لمواجهة منافسيها المحليين .. ستاربكس تنهي سياسة الجلوس المجاني بفروعها في الصين

أعلنت سلسلة "ستاربكس" إلزام الزبائن بإجراء عملية شراء مقابل الجلوس في مقاهيها بالصين، اعتبارًا من غد الخميس، في خطوة تستهدف تحسين تجربة العملاء وتعزيز قدرتها التنافسية في السوق الصينية.

وقالت الشركة الأمريكية في بيان الأربعاء، إن السياسة الجديدة ستُطبق على مستوى الصين، مع وضع إشعارات داخل الفروع لإبلاغ الزبائن بالتغيير، مؤكدة مواصلة الاستثمار في تحسين تجربة الجلوس داخل المقاهي.

وتعتزم سلسلة المقاهي الشهيرة زيادة استثماراتها خلال السنة المالية 2027، بما يشمل تعزيز أعداد الموظفين خلال ساعات الذروة، وتحديث الأنظمة الرقمية والمعدات الأساسية، وتجديد نحو 1000  فرع في الصين.

وتأتي الخطوة في ظل اشتداد المنافسة وتراجع مبيعات الفروع المماثلة للشركة خلال كل من السنتين الماليتين الماضيتين، تحت ضغط المنافسة السعرية، ورغم ظهور مؤشرات تعافٍ في المبيعات خلال السنة المالية الحالية، لم تحقق الشركة حتى الآن عودة مستدامة إلى النمو.

وتدير "ستاربكس" نحو 8000  متجر في الصين، بعدما افتتحت أول مقاهيها في بكين عام 1999، لكن توسع المنافسين المحليين، وعلى رأسهم "لوكِين كوفي"، التي تقدم مشروبات بأسعار أقل، ضغط على حصتها السوقية مع تزايد حذر المستهلكين بشأن الإنفاق على المنتجات الأعلى سعرًا.