ماذا تعرف عن المزيج التسويقي أو الـ7Ps؟

مكونات المزيج التسويقي (7Ps)

المكوّن الأول

- المنتج

- لا جدوى من تطوير منتج أو خدمة لا يرغب أحد في شرائها، ومع ذلك فإن الكثير من الشركات تقرر أولاً ما تقدمه، ثم تأمل في العثور على سوق لها لاحقًا.

- في المقابل، تكتشف الشركات الناجحة ما يحتاجه العملاء أو يريدونه ومن ثم تقوم بتطوير المنتج المناسب مع المستوى المناسب من الجودة لتلبية توقعاتهم الحالية والمستقبلية.

- يُقدم المنتج المثالي قيمة للعميل. هذه القيمة "مفيدة بحسب وجهة نظر الشخص" - يجب أن نقدم لعملائنا ما يريدون، وليس ما نعتقد أنهم يريدونه.

المكوّن الثاني

- السعر

- تقتصر قيمة المنتج فقط على ما يكون العملاء على استعداد لدفعه. يجب أن يكون السعر تنافسيًا، لكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك أن تكون صاحب السعر الأرخص في السوق.

- يمكن للشركات الصغيرة أن تنافس الشركات الكبرى من خلال تقديم قيمة مضافة أو خدمة أفضل.

- أيضًا، السعر هو العنصر الوحيد في مزيج التسويق الذي يُدر أرباحا – أما سائر العناصر الأخرى فلها تكلفة.

المكوّن الثالث

- المكان

- يجب أن يكون توفير المنتج في المكان المناسب، وفي الوقت المناسب، وبالكمية المناسبة، مع الحفاظ على تكاليف التخزين والتوزيع عند مستوى مقبول.

- ينطبق هذا الأمر على العمليات التجارية التقليدية، ولكنه أكثر أهمية في التجارة الإلكترونية.

- المكان يعني أيضًا طريقة عرض المنتج لمجموعات العملاء. سواء في نافذة متجر، أو عبر الإنترنت.

- يجب أن تركز عمليات التجارة الإلكترونية التي تبيع حصريًا على الإنترنت بشكل أكبر على كيفية تسليم المنتج إلى المستهلك – حتى لو تم التعامل مع ذلك من قبل طرف ثالث.

المكوّن الرابع

- الترويج

- الترويج هو الطريقة التي تتواصل بها الشركة مع عملائها حول ما الذي يمكن أن تقدمه لهم.

- ويشمل ذلك العلامات التجارية والإعلانات وهوية الشركة والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المبيعات والعروض الخاصة.

- يجب أن يجذب العرض الترويجي الانتباه، وأن يكون جذابًا، ويرسل رسالة متسقة، والأهم من ذلك كله - أن يمنح العميل سببًا لاختيار منتجك بدلاً من أي منتج آخر.

- الترويج الجيد ليس اتصالًا أحادي الاتجاه — فهو يمهد الطريق لإقامة الحوار مع العملاء، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت.

- يجب أن ينقل العرض الترويجي الفوائد التي يحصل عليها العميل من المنتج، وليس فقط ميزاته.

- غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو تجربة العميل الأولى لشركتك – لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول جيد، لذلك تأكد من تحديث المعلومات الموجودة على الموقع دائمًا.

المكوّن الخامس - الأشخاص

- لا يستطيع العملاء فصل المنتج أو الخدمة عن الموظف الذي يقدمها لهم، لذلك سيكون لموظفيك تأثير كبير - إيجابيًا كان أم سلبيًا - على رضا العملاء.

- يجب أن يكون موظفوك مدربين بشكل مناسب ولديهم دوافع جيدة وأن يكون لديهم الموقف الصحيح.

- أيضًا تضيف خدمة ما بعد البيع وتقديم الدعم والمشورة بعد البيع قيمة إلى عرضك، ويمكن أن يمنحك ذلك ميزة تنافسية.

- من المحتمل أن تصبح هذه الخدمات أكثر أهمية للكثير من العملاء بمرور الوقت.

المكوّن السادس - العملية

- لم يعد الكثير من العملاء يشترون ببساطة منتجًا أو خدمة - فهم يستثمرون في تجربة كاملة تبدأ من اللحظة التي يكتشفون فيها شركتك وتستمر حتى الشراء وما بعده.

- وهذا يعني أن عملية تقديم المنتج أو الخدمة، وسلوك أولئك الذين يقدمونها، أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء.

- تُعد تجربة الإنترنت وأوقات الانتظار والمعلومات المقدّمة للعملاء ومساعدة الموظفين أمرًا حيويًا لجذب العملاء.

المكوّن السابع

- الدليل المادي

- يُعد اختيار منتج أو خدمة غير مألوفة أمرًا محفوفًا بالمخاطر بالنسبة للمستهلك، لأنه لا يعرف مدى جودتها إلا بعد الشراء.

- يمكنك تبديد حالة عدم اليقين هذه من خلال مساعدة العملاء المحتملين على "رؤية" ما يشترونه.

- تقوم بعض الشركات بإشراك العملاء وطلب ملاحظاتهم، حتى يتمكنوا من تطوير المواد المرجعية.

- على الرغم من أن العميل لا يمكنه تجربة الخدمة قبل الشراء، فإنه يمكنه التحدث إلى أشخاص آخرين لديهم خبرة في الخدمة وتكون شهادتهم ذات مصداقية.

- أيضًا، ستضيف شهادات الفيديو الجيدة والمراجعات على مواقع الويب المستقلة المصداقية.