"طيران الإمارات": تسريع إنجاز طلبات استرداد أموال التذاكر للعملاء

أكدت شركة "طيران الإمارات" التزامها نحو العملاء والشركاء التجاريين المتأثرين بإلغاء الرحلات وتوقف حركة السفر نتيجة لانتشار كورونا، مبينة أنها عززت إمكانياتها لتسريع إنجاز طلبات العملاء لاسترداد أموالهم التي سبق وأن دفعوها لشراء تذاكرهم.

وأشارت الشركة إلى أنها تلقت حتى الآن نحو نصف مليون طلب استرداد.

وذكرت أنها اتخذت خطوات استباقية لبرمجة إجراءتها النهائية بهدف تسريع إنجاز معاملات استرداد الأموال.

وبينت أنها كانت تتعامل قبل الجائحة مع ما معدله 35 ألف طلب استرداد في الشهر الواحد، أما الآن فإنها تستعد للتعامل مع 150 ألف طلب شهرياً، حيث وضعت هدفاً لإنجاز جميع الطلبات المتراكمة بحلول مطلع أغسطس المقبل. 

وذكرت الشركة أنه يمكن للعملاء الذين يرغبون في الحصول على قسائم سفر أو استرداد أموالهم التقدم بطلباتهم عبر an online form أو عبر الموقع الشبكي لطيران الإمارات، أو بالاتصال مع وكلاء سفرهم.

وأضافت الشركة أنها توفر ثلاثة خيارات أمام عملائها المتأثرين بإلغاء الرحلات وقيود السفر:

- الاحتفاظ بتذاكرهم الحالية حتى 24 شهراً، وإعادة الحجز عندما يقررون السفر لاحقاً، وقد وسعت الشركة  هذا الخيار ليشمل أي تذكرة تُشترى قبل أو بحلول 30 يونيو 2020، للسفر حتى 30 نوفمبر 2020.

- استبدال الجزء غير المستخدم من التذكرة بقسيمة سفر تعادل القيمة المدفوعة مقابل الحجز الأصلي. ويمكن استخدام هذه القسيمة لشراء أي منتج أو خدمة من طيران الإمارات من دون رسوم، ما يوفر مزيداً من المرونة أمام العملاء لإعادة الحجز عندما يقررون موعد سفرهم الجديد.

- الاسترداد: يمكن للعملاء الذين اختاروا الاحتفاظ بتذاكرهم أو بقسائم السفر تقديم طلب استرداد الأموال إذا لم يتمكنوا من السفر لاحقاً. ولن يفرض عليهم أي غرامات استرداد.

وتسري هذه الخيارات على العملاء الذين اشتروا تذاكرهم عبر وكلاء السفر، حيث يمكنهم مراجعة وكلائهم لطلب المساعدة.