اتحاد المصارف: إنشاء غرفة افتراضية لبلاغات العملاء.. يعزز جهود مكافحة الاحتيال الإلكتروني

قال اتحاد مصارف الكويت إن الغرفة الافتراضية المركزية لاستقبال بلاغات العملاء دشنت عملياتها في ديسمبر 2023، وذلك بتعاون بين الاتحاد والبنوك المحلية مع الجهات ذات الاختصاص، وفي ضوء توجيهات بنك الكويت المركزي، حيث تعاملت الغرفة مع بلاغات العملاء بالكفاءة والسرعة المطلوبة، وفقا لإجراءات واضحة ومحددة تم وضعها بالاتفاق بين كل الجهات المعنية لضمان سهولة وسرعة التعاون والتنسيق فيما بينها على مدار الساعة.

وفي هذا السياق، قالت نائب أمين عام اتحاد مصارف الكويت، شيخة العيسى، في بيان صحافي، إن الغرفة الافتراضية المركزية، تعد أداة حيوية لرصد عمليات الاحتيال الإلكتروني، حيث تسهم في تنفيذ تدابير احترازية فعالة لضمان عدم تكرار هذه العمليات، موضحة أن الهدف من إنشاء الغرفة المركزية هو تعزيز التنسيق بين القطاع المصرفي والجهات الرسمية لمكافحة الاحتيال المالي الإلكتروني، مما يسهم في توفير بيئة آمنة للعملاء.

من جانبها، أكدت رئيسة لجنة مكافحة عمليات الاحتيال لدى اتحاد مصارف الكويت شيخة الصفي، أن إنشاء الغرفة المركزية الافتراضية أتى أيضا بالتعاون مع وزارة الداخلية ووزارة العدل بهدف الحد من حالات الاحتيال الإلكتروني، فمن خلال هذه الغرفة تجري مراقبة الحسابات المشبوهة وتقييدها وتتبع الأموال والتحفظ عليها، بالإضافة إلى جهود التوعية المستمرة للمساهمة في القضاء على عمليات الاحتيال الإلكتروني.

وذكرت الصفي أن أبرز حالات الاحتيال التي تعاملت معها الغرفة المركزية هي الإعلانات الوهمية التي تنتحل صفة شركات رسمية لبيع أجهزة الهواتف المتنقلة، حيث يتم الإعلان عن بيع أجهزة هواتف متنقلة حديثة بنظام الأقساط، أو إعلانات لاستقدام العمالة المنزلية وأخرى لتأجير الشقق بأسعار مغرية ويقوم المحتال بإرسال رابط دفع للضحية ومن ثم يقوم بحظر رقمه بعد تسلم المبلغ.

وأكدت الصفي ضرورة قيام العملاء بالتعامل مع الشركات والحسابات الرسمية الموثوقة واستخدام التطبيق الرسمي لكل من هذه الشركات وتجنب الإعلانات المشبوهة في مواقع التواصل الاجتماعي أو محركات البحث، وعدم مشاركة رمز التحقق (OTP) مع أي جهة على الإطلاق، والقراءة الجيدة لمحتوى الرسالة الخاصة برمز التحقق من حيث المبلغ والعملة واسم التاجر.