«بنك الخليج» يتحول رقميًا ضمن استراتيجيته الجديدة للسنوات الثلاث القادمة

شهد بنك الخليج 2020 تطورات تكنولوجية هائلة، بمواجهة التحديات التي فرضها انتشار فيروس كورونا، تلبية للحاجة إلى استجابة سريعة تضمن تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء مع الحفاظ على سلامتهم وسلامة الموظفين.

وقدم البنك خلال العام عدة مبادرات وطوّر أنظمة تكنولوجية عديدة لتخدمه مع عملائه خلال هذه الفترة الصعبة، وشكلت تهيئة لعملية التحول الرقمي التي يشهدها ضمن إستراتيجيته الجديدة للسنوات الثلاث المقبلة.

وركزت هذه المبادرات على جميع شرائح العملاء في البنك، بمن فيهم الأفراد والشركات الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة، وسهلت العمليات المصرفية لكل من هذه الشرائح إلكترونياً.

وقال مدير عام الشؤون المؤسسية في البنك، ضاري الرشيد البدر، إن «الخليج» بدأ العمل قبل عام تقريباً، على إستراتيجيته الجديدة والتي تركز على التحول الرقمي الكامل لجميع عملياته، بما يسهل على العملاء والإدارات المختلفة إتمام عملياتها اليومية، وبما يرقى بمستوى خدمة «الخليج» إلى مصاف البنوك العالمية.

وأضاف «بينما كنا نعمل على إتمام هذه الإستراتيجية، اضطررنا للبدء بتنفيذ بعض بنودها بصورة عاجلة استجابة للمتطلبات المصرفية في ظل انتشار فيروس كورونا».

وتابع البدر أن البنك أحدث تغييرات تكنولوجية وتحديثات كبيرة لمسها جميع عملائه، سواء من الأفراد أو الشركات الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة، مبيناً أن «الخليج» سيعمل جاهداً على تحقيق رؤيته بالتميز الرقمي، ليصل إلى أعلى مستوى ممكن من رضاهم.

خدمات وتسهيلات إلكترونية

أطلق «الخليج» تطبيقاً إلكترونياً لحجز مواعيد زيارة الفروع، ليتمكن العملاء من الدخول للفرع مباشرة دون الحاجة للانتظار في ظل الإجراءات الاحترازية التي يطبقها حالياً في جميع فروعه.

ويتوافر تطبيق «Visit Gulf Bank» لجميع العملاء على الهواتف العاملة بنظامي «iOS» و«Android»، ويمكنهم من حجز موعد زيارة البنك بتحديد اليوم والساعة والفرع المراد زيارته، ثم الوصول في الموعد المحدد دون الحاجة للانتظار.

المبالغ الكبيرة

وفر البنك مكائن إيداع تقبل مبالغ أوراق نقدية أكثر في كل عملية إيداع، لتسهيل العملية على العملاء دون الحاجة إلى إيداع أكثر من عملية، إذ تم توفير هذه الخدمة على مدار الساعة.

متجر «هواوي»

مع توافر تطبيق «الخليج» على نظامي «iOS» و«Android»، اللذين يدعمان هواتف شركات «آبل» وجميع الشركات الأخرى التي تستخدم «Android» مثل «سامسونغ» وغيرها، أصبح بإمكان العملاء من مستخدمي هواتف «هواوي» تحميل تطبيق البنك بنسخته الجديدة على متصفح تطبيقات «Huawei App Gallery».

وفّر «الخليج» خدمة إرسال الرسائل الخاصة بالحساب ومعاملاته عبر الإشعارات التي تظهر في التطبيق، إلى جانب الرسائل النصية المعتادة، توفيراً على العملاء وتسهيلاً لهم خصوصًا أثناء السفر.

ويشمل ذلك رسائل كلمات المرور ذات الاستخدام الواحد «OTP» التي يتلقاها العميل، لتأكيد هويته عند القيام بعمليات مصرفية إلكترونية، ليصبح بإمكانه استقبال هذه الرسائل حتى خلال السفر واستخدام خط تلفون آخر غير المسجل لدى البنك.

تحديث إلكتروني

وأتاح «الخليج» للعملاء خدمة تحديث بياناتهم الشخصية من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني دون الحاجة لزيارة الفرع، كما مكّنهم من إلغاء حظر حساباتهم إذا تم حظرها أوتوماتيكياً نتيجة لعدم تحديث البيانات أو تأكيدها.

وفعّل «الخليج» خدمات شخصية إضافية يمكن للعملاء إتمامها عن طريق التطبيق أو الموقع الإلكتروني، مثل خدمة طلب الشهادات، وإعادة فتح الحسابات والبطاقات.

وفي ظل الأزمة الاقتصادية التي تشكلت من تداعيات انتشار فيروس كورونا، تطلبت العديد من الشركات الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة قروضاً لتمويل عملياتها والاستمرار بتشغيل محلاتها، فطرح «الخليج» قروضاً خاصة لمواجهة الفيرول، وسهّل على العملاء عملية التقديم عليها إكترونياً بالكامل، بدءاً بطلب القرض، مروراً بمرحلة تقييم ملاءة الشركة المقترضة، والموافقة عليها، وانتهاءً بمرحلة صرف المبلغ في حسابها. وطرح «الخليج» خدمة جديدة للشركات، وهي خدمة التحويل المصرفي الدولي بالدينار، التي تتيح لها القدرة على التحويل بالدينار للمستفيدين الدوليين.

«ري كابتشا»

وطبق البنك نظام «ري كابتشا» من «غوغل»، وهو عبارة عن اختبار للتمييز بين الإنسان والحاسوب، يقوم بعرض صورة بها كلمات مشوهة لا يستطيع الحاسوب فهمها ويطلب من المستخدم إعادة كتابتها، ليتم التحقق من كون المستخدم إنساناً أم برنامجاً حاسوباً يحاول عمل هجمات ضارة.

وتشمل الخدمات الإضافية التي قدمها البنك، تفعيل اسم المستخدم باستخدام كلمة المرور ذات الاستخدام الواحد «OTP»، حتى لا يضطر العملاء لزيارة الفرع أو الاتصال بخدمة العملاء.

كلمة مرور

وفعّل البنك استخدام كلمة المرور ذات الاستخدام الواحد «OTP» لكل العمليات المصرفية التي تتم رقمياً عبر تطبيقه أو موقعه.

وأضاف البنك اللغة العربية لنموذج طلب التحويل المتوافر على الموقع الإلكتروني والتطبيق للعملاء الذين يختارون اللغة العربية لواجهة التطبيق أو الموقع.

وأضاف البنك أيضاً خانة أوتوماتيكية خاصة تسهل على العملاء عملية التحويل المصرفي الدولي إلى المستفيدين في الإمارات العربية المتحدة.

وأطلق البنك «محفظة الرائد» الاستثمارية إلكترونياً لتتمكن الشركات من الاستفادة من خدماته وخبرته في إدارة الاستثمارات، خصوصاً في الفترة التي اضطربت خلالها الأعمال، إذ وجدت بعض الشركات أنها بحاجة إلى منافذ استثمارية مجدية لتستغل من خلالها السيولة النقدية في مشاريع ذات جدوى عالية ومدارة بشكل مهني احترافي.

وسهّل البنك الوصول إلى حالة الرواتب الحكومية، عن طريق الإعلان عبر الموقع الإلكتروني، عن حالة الرواتب الحكومية التي تم صرفها للعملاء.

خطابات الضمان والائتمان إلكترونياً

يقدم «الخليج» ضمن التسهيلات الائتمانية للشركات، خطابات الضمان للنشاطات التي تتطلب ضماناً بنكياً للوفاء بالالتزامات المالية والتعاقدية، وخطابات الائتمان التي تسهل النشاطات التجارية على الشركات، وتساعد بشكل كبير على تأمين دفع المبالغ غير المحصلة من العملاء.

ووفر البنك نظراً لأهمية هذه الخطابات، إمكانية التقديم عليها لعملائه من خلال الموقع الإلكتروني، مع معالجتها محلياً ودولياً عبر سويفت.

وأتاح البنك للعميل إمكانية تفعيل أو إلغاء حظر اسم مستخدم إلكتروني، وهو ما يسهل على الشركات مواصلة أعمالها، مع موظفيها ومحاسبيها الذين قد يحتاجون للدخول إلى الحساب المصرفي للشركة، دون الحاجة إلى التواصل مع أي جهة من البنك أو زيارة الفرع.