"وزارة الحج" توضح الاشتراطات الاحترازية والضوابط اللازمة لتقديم الخدمات للمعتمرين

الحرم المكي الشريف

أوضحت وزارة الحج والعمرة، الخدمات والاشتراطات الاحترازية ومعايير وضوابط تقديم تلك الخدمات للمعتمرين والزوار. 

وأضافت الوزارة خلال "الملتقى الافتراضي الثاني لإثراء تجربة المعتمر" المنعقد مؤخرا، أن الضوابط والقواعد المنظمة بتقديم الخدمات تتضمن تقديم خدمات تخصصية، وتحسين الأداء، واستدامة الأعمال، وتسهيل العمليات والتعاقدات، والابتكار، وجودة الخدمات، مبينة أن الخدمات تتضمن خدمات النقل والسكن والإعاشة والخدمات الأرضية والخاصة وإثراء تجربة المعتمر. 

أولاً: خدمات النقل: تقديم خدمات النقل للمعتمرين والزوار من قبل شركات النقل المؤهلة والمرخصة وذلك عبر توفير وتأمين وسائل النقل المتعددة والتي تكون مؤهلة ومرخصة من جهة الاختصاص وتراعي المواصفات والمعايير الخاصة الإضافية التي تضعها وزارة الحج والعمرة على وسائل النقل.  

وتتضمن هذه الخدمات:  

- خدمة النقل من المنافذ إلى السكن.  

- خدمة النقل بين مدن المملكة.  

- خدمة النقل الترددي لأداء الصلوات.  

- خدمة النقل للمواقع الأثرية والتاريخية.  

وتشمل الاشتراطات الاحترازية لهذه الخدمة ما يلي:  

- تدريب جميع العاملين على الإجراءات الاحترازية والوقائية.  

- توفير وسائل التعقيم بوسائل النقل والحرص على تعقيم وسائل النقل حسب البروتوكول المعتمد.  

- الالتزام بالطاقة الاستيعابية المحددة بـ42 % من السعة المقعدية.  

- تخصيص أسطول النقل لنقل المعتمرين فقط.  

ثانياً: الخدمات الأرضية: تقديم خدمات استقبال المعتمرين والزوار وتوديعهم في المنافذ للمعتمرين والزوار من خلال مزود خدمة مؤهل ومرخص، كذلك متابعة وإنهاء الإجراءات المتعلقة بالمعتمر والزائر طيلة فترة إقامته بالمملكة وتنظيم وتقديم خدمات الإرشاد ومرافقة المعتمر والزائر أثناء تأدية النسك.  

وتتضمن هذه الخدمات:  

- خدمات الاستقبال والتوديع. 

- خدمات الإرشاد والتوجيه.  

- خدمات الدعم والمساندة.  

ثالثا: خدمات السكن: توفير وعرض المساكن المؤهلة والمرخصة من مختلف فئات التصنيف والخدمة من جهة الاختصاص الملتزمة بالمعايير والاشتراطات الوقائية وعرضها للمعتمرين والزوار لشرائها وحجزها، كذلك تقديم خدمات حجز مؤكد للسكن المؤهل والمرخص للمعتمرين والزوار.  

وتتضمن هذه الخدمات خدمة حجز وعرض المساكن المؤهلة والمرخصة في مختلف مدن المملكة، فيما تشمل الاشتراطات الاحترازية لتقديم هذه الخدمات للمعتمرين ما يلي:  

- تخصيص 10 % من الغرف لعزل أي حالات اشتباه مباشرة إلى حين تقوم مديرية الشؤون الصحية بإكمال اللازم.  

- أن تكون مساحة الغرفة 9 أمتار مربعة للمعتمر والزائر الواحد.  

- توفير نقاط الفرز البصري لجميع مرتادي السكن.  

- تدريب جميع العاملين على الإجراءات الاحترازية والوقائية.  

رابعاً: الخدمات الخاصة: تقديم خدمات مختلفة ومتنوعة للمعتمرين والزائرين من قبل مزودي الخدمات المؤهلين والمرخصين تساهم في إثراء وتيسير رحلتهم، وتتضمن هذه الخدمات ما يلي:  

- خدمة الترجمة. 

- خدمة تأمين مياه زمزم.  

- خدمة مساعدة كبار السن وذوي الإعاقة.  

- خدمة الحاضنات.  

خامساً: خدمات الإعاشة: تقديم وجبات إعاشة للمعتمرين والزوار من قبل مزود خدمة مؤهل ومرخص من قبل جهة الاختصاص حسب اشتراطات الصحة العامة ذات جودة عالية ومتنوعة الخيارات حسب فئة المعتمر والزائر.  

سادساً: خدمات إثراء التجربة: تقديم خدمات وأنشطة مختلفة ومتنوعة للمعتمر والزائر من قبل مزودي الخدمات المؤهلين والمرخصين بعد الانتهاء من أداء النسك.