46 مليون مشترك في خدمة الهاتف الجوال بإندوسات

وقفت الزيارة التي قام بها الوفد الاعلامي الى شركة اندوسات احدى الشركات التابعة لكيوتل (باندونيسيا) على التطورات في قطاع الاتصالات في هذا البلد المترامي الاطراف والذي يتجاوز عدد سكانه 220 مليون نسمة حيث شكلت المنافسة بين شركات الاتصالات عنصرا فعالا في تطوير القطاع وانخفاض تكلفة الاتصالات فضلا عن دعم عدد من المبادرات الاجتماعية التي تصب في صالح الافراد بشكل خاص والدولة بشكل عام حيث لاحظت الراية انخفاض كلفة الاتصالات والبيانات في اندونيسيا بشكل لافت للنظر نظرا للمنافسة في السوق .

وجاءت زيارة وفد وسائل الاعلام القطرية الى المقر الرئيسي لشركة اندوسات في العاصمة الاندونيسية جاكرتا لتضعنا في قلب مطبخ الاحداث حتى نقف على ابرز انجازات الشركة في هذا المجال واخر حلول الهاتف الجوال التي تم التوصل اليها وتجربتها في مختبر الابتكار التابع للشركة.

ورافق الوفد الاعلامي الى اندوسات السيد عادل المطوع المدير التنفيذي لمجموعة الاتصال والعلاقات بمجموعة كيوتل الذي بدوره اكد ان شركة الاتصالات الاندونيسية "اندوسات" التابعة لمجموعة اتصالات قطر "كيوتل" تبنت منذ نهاية العام الماضي دعم الابتكار والتجديد في مجال حلول الهاتف الجوال عبر انشاء مختبر للبحوث والابتكار مفتوح مجانا للباحثين الشبان الذين يرغبون في تجربة الحلول التي ينتجونها على منصة حقيقية.

ونوه الى أن كيوتل تدعم ليس فقط اندوسات ولكن جميع الشركات التابعة لها وتشجعها على البحث والابتكار في مجال حلول الهاتف الجوال مشيرا إلى أن المجموعة أطلقت مؤخرا جائزة البلاك بيري للتميز وهي أول جائزة من نوعها بهدف تكريم الجهود التي تبذل عبر الشركات التابعة للمجموعة دعما لمشتركي البلاك بيري، وفرق العمل التي نجحت في تشجيع التطوير والفكر الإبداعي.

واضاف ان الجوائز تتضمن تكريماً خاصاً للمبادرات التي تطرح على مستوى المؤسسات الكبرى، والعروض الخاصة في مجال المبيعات بالتجزئة في الأسواق المختلفة التي تمارس فيها مجموعة كيوتل أعمالها. مع العلم ان مجموعة كيوتل انضمت مؤخرا في شهر يونيو الماضي لندوة خاصة في قطر جمعت مبدعين من شركة RIM مع ممثلين عن الشركات التابعة للمجموعة مثل النورس في عمان وآسيا سيل العراق والوطنية في الكويت وإندوسات في إندونيسيا وغيرها.

واشار الى ان هذه الندوة تعد الأولى من نوعها في المنطقة، وتعتبر مثالا جيدا على الممارسات التي يجب إتباعها لمناقشة المبادرات الجديدة واختبار إمكانات النمو في أسواق حيوية مثل الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا، والتي تتواجد فيها المجموعة من خلال عملياتها المختلفة.

ولقد حققت الندوة نجاحا هائلا، ولقيت قبولا واسعا من قبل الحضور والمشاركين، وهو ما دعا المسؤولين بمجموعة كيوتل إلى الإعلان عن تنظيم ندوة أخرى نهاية هذا العام في إندونيسيا.

ولفت الى انه كان من أهم الاستراتيجيات التي ناقشتها الندوة التطوير الذي تحققه المجموعة، وريادتها في تقديم حلول الهواتف الذكية المتنوعة في الأسواق النامية، من خلال استثمارها المستمر في تحالفات إستراتيجية وتقنيات جديدة لكي تقدم لعملائها خدمات مبتكرة جديدة وبجودة عالية.

ومن بين التطبيقات التي توصل اليها المبتكرون الشباب في اندونيسيا وتم تطويرها بمختبر الابتكار التابع لاندوسات هناك خدمة أم-حكومة الخاصة بهواتف البلاك بيري وتم اعتمادها رسميا من قبل السلطات المحلية بجاكارتا حيث يمكن لمستخدمي البلاك بيري من عملاء الشركة التواصل بشكل مستمر مع محافظ جاكرتا وفريق عمله بما في ذلك رؤساء البلديات.

وكان مختبر الابداع اولى محطات زيارة الوفد الاعلامي لاندوسات حيث وقفنا على العديد من التطبيقات التي من شأنها دعم العملاء ومن جانبه قال ديدي روسناندر رئيس قسم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشركة اندوسات ان طلاب الجامعات والمخترعين الصغار عادة ما يبتكرون حلول الهاتف الجوال في بيوتهم ويقومون ببنائها من خلال حاسوبهم الشخصي لكنهم مع امكانياتهم المادية المحدودة لا يستطيعون تجربة ابتكاراتهم على منصات حقيقية للهاتف الجوال مشيرا الى ان اندوسات توفرلهم الفرصة لذلك عبر مختبرنا, كما يمكننا ان نتواصل معهم في حال تمكنوا من ابتكار حلول مميزة عبر شراء اختراعهم هذا وتحويله الى منتج تجاري تسوقه اندوسات لعملائها.

واضاف ان مختبر الابتكار التابع لاندوسات يحتوي على تجهيزات لعرض تطبيقات وحلول الهاتف الجوال التي تم ابتكارها، وقاعة اجتماعات، وقاعة خاصة بالمطورين مجهزة بحواسيب مكتبية وبشبكة برودباند تصل سرعتها الى 42 ميغابت في الثانية.

ولفت الى ان شركة اندوسات انشأت مختبرها بالتعاون مع شركة «ريزيرش إن موشن» (RIM) الشركة المنتجة لهواتف وخدمات بلاك بيري وشركة ابريكسون وسيسكو وزد تي أي الصينية وهيوولت باكرد وباناسونيك.

واوضح ديدي أن شركة «ريزيرش إن موشن» (RIM) قد وفرت جميع الاجهزة الخاصة بتجربة حلول وتطبيقات هاتف البلاك بيري التي يتوصل إلى ابتكارها رواد المختبر بينما قامت شركة ايريكسون بتجهيز المختبر بشبكة البروداباند بسرعة 42 ميغابت في الثانية.

ولفت ديدي الى ان شركة اندوسات ترى امكانات كبيرة في تعزيز خدمة بلاك بيري في السوق الاندونيسي مؤكدا على ان الشركة تحظى، في هذا التوجه، بدعم كبير من مجموعة كيوتل.

وتضم إندونيسيا اكثر من مليون مستخدم لخدمات البلاك بيري وتعتبر أكبر دولة في العالم من حيث مستخدمي أنظمة التراسل الخاصة بهذه الهواتف الذكية ، وقد تمكنت اندوسات من احتلال مركز ريادي في تقديم خدمة البلاك بيري في اندونيسيا عبر طرع مجموعة واسعة من العروض التي تتناسب مع جميع عملاء بلاك بيري، حيث اشار ديدي روسناندر الى ان اندوسات تتطلع الى مضاعفة قاعدة عملائها في خدمة البلاك بيري خلال الأشهر القليلة القادمة.

واوضح ديدي روسناندر انه من خلال تطبيق أم-حكومة يمكن للمستخدم اشعار اعضاء السلطة المحلية بوجود منطقة غمرتها مياه الامطار أو طريق متضرر او الباعة المتجولين ينشطون بشكل غير شرعي عبر التقاط صورة لهم وارسالها الى محافظ جاكرتا او المسؤولين بالمنطقة ويقوم تطبيق أم-حكومة عند ارسال الصورة بتحديد الزمان والمكان الذي اتخذت منه الصورة وارفاقه بالصورة في شكل تقرير مصغر، كما تقوم الخدمة بمتابعة مدى تفاعل المسؤولين مع رسائل مستخدمي البلاك بيري واخطارهم بالقرارات التي تتخذ في شأن ذلك.

كما يمكن لمستخدمي البلاك بيري من عملاء اندوسات الاطلاع على معلومات عامة حول مدينة جاكارتا عن طريق خدمة أم-حكومة.

كما قدم ديدي روسناندر العديد من التطبيقات والحلول الاخرى التي ما زالت في مرحلة التطوير بمختبر اندوسات للابتكار، على غرار تطبيقه الهاتف بروتوكول الانترنت الخاصة بهواتف البلاك بيري، واوضح ديدي انه من خلال هذا التطبيق يمكن لمستخدم البلاك بيري من تحويل المكالمات القادمة الى مكتبه لهاتفه الجوال عبر ادخال رمز الاتصال الخاص بمكتبه وذلك بكلفة مكالمات محلية.

واوضح ديدي ان هناك اتصالات وعملا مشتركا بين مطور هذه التطبيقة وشركة سيسكو للوصول الى نسخة تجارية يمكن تطبيقها على ارض الواقع.

كما تم من خلال مختبر الابداع من التوصل الى تطوير تطبيقة تقدم خدمات اسلامية على غرار تحديد القبلة والترجمة من العربية الى اللغة الرسمية الاندونيسية وتفسير القرآن وغيرها من الاهتمامات الدينية.

من جهته، قال جاروت هندوكو مدير العلاقات العامة بالشركة ان لدى اندوسات، والتي تمتلك مجموعة كيوتل نحو 65 ? من رأسمالها، وأكثر من 46 مليون مشترك في خدمة الهاتف الجوال، مشيرا الى ان الشركة تغطي قرابة الـ95% من المناطق المأهولة بالسكان في اندونيسيا بشبكة الجيل الثاني للهاتف الجوال، بينما اطلقت شركة اندوسات شبكة الجيل الثالث للهاتف الجوال في عام 2007 وقد توصلت الشركة حاليا الى تغطية نصف المناطق المأهولة بالسكان في اندونيسيا بهذه الشبكة.

والى جانب مختبر الابداع المتواجد بمقرها الرئيس أحدثت اندوسات مختبرين اضافيين في كل من باندونج وجوكجاكارتا، خاصين بابتكار التطبيقات وحلول الهواتف الجوالة التي تشتغل بنظام الاندرويد والسيمبيان حيث تسعى الشركة من خلال هذين المختبرين الى استقطاب المهارات والابتكارات في هذه المناطق.

الى ذلك، اوضح جاروت ان شركة اندوسات، وهي ثاني اكبر مشغل للهاتف الجوال في اندونيسيا، سجلت خلال الربع الاول من العام الحالي نموا في ايراداتها بنسبة 3% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي لتناهز 4.87 تريليون روبية اي ما يعادل 2.08 مليار ريال وتأتى 81% من هذه الايرادات عن طريق خدمات الشركة للهاتف الجوال.

وارتفعت ايرادات الشركة من خدمات الهاتف الجوال خلال الربع الاول من العام بنسبة 6.2% بفضل نمو قاعدة عملاء الشركة للهاتف الجوال بنسبة 21.2% مقارنة بالربع الاول من العام الماضي لتصل الى نحو 45.7 مليون مشترك.

جدير بالذكر ان اندوسات وقعت اتفاقية تعاون بداية العام الحالي مع معهد باندونغ للتكنولوجيا (ITB) لتطوير تطبيقات وحلول الهاتف الجوال بهدف تشجيع الابتكارات في مجال التكنولوجيا بين الشباب وخلق خبراء جدد في هذه الصناعة.

ومن خلال هذه الاتفاقية ستقوم الشركة بإنشاء مختبر لابتكار حلول الهاتف الجوال في عاصمة جاوا الغربية حيث ستكون هذه الشراكة بمثابة تعاون إيجابي وفعال في تطوير تطبيقات الهاتف الجوال وسط المجتمع الجامعي وجيل الشباب بشكل عام.
كجزء من هذه الشراكة، سيتم بناء مختبر الابتكار إندوسات في عاصمة جاوا الغربية.

مركز الاتصالات

بلغ عدد المكالمات التي يجريها مركز الاتصالات التابع لـ"اندوسات" احدى شركات مجموعة كيوتل بنحو 5 ملايين مكالمة في الشهر.

ولدى مركز اتصالات اندوسات فريق خاص بالمكالمات الخارجية وفريق خاص بالتسويق والدعاية وفريق خاص بالتوزيع وفريق خاص بمتابعة العملاء، حيث يصل عدد موظفي المركز نحو 1330 موظفا.

ويستقبل مركز الاتصالات ومتابعة العملاء اكثر من 3 ملايين مكالمة شهريا 68% منها لطلب المعلومات و27% للشكاوى، عن طريق قرابة الـ1100 موظف حيث تؤمن الشركة خدمات المركز على مدار الساعة كامل ايام الاسبوع.

بينما يقوم مركز اندوسات للتسويق اكثر من 1.3 الف مكالمة يوميا حيث تصل نسبة نجاح هذه المكالمات في بيع احد منتجات الشركة الى 8.7% بينما يبدي 55% من العملاء الذين يتم الاتصال بهم اهتمامهم بعروض الشركة.

وتعطي شركة اندوسات اهمية كبيرة في الحفاظ على عملائها والاعتناء بهم ومتابعتهم عن طريق مركزها الخاص بمتابعة العملاء والاتصال بهم في حال تراجع معدل استهلاكهم او انقطاعهم عن اعتماد خدمات الشركة حيث يجري هذا المركز اكثر من 3.5 الف مكالمة في اليوم حيث تنجح 38% من هذه الاتصالات في جلب اهتمام العملاء وتحفيزهم على اعتماد خدمات الشركة.