"هيئة تنظيم الاتصالات" في الإمارات: 2380 شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" في يناير الماضي

مبنى "هيئة تنظيم الاتصالات"

قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات إنها تلقت 2380 شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو"، خلال شهر يناير الماضي، مقابل 2318 شكوى خلال الفترة نفسها من العام الماضي، بزيادة بنسبة 2.7%.

وأشارت الهيئة حسبما أوردت صحيفة "البيان الإقتصادي"، إلى أن الشكاوى تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المحمولة والثابتة والإنترنت.

وبينت أنها تلقت 1342 شكوى من عملاء "اتصالات" في يناير الماضي، بينما تلقت 1038 شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.

وأكدت أنه تم إغلاق 72% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات"، في حين تم إغلاق 74% من شكاوى المتعلقة بخدمات "دو".

وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" في يناير الماضي، بلغ 66%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 19.8%، ونسبة الحياد 14.2%.

وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 77.5%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 10.5%، ونسبة الحياد 12%.