«زين» تستهدف تجاوز توقعات العملاء وتعزيز الخدمات

احتفلت «زين»، الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة في الكويت، بمجموعة كبيرة من الصحافيين والإعلاميين، في الحفل السنوي الذي تقيمه على شرف الصحافة والإعلام بالكويت.

وأعربت الشركة، في بيان صحافي، عن فخرها بالدور الكبير الذي تقوم به الصحافة والإعلام تجاه القطاعات المختلفة في الدولة على المستوى الاجتماعي والاقتصادي، مبينة ان الرسالة الإعلامية لها دور حيوي في توفير مناخ عام يوحي بأهمية المشاركة الجماعية الفعالة.

وذكرت أن هناك دائما شراكة غير مكتوبة بين صناع القرار والقائمين على بث محتوى الرسالة الإعلامية، لتحقيق التنمية المستدامة، موضحة أنها تثمن هذا الدور الذي يبرز مدى القيمة الكبيرة التي يقدمها الصحافيون والإعلاميون.

وعن العلاقة التي تجمع «زين» مع الصحافة الكويتية والإعلام أوضحت الشركة أن الصحافة الكويتية رافقت «زين» في رحلة نجاحها، وفي كل محطاتها الانتقالية، وعاشت مع الأجيال المتعاقبة في صناعة الاتصالات، واليوم تواصل معها رحلة التفوق وهي تنتقل إلى جيل جديد على شبكتها وهو الجيل الرابع (LTE)، والذي دخلت فيه الشركة عصر تكنولوجيا المعلومات كشركة رائدة في تقديم هذه النوعية من الخدمات.

تجديد العهد

وأكد الرئيس التنفيذي للشركة عمر العمر، في كلمته التي ألقاها خلال الاحتفالية، أن الصحافة والإعلام هما النافذة التي تطل منها زين على عملائها وشركائها، مضيفا: «نحن نعتبر الصحافة والإعلام شريكين رئيسيين في هذا النجاح، ونتطلع إلى مزيد من التعاون في المستقبل».

وانتهز العمر هذه الفرصة ليجدد العهد الذي قطعته شركة زين على نفسها، بأن تكون الخيار الأول والمفضل في خدمات الاتصالات المتنقلة، وهو العهد الذي وضعته الشركة في مقدمة قائمة أولويات عملياتها التشغيلية والتجارية.

وذكر: «دائما ما كان للمؤسسات الصحافية والإعلامية دور كبير في مضاعفة الطاقات البشرية إلى درجة لم تصل اليها من قبل، وهي في هذا الاتجاه تثري كل نواحي المجالات الاجتماعية والاقتصادية»، مبينا أنها من الأدوات الرئيسية التي تحتاجها خطط التنمية.

الجدير بالذكر ان شركة زين هي اول شركة اتصالات تأسست في المنطقة في مجال خدمات الاتصالات المتنقلة، وكان ذلك في عام 1983، وفي عام 1994 حققت الشركة انجازا تاريخيا عندما اصبحت آنذاك اول مشغل يطلق خدمة GSM على مستوى تجاري في المنطقة.

وباعتبارها بمثابة السفينة الأم لجميع العمليات التشغيلية التابعة لمجموعة زين في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا، فإن زين الكويت لاتزال صاحبة الريادة في السوق، من خلال شبكتها المتطورة التي تعمل حالياً بتقنية الجيل الرابع.

وذكرت أنها استطاعت في العام الماضي وبفضل خطتها التسويقية وخدماتها المبتكرة أن تعزز مواقعها التنافسية ومعدلات النمو لدى قاعدة عملائها، حيث استطاعت توسيع قاعدة عملائها بنسبة بلغت 7 في المئة خلال عام 2012، لتصل إلى 2.3 مليون عميل.

عروض جديدة

وعزت الشركة هذا النمو في قاعدة عملائها إلى طرحها لعروض جديدة، بما في ذلك إطلاق عروض هواتف ذكية مثل iPhone 5 وسلسلة عائلة Samsung Galaxy، وأجهزة سوني الذكية، وhtc، كما أن الإطلاق الرسمي لتكنولوجيا «الجيل الرابع» (LTE)، مع تسويق أجهزة الجيل الرابع (4G) إضافة إلى غير ذلك من العروض الترويجية، مثل بوابة Wiyana وZain Teen وPremier League وBlackBerry in the box والشبكات الخاصة الافتراضية الهجينة (Hybrid VPN) و8 غيغا بايت، كل ذلك أسهم أيضا في نمو عدد العملاء الذين انضموا لشبكة الشركة خلال عام 2012.

واعتبرت الشركة إطلاق خدمات تكنولوجيا «الجيل الرابع» (LTE) في الربع الرابع من عام 2012 محطة هامة في مسيرتها، إذ إن الشبكة غطت جميع مناطق الكويت.

الجدير بالذكر أن عملاء شركة زين يتمتعون بخدمات متطورة من خلال مركز اتصال (107) على مستوى الكويت والمنطقة، وهو المركز الذي يتميز بالرد على المكالمات من 3 إلى 4 ثوان فقط، مع إعطاء حلول لاستفساراتهم في غضون دقيقتين تقريبا.

وفي إطار تطلعها إلى المستقبل، فإن زين الكويت تسعى إلى تحقيق هدفين استراتيجيين رئيسيين، هما تجاوز توقعات العملاء باستمرار في جميع نقاط التماس، وتعزيز شبكة البيانات الخاصة بالشركة، بعد أن أطلقت تكنولوجيا الـLTE بغية تحسين تجربة المستخدم.