«البرَكة» يُجري استبياناً للتعرف على رضا زبائنه

أعلن بنك البركة الإسلامي (ش.م.ب)، إحدى الوحدات المصرفية التابعة إلى مجموعة البركة المصرفية، في بيان له أمس الخميس (12 سبتمبر/ أيلول 2013)، أنه باشر بالتعاون مع مؤسسة الاستشارات العالمية إرنست يونغ، إجراء استبيان للتعرف على مدى رضا الزبائن عن الخدمات التي يقدّمها.

ويغطّي الاستبيان جانبين أساسيين هما، قياس رضا الزبائن الحاليين عن المنتجات والخدمات التي يقدّمها البنك وتوقعاتهم بشأن المنتجات والخدمات الجديدة المطلوب من البنك طرحها لتلبية احتياجاتهم، وتعريف الزبائن الآخرين بالمنتجات والخدمات التي يقدّمها البنك عموماً.

ويسعى بنك البركة الإسلامي من عملية الاستبيان، إلى تحقيق عدّة أهداف رئيسية منها، تحقيق رضا الزبائن عن مستوى الخدمات والمنتجات التي يقدّمها والعمل على تطويرها وطرح منتجات وخدمات جديدة من التي يرغبون فيها.

وقال الرئيس التنفيذي وعضو مجلس إدارة بنك البركة الإسلامي محمد المطاوعة: «نسير بخطى حثيثة وعلمية لتوسيع تواجدنا في السوق المحلية وزيادة حصتنا من الأعمال؛ سواء على مستوى الأفراد أو الشركات؛ وخاصة أننا مؤمنون بأن تحقيق تلك الأهداف لن تتأتّى دون تحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا الزبائن وكسب زبائن جدد».

وسيغطي الاستبيان كل الجوانب المتعلقة بالتعامل مع بنك البركة الإسلامي، بما في ذلك المنتجات والدوائر المتعلقة بالزبائن، كما سيأخذ الاستبيان بالاعتبار عند جمع المعلومات النوع والجنسية والعمر والمهنة والموقع، وذلك بهدف تكوين قاعدة بيانات واسعة؛ وخاصة أن الاستبيان يشمل عيّنة واسعة من الأفراد والشركات.