"مصرف قطر المركزي" درء المخاطر المصرفية والمالية

عزز مصرف قطر المركزي من تدابيره وإجراءاته التحوطية والاحترازية لدرء مخاطر فيروس كورونا على القطاعين المصرفي والمالي من خلال حزمة من التعليمات والتعميمات الموجهة الى جميع المؤسسات المالية العاملة في دولة قطر، مثل البنوك والمصارف الاسلامية وشركات الصرافة وشركات التمويل وشركات الاستثمار، وشركات الاستشارات المالية.

وقال المركزي في تعميم ممهور بتوقيع محافظ مصرف قطر المركزي سعادة الشيخ عبدالله بن سعود آل ثاني: انه في ضوء الجهود والإجراءات الاحترازية التي تتخذها الدولة للحد من انتشار فيروس كورونا (كوفيد- 19) وانطلاقا من حرص مصرف قطر المركزي على تمكين جميع العمال من مواصلة تحويل الأموال إلى ذويهم فقد تقرر إعادة فتح فروع محال الصرافة شريطة الالتزام بالآتي:

1 - الاستعانة بأفراد أمن من شركات أمنية متخصصة وذلك في كل فروع محال الصرافة لتنظيم التعامل مع العملاء «2 فرد أمن بحد ادنى بكل فرع».

2 - استخدام أجهزة أرقام صفوف انتظار العملاء (أجهزة تعمل بدون لمس) على ألا يزيد عدد العملاء المنتظرين خارج الفرع في وقت واحد عن عشرة عملاء.

3 - وضع حد أقصى لعدد العملاء الذين تتم خدمتهم من خلال الفرع في الوقت الواحد بما يتناسب مع حجم الفرع وبما يحافظ على التباعد بين أمناء الصناديق بمسافة لا تقل عن متر ونصف.

4 - عدم السماح للعملاء بدخول الفروع بدون ارتداء كمامة طبية.

5 - زيادة عمليات التنظيف والتعقيم داخل الفروع على مدار اليوم.

6 - تعقيم الخزائن النقدية الخاصة بالأوراق المالية وكذلك كاونترات أمناء الصناديق المتعاملين مع العملاء بشكل مباشر.

7 - توفير معقمات اليد للموظفين والعملاء من خلال تثبيتها في عدة أماكن داخل الفروع.

8 - استخدام الموظفين للقفازات والاقنعة الواقية طوال فترة التعامل مع الجمهور.

9 - قياس درجة حرارة العملاء قبل دخول الفروع.

10 - قياس درجة حرارة الموظفين قبل البدء في العمل وأثناء ساعات العمل بصفة دورية.

11 - تعريف العملاء بالخدمات الالكترونية وحثهم على استخدامها.

12 - لا يتجاوز عدد الموظفين في حافلات نقلهم عن 50 % من عدد الكراسي بالحافلة.

13 - يكون الدوام الرسمي للتعامل مع الجمهور من الساعة السابعة صباحا الى السابعة مساء يوميا.

14 - يكون الدوام الرسمي للتعامل مع الجمهور خلال شهر رمضان المبارك من الساعة التاسعة صباحا الى التاسعة مساء يوميا.

وإذا تبين لـ«المركزي» مخالفة أحد محال الصرافة ما ورد أعلاه او الإجراءات الاحترازية اللازمة لمكافحة تفشي فيروس كورونا سوف يتم اتخاذ الإجراءات التالية:

- إعادة غلق فرع محل الصرافة المخالف للتعليمات.

- تطبيق الجزاءات المالية المنصوص عليها في المادة رقم 216 من قانون مصرف قطر المركزي وتنظيم المؤسسات المالية الصادر بالقانون رقم 13 لسنة 2012.

المؤسسات المالية

وكان «المركزي» قد وجه تعميما إلى جميع المؤسسات المالية للالتزام بالتالي:

1 - مراجعة وتفعيل خطط استمرارية الأعمال بكل مؤسسة مالية حسب التعليمات والإرشادات الصادرة من المصرف المركزي تحسبا لأي توقف للاعمال وفقا لأي توجيهات تصدر من السلطات الرسمية بالدولة.

2 - تقييم خطط استمرارية الأعمال من حيث شمولها على سيناريوهات متعددة تتناسب مع المخاطر المحتملة للأعمال وفقا لمراحل انتشار الوباء.

3 - تقييم القدرة على تنفيذ السيناريوهات الموضوعة خلال فترات مناسبة لضمان استمرارية الأعمال وفقا لكل سيناريو بما يضمن عدم حدوث أي انقطاع مؤثر للأعمال في أي وقت من الأوقات.

4 - تقييم مدى توفر مواقع بديله كافية لتنفيذ خطط استمرارية الأعمال وفقا للسيناريوهات المفترضة.

5 - وضع الخطط اللازمة لإمكانية العمل عن بعد باستخدام الوسائل الإلكترونية المناسبة في حالات تعذر العمل بالمواقع الرئيسية أو الفرعية للمؤسسة وتثقيف وتوعية الموظفين بهذا الشأن.

6 - حث العملاء من خلال الرسائل النصية (SMS) على الاستفادة من وسائل الدفع الالكترونية عبر تطبيقات الهواتف الذكية أو المواقع الالكترونية أو أي وسائل أخرى عن بعد لإنجاز معاملاتهم المصرفية دون الحاجة إلى مراجعة المؤسسة أو فروعها الا في حالات الضرورة القصوى، مع توعية العملاء وحثهم على استخدام البطاقات المصرفية بدلا من التعامل بالأوراق النقدية الورقية.

7 - تقييم مدى كفاية البنية التحتية لتقنية المعلومات بشكل استباقي واختبار قدرتها على مواجهة الهجمات الإلكترونية المحتملة وقدرتها على تعزيز الاعتماد على الخدمات المالية والمصرفية عن بعد.

8 - توفير جميع مستلزمات التعقيم و الحماية الصحية وفقا لإرشادات وزارة الصحة لجميع الموظفين والعملاء بما في ذلك التعامل من خلال أجهزة الصراف الآلي وماكينات نقاط البيع.

وعلى جميع المؤسسات المالية الالتزام التام بهذه التعليمات وأي تعليمات أخرى كتابية أو من خلال أجهزة الإعلام تصدر من المصرف المركزي أو وزارة الصحة أو الجهات الرسمية الأخرى المعنية بالدولة.

القطاع المصرفي

وفي تعميم موجه الى جميع البنوك والمصارف العاملة في قطر، حول الاستعدادات الطارئة لمواجهة مخاطر انتشار فيروس كورونا، أكد «المركزي» انه في إطار جهود الدولة بشأن الحد من انتشار فيروس كورونا وحرصا من مصرف قطر المركزي على التزام جميع المؤسسات المالية بالاحتياطات والاستعدادات والإجراءات اللازمة، والالتزام بدفع أجور العاملين وتمكينهم من اجراء تحويلاتهم المالية دونما تأخير، فقد تقرر إلزام جميع البنوك ومحال الصرافة العاملة بالدولة بما يلي:

1 - سرعة وضع الخطط اللازمة للعمل عن بعد عن طريق استخدام الخدمات الإلكترونية وأجهزة الخدمة الذاتية (KIOSK).

2 - إلغاء كافة العمولات والرسوم على استخدام أنظمة الدفع بين محال الصرافة والبنوك العاملة في الدولة.

3 - التواصل مع العملاء من الشركات التجارية (سواء كانت الشركة مسجلة في نظام حماية الأجور او غير مسجلة) والطلب لمن يرغب منهم تجهیز کشوف خاصة بموظفيهم الراغبين بإجراء تحويلات مالية إلى بلدانهم يظهر فيها تفاصيل كل حوالة بحيث تتولى هذه الشركات عملية التحويل نيابة عن عمالها، على أن يكون اسم المرسل المسجل في بيانات الحوالة هو اسم الموظف طالب التحويل، وليس اسم الشركة التي يعمل بها، ويجب على البنك او محال الصرافة عدم إجراء أي تحويل إلا بعد استلام الكشوفات الخاصة بذلك موقعة من صاحب العمل.

4 - الحصول على موافقة مصرف قطر المركزي المسبقة على أنظمة أعرف عميلك الالكترونية (E - KYC) عند تسجيل العميل لأول مرة.

5 - توفير خدمات الجوالات المالية على أجهزة الصراف الآلي.

وفي تعميم آخر ألزم المركزي جميع البنوك والمصارف العاملة في دولة قطر بحزمة من الإجراءات وهي:

1 - يبدأ التعامل مع الجمهور من 7:30 صباحا حتى الساعة 12:30 ظهرا.

2 - يستمر العمل بنظام CALL CENTER على مدار الساعة.

3 - يعمل المكتب الخلفي (back office) حسب ما تقتضيه مصلحة العمل.

4 - فيما يتعلق بفتح الفروع في الفترة المسائية، يتم تحديد ذلك حسب رغبة كل بنك وبعد إخطار مصرف قطر المركزي ومراعاة اجراءات الأمن والسلامة.

شركات التمويل

ووجه المركزي تعميما الى جميع شركات التمويل العاملة بدولة قطر، والمتعلق بالإجراءات المتخذة لمكافحة انتشار فيروس كورونا، قائلا: انه عملا بقرار مجلس الوزراء حول آخر المستجدات والتطورات للحد من انتشار فيروس كورونا ( کوفید- 19) للتأكيد على استمرار العمل بما تم اتخاذه من إجراءات وتدابير احترازية في سبيل مكافحة هذا الوباء واستكمالا للقرارات والإجراءات التي سبق اتخاذها، يجب على جميع شركات التمويل العاملة بالدولة الالتزام بما يلي:

1 - تقليص عدد الموظفين المتواجدين بمقار العمل إلى 20 % من إجمالي عدد العاملين بكل شركة ويباشر 80 % من بقية العاملين أعمالهم عن بعد في منازلهم.

2 - تكون ساعات العمل للموظفين 6 ساعات عمل يوميا، تبدأ من الساعة 7 صباحا وحتى 1 ظهرا بحيث يبدأ التعامل مع الجمهور من 7:30 صباحا حتى الساعة 12:30 ظهرا.

3 - تكون جميع الاجتماعات بالنسبة للموظفين عن بعد باستخدام الوسائل التقنية الحديثة وفي حال الضرورة تكون بعدد لا يزيد عن خمسة اشخاص.

4 - يستمر العمل بنظام CALL CENTER على مدار الساعة.

5 - يعمل المكتب الخلفي ( back office ) حسب ما تقتضيه مصلحة العمل.

6 - فيما يتعلق بفتح الفروع في الفترة المسائية، يتم تحديد ذلك حسب رغبة كل شركة وبعد إخطار مصرف قطر المركزي ومراعاة اجراءات الأمن و السلامة.

شركات الاستثمار

وفي تعميم إلى جميع شركات الاستثمار العاملة في دولة قطر، حول الإجراءات المتخذة لمكافحة انتشار فيروس كورونا، اكد «المركزي» انه عملا بقرار مجلس الوزراء حول آخر المستجدات والتطورات للحد من انتشار فيروس كورونا ( کوفید - 19 ) للتأكيد على استمرار العمل بما تم اتخاذه من إجراءات وتدابير احترازية في سبيل مكافحة هذا الوباء واستكمالا للقرارات والإجراءات التي سبق اتخاذها، يجب على جميع شركات الاستثمار العاملة بالدولة الالتزام ما يلي:

1 - تقليص عدد الموظفين المتواجدين بمقار العمل إلى 20 % من اجمالي عدد العاملين بكل شركة ويباشر 80 % من بقية العاملين بالعمل عن بعد في منازلهم.

2 - تكون ساعات العمل للموظفين 6 ساعات عمل يوميا، تبدأ من الساعة 7 صباحا وحتى 1 ظهرا، بحيث يبدأ التعامل مع الجمهور من 7:30 صباحا حتى الساعة 12:30 ظهرا.

3 - تكون جميع الاجتماعات بالنسبة للموظفين عن بعد باستخدام الوسائل التقنية الحديثة وفي حال الضرورة تكون بعدد لا يزيد عن خمسة أشخاص.

4 - يستمر العمل بنظام CALL CENTER على مدار الساعة.

5 - يعمل المكتب الخلفي ( back office ) حسب ما تقتضيه مصلحة العمل.

6 - فيما يتعلق بفتح الفروع في الفترة المسائية، يتم تحديد ذلك حسب رغبة كل شركة وبعد إخطار مصرف قطر المركزي ومراعاة اجراءات الأمن و السلامة.

الاستشارات المالية

وفي تعميمه لجميع شركات الاستشارات المالية العاملة بدولة قطر، والمتعلق بالإجراءات المتخذة لمكافحة انتشار فيروس كورونا، اكد المركزي، انه عملا بقرار مجلس الوزراء حول أخر المستجدات والتطورات للحد من انتشار فيروس كورونا ( کوفید - 19 ) للتأكيد على استمرار العمل بما تم اتخاذه من إجراءات وتدابير احترازية في سبيل مكافحة هذا الوباء واستكمالا للقرارات والإجراءات التي سبق اتخاذها، يجب على جميع شركات الاستشارات المالية العاملة بالدولة الالتزام بما یلی:

1 - تقليص عدد الموظفين المتواجدين بمقار العمل إلى 20 % من اجمالي عدد العاملين بكل شركة ويباشر 80 % من بقية العاملين بالعمل عن بعد في منازلهم.

2 - تكون ساعات العمل للموظفين 6 ساعات عمل يوميا، تبدأ من الساعة 7 صباحا وحتى 1 ظهرا، بحيث يبدأ التعامل مع العملاء من 7:30 صباحا حتى الساعة 12:30 ظهرا.

3 - تكون جميع الاجتماعات بالنسبة للموظفين عن بعد باستخدام الوسائل التقنية الحديثة وفي حال الضرورة تكون بعدد لا يزيد عن خمسة أشخاص.

4 - يعمل المكتب الخلفي ( hack office ) حسب ما تقتضيه مصلحة العمل.