“دبي التجاري” يضع خطة خمسية لتعزيز خدمات الأفراد

قال يوسف السويدي رئيس مبيعات الأفراد الإدارة العليا في بنك دبي التجاري ان البنك وضح خطة طموحة لمدة خمس سنوات تستهدف تعزيز قطاع الخدمات المصرفي للافراد لتحقق عوائد وأرباحاً تمثل نسبة 45% من إجمالي إيرادات البنك .

وأضاف ان المبادرات العملاقة والمشاريع الضخمة التي تطلقها القيادة الرشيدة عززت من نمو إيرادات وأرباح القطاع المصرفي والذي ظهر واضحاً خلال ارباح العام الماضي والربع الاول من العام الجاري لافتاً إلى أن النمو الإجمالي في القطاع المصرفي يحظى دوما بدعم من النمو القوي للناتج المحلي الإجمالي .

ووفقا للتقديرات الدولية فمن المتوقع أن ينمو الناتج المحلي الإجمالي في الإمارات بنسبة تتجاوز 5 .4% في عام 2014 . كما تتوقع المؤسسة الدولية للتمويل أن ينمو اقتصاد دبي هذا العام بما يتجاوز 5% .

وأوضح انه وبالفعل كانت القروض الاستهلاكية تشكل أقل من 10% من إجمالي محفظة قروض البنك سابقا اما حاليا فإن حصة القروض الاستهلاكية ارتفعت الى 12% من إجمالي القروض وهي تحقق نموا مستمرا حيث نتطلع للوصول بها إلى نسبة 25% .

ولفت إلى ان الأرباح العائدة إلى الخدمات المصرفية الشخصية كانت تشكل حوالي 15% من إجمالي أرباح دبي التجاري حتى خلال العام الماضي أما الآن فهي تقترب من 20% ونتوقع لها أن تبلغ 45% خلال العام 2018 القادم وفقا للخطة الخمسية الطموحة التي وضعها البنك .

ولفت إلى أن تفعيل شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية سيسهم في الوصول إلى معلومات ائتمانية موثقة والتي أصبحت أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى مع التوسع الكبير والمنافسة المحتدمة بين المصارف على سوق التمويل الاستهلاكي، مشيراً إلى الدور الذي يمكن أن تؤديه المعلومات الائتمانية الشاملة في تحديد وإدارة مخاطر الإقراض بشكل أفضل وكذلك تعزيز الثقة لدى منح التسهيلات الائتمانية بعدما أبرزت الأزمة المالية وتداعياتها أهمية دور هيئات المعلومات الائتمانية في معالجة الإقراض لدى المصارف مؤكداً أن النمو الملحوظ في ودائع القطاع دفع إلى تسابق البنوك نحو جذب المزيد من العملاء الأفراد حيث يشهد السوق المصرفي حاليا منافسة محمومة بين معظم البنوك العاملة في الدولة على تقديم خدمات جديدة أو إضافة ميزات لخدمات سابقة لاستقطاب العملاء الجدد أو عملاء مصارف أخرى وبذلك فإن هناك حاجة ملحة لبيانات هيئة المعلومات الائتمانية .

طبيعة العملاء

وعن طبيعة العملاء الذين يستهدفهم البنك قال السويدي: بالنسبة لقطاع الخدمات المصرفية للأفراد والمنافسة المحتدمة حاليا فإننا حددنا الشريحة المستهدفة للتوجه إليها بهذه الخدمات الجديدة التي نقدمها للسوق وهي فئة المواطنين ومن ثم المقيمون من ذوي السيرة الائتمانية الجيدة والمستقرون مالياً والمرتبطون بأرض هذه الدولة .

وفي هذا الإطار استطاع فريق الخدمات المصرفية للأفراد لدينا أن يفحص سوق الخدمات المالية جيدا ويكتشف مواطن الضعف التي قد تقع فيها مؤسسات مالية أخرى ما يزيد من حجم ديونها المتعثرة ومن هنا استطعنا أن نقدم مجموعة من الخدمات المصرفية المتميزة التي جعلت من دبي التجاري مصرفا ينافس وبقوة على هذا القطاع .

وأكد أن تنامي الطلب على التمويل العقاري أضحى ملحوظا بشكل كبير خلال الفترة الماضية خاصة في ظل رغبة العديد من الأسر والأفراد في السعى إلى تملك الوحدات السكنية بدلا من استئجارها بعد أن اقترب قسط الإيجار الشهري من قسط القرض إذا قام المستهلك بشراء الوحدة وذلك بعد الارتفاع التدريجي لأسعار الوحدات هذا من جانب ومن جانب آخر بدأ العديد من المستثمرين انتقاء شراء الوحدات في بعض المناطق الحيوية في ظل مؤشرات قوية على ارتفاع أسعارها خلال السنوات المقبلة وذلك بهدف عودة الاستثمار في العقار مجددا بعد تنامي الطلب على الوحدات نتيجة النمو الاقتصادي القوي ونجاح الإمارات في استقطاب مزيد من المستثمرين .

تعزيز الشفافية

أوضح ان خطة البنك تستند على عدة محاور أهمها تعزيز الشفافية في العلاقة الإقراضية بين البنك والعميل وذلك بتحديد نسبة الفائدة والرسوم بمنتهى الشفافية وليس كبنوك أخرى تقوم بإغراء العملاء بنسبة فائدة منخفضة لفترة محددة من عمر القرض، أيضاً طرح منتجات تحمل أكثر من ميزة مضافة بحيث نمكن العميل من الحصول على مكافآت وحوافز جيدة تصب مباشرة في مصلحته أيضاً عرض أسعار فائدة أكثر من تنافسية تستهدف تخفيف الأعباء على العملاء المقترضين، أضف إلى ذلك طرح خدمات جديدة للأفراد في السوق المصرفي عبر تعزيز التكنولوجيا بتوفير كافة احتياجات العميل عبر تطبيقات تقنية عالية المستوى .

وأشار إلى أن سعر الخدمة يمثل احد عناصر عدة يمكن للبنوك ان تستخدمها في المنافسة علي الحصص السوقية غير ان تحريك المستوى السعري يعتبر اساسا بدرجة كبيرة حالياً .

تطبيقات حديثة

عن التطبيقات الحديثة التي تطرحها البنوك حالياً لجذب مزيد من العملاء أكد السويدي ان التطبيق الجديد الذي أطلقه البنك يشتمل على مزايا استثنائية اهمها تضمنه لأول مساعدة مصرفية افتراضية تقوم بالتفاعل الذكي مع العملاء وتقديم النصح والإرشاد لهم على مدار الساعة إلى جانب توفير أدوات متفوقة الأداء لتعزيز إدارة الشؤون المالية الشخصية وتمكين كل عميل من تحليل أنماط انفاقه ومساعدته على اتخاذ قرارات أكثر حصافة في هذا المجال وبالتالي مساعدته على تحقيق أهدافه المالية على المدى الطويل .