كيف تحقق القيادة الفعالة في عالم يسوده عدم اليقين؟

- إن الإنسان بطبعه عدو ما يجهل، وعادة ما يكره الناس التغيير ويقاومونه لأنهم يرون أن التغيير مخاطرة غير محسوبة، وأنه لا يمكن توقع النتائج التي ستحدث جراء هذا التغيير.

- يتجلى ذلك بالأخص إذا كان الوضع الحالي مريحا وآمنا، وكان التغيير يتطلب تعلّم مهارات جديدة أو تحمل أعباء أخرى.

- تتعرض الكثير من الدراسات النفسية لمقاومة التغيير بسبب الخوف من المجهول أو من الفشل في مكان العمل.

- بيْد أن التغيير بات أمرًا حتميًا لا مفر منه، ويجدر بالقادة توجيه فرقهم خلال تلك التحولات، مهما كانت كبيرة أو صغيرة.

- ومن هنا تُعد قدرة القائد على إدارة التغيير مهارة أساسية توفر التَميُّز التنافسي والقدرة على التكيف الفَعَّال مع العالم المُتغيّر.

- ويمكن تشبيه إدارة التغيير بقيادة فرقة موسيقية. فالكمان وحده لا يخلق أوركسترا؛ بل يتحد الكثير من الآلات لعزف اللحن المثالي.

- ولا بأس في عدم امتلاك القائد لجميع الإجابات، ولكن يجب أن ينشر الثقة التي تمكّن الفريق من اجتياز الصعاب. إذ إن أهم جانب من جوانب التغيير التنظيمي هو توفير الطمأنينة لفريق العمل في أوقات عدم اليقين.

استمع.. قيّم.. استجب

- يروي "بيتر روس" Peter Ross، الرئيس التنفيذي لإحدى شركات رعاية كبار السن في المنزل عن بعض التحديات غير المسبوقة التي واجهها أثناء الجائحة.

 - وأنه أثناء محاولتهم تقديم رعاية منزلية أساسية وعالية الجودة للعملاء ذوي المخاطر العالية، لم تتوقف الشركة عن العمل – بل لم يكن هناك مجال للتفكير في هذا الخيار.

- فقبل الجائحة، لم يكن هناك قلق بشأن معدات الحماية الشخصية، ولكن كان عليهم تغيير الطريقة التي يقدمون بها الرعاية أثناء الجائحة.

- وكان عليهم أيضًا معرفة كيفية تزويد مقدمي الرعاية بالمواد واللوازم التي يحتاجونها لتوفير الرعاية بأمان.

- كان الالتزام بالشفافية هو الخطوة الأولى للمناورة خلال التقلبات والانعطافات الوبائية. وكانت وظيفة "روس" كقائد هي أن يكون هادئًا في وجه العاصفة، ثم يستمع ويقيّم ويستجيب.

- كذلك كان "روس" يعقد اجتماعات قيادية ومفتوحة يوميًا تقريبًا، ويضع استراتيجيات حول كيفية مساعدة مالكي الامتياز في الحصول على قروض حكومية والبقاء في العمل.

- وفي النهاية، تمكن من العثور على مورد لمعدات الوقاية الشخصية؛ وقام بإعادة تخصيص مليون دولار من صندوق التسويق.

- شحن "روس" مجموعات اختبار كوفيد-19 مع لوازم معدات الوقاية الشخصية إلى مقدمي الرعاية دون أي تكلفة عليهم.

- أيضًا عندما احتاجت الشركة المصنّعة إلى موظفين لقياس درجات حرارة عمال المصنع، قام مقدمو الرعاية بحل هذه المشكلة لهم.

وفي الثلاثة عناصر التالية نتناول تعزيز إدارة التغيير في مؤسستك:

المصدر: فوربس