هيئة الاتصالات بالإمارات : ارتفاع شكاوى عملاء "اتصالات" و"دو".. ومستوى الرضا عن الحلول 59% و68% على التوالي

شعارا "مجموعة الإمارات للاتصالات" و"الاتصالات المتكاملة - دو"

قالت هيئة تنظيم الاتصالات في الإمارات، إنها تلقت 13.05 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو"، خلال الأشهر الخمسة الأولى من عام 2021، مقابل 12.71 ألف شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي، بزيادة بنسبة 2.7%.

وأشارت الهيئة حسبما أوردت صحيفة "البيان الاقتصادي"، إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة والإنترنت.

وبينت أنها تلقت 7121 شكوى من عملاء "اتصالات" خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام الجاري، بينما تلقت 5932 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.

وأكدت أنه تم إغلاق 84% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، في حين تم إغلاق 82% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو".

وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام الجاري، بلغ 59%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 21%، ونسبة الحياد 20%.

وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 68.2%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 14.3%، ونسبة الحياد 17.5%.