدمات مزودي الاتصالات في الدولة، في 140 يوماً منذ بداية العام الجاري حتى الأمس، مشيرة إلى أن الشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت من قبل مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو).

وأوضحت الهيئة وجود خمسة بنود خارج مجال اختصاصها في فض نزاعات المستهلكين ومزودي الخدمات، حيث تدخل في صلاحيات جهات شرطية وغيرها.

وبيّنت الهيئة أن البنود المذكورة تضم الشكاوى حول الأجهزة الإلكترونية غير المشتراة من المشغلين، سواء الهواتف أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة التوجيه والمفاتيح الإلكترونية وغيرها.

وتشمل البنود الشكاوى حول مزودي الخدمات في دول أخرى، وشكاوى جرائم الإلكترونية بما في ذلك عمليات الاختراق، إضافة إلى الشكاوى حول الأرقام المميزة المشتراة من باعة مستقلين، وشكاوى الإعلانات أو المكالمات أو الرسائل المزعجة أو الاحتيالية.

وأعلنت الهيئة إغلاق 97.29 في المئة من الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» بعد حلها، بينما أغلقت 96.75 في المئة من الشكاوى ضد «دو»، وذلك منذ مطلع العام الجاري.

وأظهر تقرير صادر عن الهيئة حصلت «الرؤية» على نسخة منه، تسجيل مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» مستوى 58.85 في المئة، بينما بلغ معدل عدم الرضا 22.33 في المئة، فيما بلغت نسبة الحياد 18.82 في المئة.

في المقابل، وصلت نسبة الرضا عن حل الشكاوى ضد «دو» 63.05 في المئة، بينما بلغ معدل عدم الرضا 18.85 في المئة، وبلغت نسبة الحياد 18.1 في المئة.

وذكرت الهيئة أن التقرير يأتي في إطار جهودها لتحسين الخدمات المقدمة لمتعاملي قطاع الاتصالات في الدولة ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن هذه الخدمات، بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي للحكومة في ضمان تقديم الخدمات للمتعاملين وفقاً لأعلى معايير الجودة.