“بنك بوبيان” يطرح للمرة الاولى في الكويت خدمة أجهزة السحب الآلي التفاعلية

يواصل بنك بوبيان مسيرته في تغيير مفاهيم الخدمات المصرفية التقليدية في السوق الكويتي من خلال قيامه بطرح خدمة اجهزة السحب الآلي التفاعلية “ITM Interactive Teller Machine” للمرة الاولى في الكويت والتي تتيح لعملاء البنك انجاز الكثير من المعاملات المصرفية في اي وقت على مدار الساعة طوال ايام الاسبوع تماما كتلك التي يحصل عليها العميل في الفروع.

وامام حشد من ممثلي وسائل الاعلام والصحافة المحلية استعرض مسؤولو البنك مزايا الخدمة الجديدة التي ينفرد بها البنك والتي تحول اجهزة السحب الآلي الى فرع صغير بالحجم كبير بما يقدمه من خدمات لا تختلف عن الفروع التقليدية .

وقال مدير عام المبيعات وقنوات التوزيع في مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية فهد الفوزان: ان الخدمة الجديدة التي أطلق عليها MINI BANK عبارة عن تطبيق للتقنيات البصرية التي تمنح العملاء امكانية اجراء الكثير من المعاملات المصرفية عبر اجهزة السحب الآلي متعددة الوظائف من خلال التحدث مباشرة مع موظفي البنك عبر الشاشات المزودة بها هذه الاجهزة باستخدام تقنية التواصل المباشر عبر الفيديو.

واضاف ان العميل من خلال اجهزة Mini Bank يمكنه اجراء معاملاته المصرفية والحصول على اجابات فورية لجميع استفساراته وتساؤلاته من خلال الاجهزة التي تتمتع بأعلى معايير الامن وسلامة المعلومات.

وحول ابرز الخدمات المتوفرة في اجهزة السحب الآلي التفاعلية Mini Bank قال الفوزان: انها تتضمن السحب والايداع النقدي وايداع الشيكات والتحويل بين الحسابات واستخراج بدل فاقد لبطاقة الائتمان و طباعة المستندات الى جانب تعديل المعلومات الشخصية وغيرها من الخدمات التى يمكن الحصول عليها من خلال الفروع.

وحول الفارق بينها وبين الاجهزة الحالية للسحب الآلي قال الفوزان: ان اهم ميزة هي التفاعل بين العميل وبين موظف البنك الذي يمكنه التحدث معه بكل راحة كما لو كان في الفرع الى جانب الحدود التي تتيحها الخدمة الجديدة حيث يمكن سحب مبلغ حتى 5 الاف دينار والايداع حتى 3 الاف دينار, وامكانية التعامل مع البنك في حالة عدم وجود بطاقة مصرفية.

كما توفر خدمة Mini Bank من بوبيان امكانية التحويل بين الحسابات حتى 20 الف دينار وتسديد اقساط بطاقات الائتمان حتى 5 الاف دينار.

وحول كيفية التعرف على العميل قال الفوزان: ان هناك اكثر من طريقة اولها بطاقة السحب الآلي الخاصة بالعميل الى جانب بطاقته المدنية و التوقيع و الاسئلة الامنية وهي وسائل التحقق من الشخصية المتعارف عليها في اي فرع.

واوضح الفوزان ان البداية ستكون مع فرع المطار حيث تم تزويده بأول جهاز سحب آلي تفاعلي على مستوى الكويت, مشيرا الى ان الفترة المقبلة ستشهد طرح المزيد من هذه الاجهزة في الاماكن التي يمكن ان تشهد اقبالا من عملاء البنك كالمجمعات التجارية الرئيسية وغيرها.

واكد مدير عام مجموعة تكنولوجيا المعلومات في بنك بوبيان الدكتور وليد الحساوي ان الخدمة الجديدة تعتبر نتاج علاقة ستراتيجية وشراكة قوية تجمع البنك مع شركة ” ان سي آر ” NCR العالمية والتي تعمل بصورة دائمة على تطوير منتجاتها وخدمتها التي تقدمها عبر اجهزة السحب الآلي.

وأوضح المدير الاقليمي لشركة ” ان سي ار الاميركية ” NCR جورج فلوروس “تحرص الشركة دائما على تقديم احدث الابتكارات والتقنيات المتطورة لزيادة كفاءة ورفع جودة الخدمات المصرفية, و يسعدنا اطلاق خدمة الصراف الآلي التفاعلية للمرة الاولى في الكويت بالتعاون مع بنك بوبيان”.

التكنولوجيا

واشار الحساوي الى ان التطورات الهائلة في عالم التكنولوجيا خلقت بيئة عمل قادرة على الابداع والابتكار داخل البنك حيث عمل الجميع كفريق عمل واحد لتطوير خدمات ومنتجات البنك وطرحها بشكل اكثر فاعلية معتمدين على هذه التطورات التقنية.

واضاف ان الخدمة الجديدة تأتي استمراراً للخدمات التي طرحها البنك للمرة الاولى في الكويت ولا يزال منفردا بها والتي استفادت بشكل كبير من التطورات التكنولوجية الحاصلة في العالم لاسيما في السنوات الاخيرة والتي ساهمت في التغلب على مشكلات كالوقت والمسافات الى جانب توفيرها للجهد مع تمتعها بأعلى مواصفات الامان والحفاظ على سرية المعلومات.

واوضح الحساوي ان Mini Bank يحافظ على خصوصية العملاء ويضمن توفير خدمات تلبي جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم حيث تعمل هذه الأجهزة التفاعلية بشكل مماثل لمراكز الاتصال, وسيكون موظفو خدمة العملاء موجودين في المكاتب المركزية حيث يمكنهم التحكم بالكثير من أجهزة الصراف التفاعلي.

وقال ان أبرز التحديات التي واجهت بنك بوبيان قبل خمس سنوات كانت العودة الى اساسيات العمل المصرفي وهو ما استلزم اعادة تخطيط وبناء البنية التحتية الخاصة بخدمات العملاء الافراد والشركات وهو ما تطلب رصد المزيد من الاستثمارات لتطوير شبكة خدمات البنك.

واضاف ان ذلك ارتبط بالنمو الكبير في عدد العملاء وبالتالي فان عدد العمليات المصرفية باستخدام كل القنوات تضاعف خلال السنوات الاخيرة مقارنة بنسب نمو معتدلة للبنوك الاخرى وهو تحد اخر يضاف الى التحديات التي واجهت البنك.

التواصل مع العملاء

من ناحية اخرى اكد الفوزان ان خدمة Mini Bankتعتبر نموذجا للخدمات التي تمكن العملاء من التواصل مع البنك واتمام جميع معاملاتهم المصرفية الضرورية في اي وقت خاصة في الاوقات التي تكون فيها الفروع مغلقة كعطلات نهاية الاسبوع والعطلات والاجازات الرسمية.

واضاف ان “بوبيان” يؤكد من خلال هذه الخدمة المميزة التي يطرحها للمرة الاولى في الكويت على حقيقة انه قريب دائما الى عملائه ويسعى الى خدمتهم بأفضل شكل حرصا منه على تطبيق شعاره ” نعمل بإتقان ” بصورة عملية تجعله يلبي دوما طموحات العملاء, مشيرا الى ان عبارة ” لأول مرة في الكويت ” ارتبطت ببنك بوبيان بسبب حجم الخدمات والمنتجات التي كان للبنك الريادة في طرحها.

واضاف ” يستلزم منا العمل بإتقان ان نكون دائما سباقين وان نكون دائما عند مستوى طموحات عملائنا ولذلك كان بنك بوبيان الاول خلال الاعوام الثلاث الاخيرة في الكثير من الخدمات والمنتجات التي طرحها في السوق الكويتي بل و في بعض الأحيان الأول على مستوى الخليج أو الشرق الأوسط, وبعضها كان مفاجأة للمنافسين والعملاء على حد سواء.