مدير الموارد البشرية لـ"الكويت الوطني": البنك أدار أزمة جائحة كورونا بكفاءة واقتدار

استضاف برنامج "كن" لريادة الأعمال الاجتماعية، والذي يأتي برعاية بلاتينية من بنك الكويت الوطني وبالشراكة الاستراتيجية مع مؤسسة لوياك التطوعية، حلقة نقاشية حاضر فيها مدير عام الموارد البشرية لمجموعة بنك الكويت الوطني السيد/ عماد العبلاني تحت عنوان "إدارة الأزمات والدروس المستفادة من الوباء".

وقال العبلاني إن بنك الكويت الوطني ضرب أروع الأمثلة في كيفية إدارة أزمة بحجم وتعقيد جائحة كورونا، حيث شكل البنك وفي استجابة مبكرة منذ فبراير 2020 فريقاً للطوارئ أخذ على عاتقه وضع الخطط الاحترازية، والتدابير للتعامل الفعَال مع هذه الوباء في جميع قطاعاته وفروعه.

وأكد العبلاني على أن أكبر الدروس المستفادة من هذا الوباء هي أن الاستثمار الحصيف في رأس المال البشري والبنية التحتية الرقمية خلال السنوات الماضي كان له عظيم الأثر في نجاح بنك الكويت الوطني عبور هذه الأزمة والمساهمة في تعافي الاقتصاد الكويتي من تبعاتها.

وأشار إلى أن الوطني وعلى مدى تاريخه الممتد لقرابة 7 عقود أتقن عبور العديد من التحديات والأزمات الصعبة التي واجهته، كما أنه كان ركيزة لعملية المساعدة في الانتعاش الاقتصادي.
استمرارية الأعمال

أوضح العبلاني أن البنك وضع مبكراً الخطط الكفيلة بضمان استمرارية الأعمال رغم عمليات الاغلاق الجزئي والكلي وتحويل عدداً من الفروع إلى مراكز اتصال في المناطق المحظورة، مشيراً إلى أن عمل الموظفين من المنزل استلزم جهوداً فنية كبيرة لضمان استمرارية الأعمال، إذ يعد مستوى التكيف مع ما فرضته هذه الأزمة محل فخر الجميع في البنك.

وأضاف أن العمل عن بُعد لم يمثل أي إشكالية للبنك، في ظل القدرات الرقمية المميزة التي يمتلكها، إضافة إلى اتباع مجموعة الموارد البشرية استراتيجية تتماشى مع خطط التحول الرقمي، موضحاً أنه خلال فترة العمل من المنزل، كثف البنك من حملات توعية الموظفين بالمخاطر السيبرانية وكيفية الحماية منها.

مراحل العودة للحياة

وأشار العبلاني إلى أن إدارة الأزمة تخللها جزء هام وهو ضمان العودة التدريجية للحياة الطبيعية دون أي معوقات، حيث قام البنك بالتعاون مع السلطات الصحية وبنك الكويت المركزي بتنفيذ الخطط الاحترازية والتدابير التي تضع صحة موظفي البنك وعملائه والمجتمع ككل في المقدمة.

وبين أن البنك اتخذ أعلى مستوي من التدابير الصحية والوقائية لضمان بيئة عمل آمنة من خلال اعتماد نظام تعقيم دقيق لمختلف المرافق وفرض الرقابة الصحية عند مداخل البنك وكافة فروعه، مع الالتزام التام بضرورة ارتداء الكمام الواقي طوال فترة الدوام الرسمي.

استثمار بشري

وأكد العبلاني على أن بنك الكويت الوطني حصد ثمار استثماراته الضخمة في كوادره البشرية الذين يعدهم البنك أساساً لكل نجاحاته الممتدة على مدى سبعة عقود.

وأشار إلى أن البنك لم يتوقف عن رفع كفاءة موظفيه، عبر تزويدهم بالعديد من البرامج والدورات التدريبية عبر الإنترنت، والتي وضعت بالتعاون مع أكبر المؤسسات والجامعات حول العالم، وبما يواكب متطلبات سوق العمل.

الكفاءات الوطنية

وأوضح العبلاني أن البنك ورغم ما فرضته جائحة كورونا من تحديات كبيرة واصل القيام بدوره التاريخي في دعم واستقطاب الكفاءات الوطنية، حيث وصلت نسبة العمالة الوطنية في البنك إلى 73.8%.

دعم الموظفين

وبين العبلاني أن البنك وانطلاقاً من مساعيه نحو توفير أكبر قدر من الدعم لموظفيه اتخذ العديد من المبادرات الهامة منها على الجانب الصحي وكذلك على الجانب التنظيمي حيث وفر البنك برنامجا خاصاً للرعاية الصحية، شارك فيه نخبة من الأطباء والمتخصصين، وركز على محاور رئيسية، تشمل الصحة النفسية والعامة والتغذية، إضافة إلى اللياقة البدنية.

وقال العبلاني: "منح البنك موظفيه ساعات عمل مرنة تشمل ساعتي استئذان مدة 3 أيام في الأسبوع مع بداية العام الدراسي 2020/ 2021، لمساعدة أبنائهم الطلبة على التأقلم مع التعليم عن بُعد، كما تم منح الموظفات الحوامل إجازة في (المرحلة الثالثة من الحمل).

وأشار العبلاني إلى أن البنك أطلق حملة خلال الأشهر الماضية لتشجيع موظفيه على تلقي التطعيم ضد فيروس كورونا، لتحققت نجاحاً كبيراً ولافتاً مع بلوغ نسبه موظفيه ممن تلقوا جرعة واحدة أو جرعتين من اللقاحات نحو 82% من إجمالي الموظفين.

وشدد العبلاني على أن البنك يحث موظفيه باستمرار على ضرورة الحفاظ على سلامتهم وصحتهم عبر الرسائل التوعوية التي يتم نشرها باستمرار عبر مختلف منصات البنك الإلكترونية وعبر الملصقات التي تنتشر في البنك وفروعه، كما نقوم وانطلاقاً من مسؤوليتنا المجتمعية بنشر ودعم الحملات التوعوية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

وأشار إلى أن البنك أجرى البنك العديد من الاستبيانات خلال العام حول وعي وثقة موظفيه بإجراءات الصحة والسلامة، حيث أظهرت ارتفاعاً كبيراً في مستوى وعي الموظفين حول إجراءات الصحة والسلامة التي اتخذها البنك بلغت نحو 94%، كما كشفت تلك الاستبيانات الأخيرة عن ارتفاع مستوى ثقة الموظفين بالإجراءات والتدابير التي تم اتخاذها مع عودة العمل إلى طبيعته لتبلغ نحو 88%.

تكريم الصفوف الأمامية

وأوضح مدير عام الموارد البشرية لمجموعة بنك الكويت الوطني أنه تقديراً للجهود الكبيرة التي بذلها موظفو البنك خلال جائحة كورونا، كرمت الإدارة التنفيذية موظفي الصفوف الأمامية على ما أبدوه من تفانٍ والتزام خلال فترة الإغلاق الكلي في سبيل خدمة العملاء خلال هذه الظروف الاستثنائية.