«بيتك»: خدمة العملاء إلكترونياً على مدار الساعة

بإمكان عملاء بيت التمويل الكويتي «بيتك» الاستفادة من خدماته في كل الأوقات دون التقيد بساعات عمل الفروع أو أيام العطلات والإجازات، من خلال مجموعة متطورة من الوسائل التقنية، التي تجعل العميل على اتصال دائم، وتواصل لا ينقطع مع الشريحة الأعظم من الخدمات في توظيف عصري ومتميز من «بيتك» للتكنولوجيا الحديثة لخدمة عملائه بعدة وسائل على مدار الساعة. وقال «بيتك» في بيان أمس، إن ذلك يتم سواء عبر موقعه الإلكتروني kfh.com ، أو فرعه الإلكتروني في جمعية إشبيلية، وهو الأول على مستوى الكويت، إضافة إلى العديد من قنوات الخدمة الإلكترونية الأخرى، التي تضمن تمتع العملاء بمجموعة من الخدمات والمنتجات الضرورية، أبرزها جهاز «XTM» التفاعلي ذاتي الخدمة الموجود في الأفنيوز وفرع ضاحية عبدالله السالم، بالإضافة إلى سيارات موبي «بيتك». وأحرز «بيتك» السبق بافتتاح وتشغيل فرعه الإلكتروني الأول تحت عنوان «kfh go» الذي يعد الأول من نوعه في الكويت، ويوفر للعملاء منظومة متكاملة من الخدمات الإلكترونية الكاملة على مدار الساعة، ودون تواجد أو تدخل أي عنصر بشري، ويوفر الفرع الإلكتروني أكثر من 30 خدمة من التي يقدمها الفرع التقليدي.

كما نجح في تطوير إمكانات أجهزة السحب الآلي، وإضافة 7 خدمات جديدة بعضها يقدم للمرة الأولى على مستوى الكويت، منها السحب النقدي دون الحاجة إلى بطاقة السحب الآلي، من خلال الرمز التعريفي QR code، وأيضاً السحب باستخدام البطاقة المدنية أو رقم الهاتف النقال، مع إمكانية تحديث معلومات البطاقة المدنية، وخدمات تفعيل بطاقات السحب الآلي الجديدة والمجددة، وتغيير الرقم السري الخاص ببطاقة الصرف الآلي.

ويمكن لعملاء «بيتك» الاستفادة من خدمات جهاز «XTM» التفاعلي ذاتي الخدمة ومن أبرزها السحب والايداع من غير بطاقة ، وتحديث البيانات مباشرة وفتح حسابات

(التوفير – الودائع الاستثمارية) بالإضافة إلى تمكين العميل من إجراء حوار مباشر بالصوت والصورة مع موظفي الخدمة على مدار الساعة. ويواصل مركز الاتصال تقديم الخدمات على مدار الساعة تلقي اتصالات العملاء، والاستماع لمطالبهم والتجاوب معها، من خلال طاقم عمل مؤهل وتقنية متطورة، كما تعمل الخدمة الهاتفية الآلية 1803333، بذات الكفاءة والسرعة للتجاوب مع عمليات التحويل بين الحسابات والاستفسار عن العمليات المالية ودفع الفواتير وشراء بطاقات تعبئة الهواتف النقالة وغيرها.