محمد الفوزان: مخصصات «بيتك» ستتحرر لأرباح.. والمنافسة تزيد حصتنا السوقية

قريبون دائما من عملائنا وعلى اتصال دائم بهم..ولدينا لجنة داخلية للتفاهم الودي مع المتعثرين

«بيتك» كان ومازال وسيبقى الاختيار الأفضل..والمنافسة بين البنوك الاسلامية ظاهرة صحية

وسعنا عدد فروع «بيتك إلى 52» بنهاية العام الماضي ونعتزم زيادتها إلى 60 فرعا خلال الفترة المقبلة

الكفاءات البشرية لـ«بيتك» محط اهتمام من قبل البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة

لا يمكننا التحدث عن خدمة العملاء ودعم المركز التنافسي للبنك دون وضع التكنولوجيا على رأس اولوياتنا

أكد مساعد المدير العام للقطاع المصرفي في بيت التمويل الكويتي «بيتك» محمد ناصر الفوزان ان المخصصات التحوطية التي يستقطعها البنك ستنعكس ايجاباً على ارباحه عندما يتم تحريرها الى ارباح بعد انتفاء اسباب استقطاعها، مشيرا الى ان البنك يدرس التوسع في الاسواق الاوروبية في اطار سعيه لاقتناص الفرص الاستثمارية المجزية.

وأوضح الفوزان في حواره مع الوطن ان «بيتك» ينسق مع بنك الكويت المركزي لتطبيق معايير بازل 3 المصرفية، مشيرا الى ان بيتك تمكن من المحافظة على مرتبة متقدمة بين البنوك المحلية في مجال استقطاب الودائع محققا نسب نمو في أرصدة ودائعه تفوق نسب نمو السوق المحلية، حيث تعتمد استراتجية «بيتك» في ادارة الودائع على ركيزة أساسية هي تحقيق التوازن الدقيق مابين مصالح المودعين والمساهمين.

وأشار الفوزان الى ان المنافسة بين البنوك الاسلامية ظاهرة صحية وحافزاً لبيت التمويل الكويتي لتقديم خدمة أفضل وبجودة أعلى، فالمنافسة تتيح للعميل المقارنة واختيار الأفضل في النهاية، مشدداً على ان «بيتك» كان ومازال وسيبقى الاختيار الأفضل والدليل ان حصة «بيتك» السوقية وعلى كافة الصعد في تزايد مستمر كلما اشتدت المنافسة.

وبيّن الفوزان ان «بيتك» يواصل توسيع شبكة فروعه محلياً حيث واصل خلال الفترة الماضية سياسته المدروسة بالانتشار الجغرافي المباشر وكذلك في تجديد وتحديث فروعه المصرفية بما يتناسب مع استراتيجيته في خدمة العملاء، ليصل عدد فروع «بيتك» بنهاية العام الماضية الى 52 فرعا، كاشفاً ان البنك يعتزم زيادة عدد فروعه خلال الفترة القريبة المقبلة لتصل الى 60 فرعا حيث يجري حاليا تجهيز 3 فروع مؤهلة للافتتاح.

ورصد الفوزان ما اسماه ولاء الموظفين لـ«بيتك» مشددا على ان الكفاءات البشرية لبيتك محط اهتمام من قبل البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة وليس في الكويت فقط، لما تتمتع به كوادر «بيتك» المصرفية من تأهيل وخبرات تراكمية.. وفيما يلي التفاصيل:


* يعتبر «بيتك» من أعلى البنوك في حجم المخصصات التي تم استقطاعها.. فما رأيك؟
- المخصصات عنصر تحوط مهم للبنك، ويمكن القول ان هذه المخصصات قابلة لتحريرها الى ارباح عند انتفاء الحاجة اليها وبالتالي فبعد تحريرها الى ارباح ستنعكس ذلك ايجابا على نتائج البنك المالية وارباحه.

العملاء المتعثرون

* كيف يقوم البنك بالتفاهم مع عملائه المتعثرين؟
- «بيتك» دائماً قريب من عملائه وعلى اتصال دائم بهم يعرف احتياجاتهم ويلبي رغباتهم، كما ان هناك لجنة داخل البنك تتولى مهمة التفاهم مع العملاء المتعثرين ومساندتهم عبر الحوار الودي.

معايير بازل 3

* هل البنك قادر على تطبيق معايير بازل 3؟ وما الخطوات التي تم اتخاذها في هذا الصدد؟
- «بيتك» ينسق مع بنك الكويت المركزي لتطبيق معايير بازل 3، ويمكن التأكيد على ان «بيتك» سيكون من أوائل البنوك التي ستقوم بتطبيق هذا المعيار.

الأسواق الأوروبية

* يعتزم بيتك التوسع في الأسواق الأوروبية فما هي الأسواق الأوروبية المرشحة في الفترة المقبلة؟
- بالفعل ندرس التوسع في الاسواق الاوروبي، ويمكن التأكيد على ان «بيتك» لا يركز على سوق بعينه ولكن يركز على اقتناص أي فرصة استثمارية امامه طالما أنها مجدية وتعود بالنفع على المساهمين فلا يتردد لحظة في اقتناصها سواء في الأسواق الأوروبية أو غيرها.

نمو الودائع

* خلال السنوات الماضية استطاع «بيتك» ان يحتل مركزا متقدما في مجال استقطاب ونمو الودائع والحفاظ على تحقيق عائد متميز للمودعين، كيف يبدو الوضع حاليا في ظل جملة من المتغيرات التي طرأت في السنوات القليلة الماضية؟
- تعتمد استراتيجية «بيتك» في ادارة الودائع على ركيزة أساسية هي تحقيق التوازن الدقيق مابين مصالح المودعين والمساهمين، وقد عملنا جاهدين خلال الفترة الماضية على تعزيز أساليب العمل والسياسات والاجراءات بما مكننا بحمد الله وتوفيقه من الحد من آثار وتداعيات المتغيرات التي طرأت في السنوات الماضية.

وكان من نتيجة ذلك المحافظة على مرتبة متقدمة بين البنوك المحلية في مجال استقطاب الودائع محققا نسب نمو في أرصدة ودائعه تفوق نسب نمو السوق المحلية، كما استمر «بيتك» في تحقيق عوائد مناسبة وتنافسية للمودعين قياسا بالظروف الاقتصادية التي تتوالى تأثيراتها منذ نحو ثلاث سنوات اخذين بعين الاعتبار سياسة «بيتك» المتزنة والمتحفظة دائما، الأمر الذي يعكس نجاحنا في الحفاظ على ثقة عملائنا وقدرتنا على استقطاب عملاء جدد وزيادة حصتنا السوقية التي تعتبر الحصة الأكبر من سوق الودائع المحلية.

من ناحية ثانية، فقد واصلنا سعينا لتطوير وتنويع خدماتنا ومنتجاتنا المصرفية حيث تم طرح خدمات ومنتجات جديدة ومبتكرة تلائم احتياجات وتطلعات مختلف شرائح عملائنا وعبر قنوات الخدمة المختلفة سواء المباشرة منها أو القنوات الالكترونية.

وعلى هذا الصعيد أطلق «بيتك» أخيرا منتجا جديدا هو «الوديعة الاستثمارية الخماسية» والتي تحقق العديد من المميزات للمودعين وتعتبر اضافة ضرورية لسلة منتجاتنا التي تتميز بتنوعها من حيث الحد الأدنى لفتح الوديعة، فتراتها ونسب استثمارها المتعددة، اضافة الى مرونتها في التعامل مع الحالات التي يضطر العميل لالغائها قبل انتهاء مدتها فلا يخسر كل أرباحه عن الفترة السابقة.ونحن ملتزمون ان شاء الله بطرح المزيد من هذه المنتجات المبتكرة خلال الفترة القادمة، يحدونا التفاؤل بتحقيق أفضل العوائد لمودعينا ومساهمينا خلال الفترة المقبلة.

منافسة البنوك الإسلامية

* وكيف ترى اذن المنافسة بين البنوك الاسلامية في هذا المجال والتي تصاعدت حدتها في السنوات القليلة الأخيرة؟
- يتمتع «بيتك» بقاعدة عملاء وأصول ضخمة مدعمة بخبرات مصرفية واستثمارية واسعة اكتسبها عبر السنوات والتجارب ومن خلال انتشاره المحلي والاقليمي والعالمي.هذه الخبرات مقرونة بسياسات واجراءات متوازنة ومتحفظة تميز «بيتك» على مستوى الساحة المصرفية الاسلامية وتمنح عملاءنا الأمان والاطمئنان من خلال حماية قاعدة أموالنا من مخاطر السوق مع الحفاظ على معدل عوائد تنافسي ومستقر بغض النظر عن ظروف السوق، فقاعدة استثماراتنا تتنوع قطاعيا وجغرافيا في أصول ومحافظ دولية وأسواق متعددة.وعلى أية حال نحن نرى في المنافسة ظاهرة صحية وحافزاً لنا لتقديم خدمة أفضل وبجودة أعلى، فالمنافسة تتيح للعميل المقارنة واختيار الأفضل في النهاية ونؤكد ان «بيتك» كان ومازال وسيبقى الاختيار الأفضل والدليل ان حصة «بيتك» السوقية وعلى كافة الصعد في تزايد مستمر كلما اشتدت المنافسة.

خطط الانتشار

* ماذا عن خططتكم للانتشار الجغرافي محليا؟
- واصل «بيتك» خلال الفترة الماضي سياسته المدروسة بالانتشار الجغرافي المباشر وكذلك في تجديد وتحديث فروعنا المصرفية بما يتناسب مع استراتيجيتنا في خدمة العملاء، ليصل عدد فروعنا بنهاية العام الماضي الى 52 فرعا، في الوقت ذاته لدينا خطط لزيادة فروعنا خلال الفترة القريبة المقبلة لتصل الى 60 فرعا حيث يجري حاليا تجهيز 3 فروع مؤهلة للافتتاح، وفي سياستنا للانتشار الجغرافي المدروس حرصنا على توحيد الشكل الخارجي والداخلي لمنظومة فروعنا المحلية، كما أننا نحرص على انتقاء واختيار المناطق التي نوجد فيها لتضم مختلف المناطق السكنية والتجارية وغيرها من المجمعات التجارية والخدمية وغيرها من المناطق الحيوية للعملاء.

اننا نبدي اهتماما متزايدا بكفاءة الانتشار لجهة الارتقاء بمستوى الخدمة وتقديم خدمات نوعية تراعي خصوصية كل شرائح علمائنا، من انفرادنا بتخصيص 38 قسما خاصة بتقديم الخدمة للسيدات في فروعنا، بالاضافة الى تخصيص فرع خاص وقاعات لعملاء شريحة «التميز» من ذوي الملاءة المالية اضافة الى تخصيص قاعات خاصة للتعامل مع الشركات في خمسة فروع لدينا، بالاضافة الى وجود.في الوقت ذاته كثف «بيتك» من خدماته المباشرة التي تستهدف الوصول للعميل أينما كان من خلال التوسع في استخدام أجهزة «الشامل» التي تقدم خدمات الايداع النقدي والشيكات، ومن خلال انتشار ماكينات الصرف الآلي المتطورة داخل وخارج الفروع المصرفية وتطوير خدمات سيارات الخدمة المتنقلة «موبي بيتك»، حرصا على الوصول الى العملاء وخدمتهم أينما وجودوا.

وفي موازاة الانتشار والتوسع جغرافيا، نولي أهمية قصوى لاستقطاب وتطوير العنصر البشري الذي نعتبره العامل الأول في نجاح مسرتنا.

التطبيقات التكنولوجية

* الى أي مدى ينسجم هذا الانتشار الجغرافي المباشر مع الاستفادة من التطبيقات التكنولوجية المتطورة في القطاع المصرفي التي باتت تحظى باهتمام فائق عالميا؟
- لا يمكننا التحدث عن خدمة العملاء ودعم المركز التنافسي للبنك دون ان نؤكد أننا نضع التكنولوجيا ضمن أهم أولوياتنا في «بيتك» عموما والقطاع المصرفي خصوصا بما ينسجم مع أحدث وارقى التوجهات العالمية بهذا الصدد، حيث أصبح الأخذ بوسائل التقنية المتطورة مطلبا رئيسا من متطلبات النجاح والمنافسة.وتقديرا لجهود «بيتك» في هذا المجال منحت مجلة جلوبل فاينانس المرموقة بيتك جائزة أفضل بنك الكتروني في الكويت للعام 2010.ويتميز «بيتك» اليوم بريادته في خدمة العملاء عن بعد عبر استثمار وتفعيل قنوات الخدمة الالكترونية المختلفة، وتعتبر خدمة «التمويل أون لاين KFH Online» عبر الانترنت والتي تقدم أكثر من 150 خدمة مجاناً الأفضل على مستوى المنطقة من حيث تنوع خدماتها وبمستوى عال وسهولتها ومستويات الأمان والحماية التي تتمتع بها.

والجدير بالذكر ان خدمة «التمويل أون لاين KFH Online» متاحة عبر كافة الهواتف النقالة الذكية سواء من خلال تطبيقات أجهزة الأيفون (iPhone app)و عبر متصفحات الانترنت ((Internet Browser للهواتف النقالة حيث تم تسخير أفضل الحلول التقنية العالمية بحيث أصبح بمقدور عملائنا ادارة حساباتهم واجراء معاملاتهم المالية المختلفة عبر أجهزة الهاتف النقال بنفس السهولة والأمان كما لو كانوا يقومون بذلك من خلال أجهزة الكمبيوتر.

ومن ناحية أخرى، فان خدمة مركز الاتصال «الو بيتك الهاتفية 33 33 180» تعتبر من أفضل وأكثر مراكز الاتصال تطوراً وكفاءة على مستوى المنطقة سواء من حيث الكادر عالي المهنية أوالتقنية المتطورة أو من حيث الدور الحيوي الذي يقوم به في خدمة قاعدة عملائنا الضخمة بما يغطي مختلف خدمات ومنتجات «بيتك» وعلى مدار 24 ساعة يومياً.

قائمة فوربس

* تصدر «بيتك» قائمة «فوربس» الأخيرة للبطاقات الائتمانية المصدرة على مستوى البنوك المحلية، فما الميزات التي أهلت البنك للوصول الى هذه المكانة المتقدمة؟
- هذا التصنيف من قبل مجلة فوربس المعروفة بمهنيتها وحياديتها هو شهادة جديدة وتأكيد على المكانة المرموقة التي يستأثر بها «بيتك» في قطاع بطاقات الائتمان حيث يستحوذ البنك على حصة من هذه السوق التي تشهد منافسة شديدة ومهنية بين البنوك محليا واقليميا، اكتسبنا هذه المكانة بتوفيق من الله ثم بفضل استراتيجيتنا الواضحة التي تقوم على دراسة احتياجات وتطلعات السوق ومتطلبات كل شريحة من شرائحه قبل طرح أي منتجات جديدة أو تطوير أخرى قائمة، واتباع خطط تسويق محترفة وابتكار المنتجات عبر استخدام قنوات تكنولوجية لاضفاء السرعة والمرونة على منتجاتنا مع الحفاظ على عناصر السرية والأمان.وفي هذا الشأن عمد «بيتك» الى تكثيف الوعي الاستهلاكي باتجاه بطاقات الدفع المسبق، حيث بادرنا الى طرح بطاقة الأسرة التي ينفرد بها «بيتك» وتعد هذه البطاقات من الحلول المبتكرة وحلقة الوصل المرنة بين أفراد الأسرة والبنك ويمكن تعبئتها مباشرة عبر الانترنت من خلال موقعنا الالكتروني.ويقدم «بيتك» باقة متنوعة من البطاقات المصرفية بمستويات ومزايا وحدود تناسب مختلف الشرائح، وتعد بطاقاتنا الأكثر أمانا عند الدفع داخل الكويت وخارجها فهي الوحيدة المعززة بتقنية chip المتطورة التي تحمي البطاقة من جميع مخاطر التزوير والاحتيال.

الكوادر المؤهلة

* هناك تنافس بين البنوك على استقطاب الكوادر المؤهلة، الى أي مدى تأثرتم في «بيتك» بهذا التنافس؟
- الكفاءات البشرية لبيتك محط اهتمام من قبل البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة وليس في الكويت فقط، لما تتمتع به كوادرنا المصرفية من تأهيل وخبرات تراكمية، وهذا مصدر فخر لنا واعتراف بقدراتنا، سياستنا في هذا المجال واضحة حيث نحرص من البداية على التوظيف النوعي من خلال جذب الخريجين المتميزين اولا، ثم عملية التطوير المهني والتدريب التي تستمر مادامت الكوادر موجودة على رأس عملها، الأمر الذي يخلق الولاء لدى موظفي البنك، بالاضافة لذلك يحرص بيتك على خلق أجيال قيادية متعاقبة يكون كل جيل منها قادر على تحمل المسؤولية وبالتالي لا تشعر ادارات وقطاعات «بيتك» بنقص في الكفاءات.نمو حجم أعمال بيتك وتوسعاته المتواصلة محليا وخارجيا تفرض وضع الاستثمار في الموارد البشرية ضمن أهم أولوياتنا.