"إمباور" تتفوق على شركات تبريد المناطق في أميركا 75 % وكندا 74 % ونيوزلندا 73 % في مؤشر خدمة المتعاملين

إرتفع أداء مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي "إمباور"، أكبر مزود لخدمات تبريد المناطق في العالم، بشكل ملحوظ في مؤشر رضا المتعاملين حيث تفوق على مؤشر شركات تبريد المناطق تعمل في أميركا وكندا ونيوزيلندا.

وكشفت النسخة الجديدة من "استطلاع إمباور لرضا العملاء" للعام 2015-2016 أن رضا عملاء الشركة وصل إلى 84.4% مما يعد إنجازاً نوعياً لـ "إمباور".

واستهدف "استطلاع إمباور لرضا العملاء"، الذي أجرته شركة الرصد وقياس المعلومات الدولية "نيلسن"، شرائح من الـ 55 ألف متعامل للشركة منهم المطورين العقاريين والمستخدمين النهائيين وأصحاب المباني.

وقال سعادة أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي لـ"إمباور": "إن قيادة دولة الإمارات قد وضعت السعادة في أولوية الأجندة الوطنية للدولة وجزءاً من رؤية الإمارات 2021. ونتائج هذا الإستبيان يعكس سعينا الدؤوب لمواصلة تعزيز مبادئنا في مجال خدمة المتعاملين عملاً بمقولة سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي (رعاه الله) الذي قال بأن على المراكز الحكومية أن تكون مثل فنادق 7 نجوم في جودة خدماتها. ونحن مسرورون في "إمباور" أن نتفوق في معايير خدماتنا على شركات تعمل في كل من نيوزيلندا وكندا والولايات المتحدة الاميركية".

ومع تسجيلها لمجموع عام وصل الى 84.4%، تفوقت "إمباور" على شركات في أميركا (%75) وكندا (%74) ونيوزلندا (%73) ، وذلك وفقاً لنفس المعايير والمقاييس التي تعتمدها "نيلسن".

ويقيس هذا الاستطلاع تصورات العملاء حول الخدمات، وقنوات الاتصال، والفعاليات، ومستوى الرضا والأولويات، والعمليات والصيانة، والمسؤولية الاجتماعية للشركة، والأحداث، ومعالجة الشكاوى، والجودة الشاملة في مجال خدمة العملاء، وفعالية الموظفين ومتطلبات تدريبهم، والفواتير والمدفوعات، والوعي حول الاستدامة البيئية، ونوعية الخدمات.

في السياق ذاته، يخوّل مركز التحكم والسيطرة والعدادات الفرعية التي يبلغ عددها حوالي 55 ألف في "إمباور" في ضمان تقديم خدمات دقيقة ومثالية للعملاء، الأمر الذي ساهم بشكل فعّال في مساعدة "إمباور" على الوصول إلى هذه النتيجة الهامة في إستبيان "نيلسن". ويرصد مركز التحكم والسيطرة التابع لنا أنشطة محطات عملنا من خلال شبكة ذكية فائقة الأداء. ونحرص على مواصلة تحسين خدماتنا للإرتقاء بها الى أفضل المستويات العالمية".

وإختتم بن شعفار بالقول: "يهدف هذا الإستبيان إلى تتبع مستوى رضا عملائنا كجزء من سعينا الدؤوب للحصول على رضاهم وضمان سعادتهم عن الخدمات المقدمة لهم من خلال تحسين التجارب والمقارنة مع مؤسسات الطاقة محلياً ودولياً. ويساعد هذا الأمر في تحديد الجوانب الهامة التي يجب تحسينها وتصنيفها ضمن أولويات لما هو في مصلحة المستهلك النهائي للخدمة بشكل أساس".

كما قامت "نيلسن" بإستطلاعات من خلال متعاملين خفيين في مراكز خدمة عملاء "إمباور" ومركز اتصالها. وأضاف بن شعفار: "يهدف الاستطلاع إلى تتبع مستوى رضا عملائنا بغرض رفع مستوى الخدمة، وتحسين تجربة العملاء، وكذلك وضع نواحي التطوير اللازمة موضع أولوية".

هذا وتصل القدرة الإنتاجية لشركة "إمباور" إلى أكثر من مليون ومئة ألف طن من التبريد وتقدم خدماتها لعدد من المشاريع البارزة في إمارة دبي مثل مجموعة جميرا وجميرا بيتش ريزيدنس ومركز دبي المالي العالمي والخليج التجاري ومدينة دبي الطبية وأبراج بحيرات جميرا ونخلة جميرا وديسكفري جاردنز وابن بطوطة مول وحي دبي للتصميم والمنطقة العالمية للإنتاج الإعلامي وغيرها.