يفضل الكثير من الأشخاص التواصل عبر البريد الإلكتروني، إلا أن هناك حالات يكون فيها استخدام الجوال ضرورياً جداً لإجراء عملية البيع، فلا يمكن الاعتماد على البريد الإلكتروني وحده في البيع أو العكس، وحسبما ذكرت "إنتربرنور" يتيح اختيار القناة المناسبة لإجراء عملية البيع سهولة الوصول إلى النتائج المرجوة.
متى تستخدم المكالمات الهاتفية؟
تتيح المكالمات الهاتفية فرصة للتفاعل الإنساني مع العميل المُحتمل، وتساعد على بناء الثقة والتواصل.
وهناك عدة حالات يكون فيها استخدام المكالمات الهاتفية أفضل ولصالح عملية البيع وتشمل:
- عندما ترغب في إجراء محادثة طويلة مع العميل.
- الرغبة في بناء علاقة مع العميل.
- وجود شيء معقد يحتاج إلى الشرح.
- الحاجة إلى تقديم اعتذار أو إخبار العميل بأخبار سيئة.
- الحاجة إلى رد أو إجابة سريعة.
- الرغبة في إغلاق الصفقة.
متى تستخدم البريد الإلكتروني؟
يساعد البريد الإلكتروني على توفير الوقت والقيام بالمزيد من المهام، بالإضافة إلى المزيد من التحكم في المحادثة، ويمكن إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني في الحالات التالية:
- عندما يكون هناك أمر سريع وبسيط تريد إخباره للعميل المحتمل.
- الحاجة إلى وجود شيء مكتوب وموثق.
- الحاجة إلى إرسال رسالة إلى عدة أشخاص.
كيفية اختيار الطريقة الصحيحة
سوف تكون هناك أوقات خلال عملية البيع تتطلب إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني وأوقات أخرى تتطلب إجراء مكالمة هاتفية، وهناك ثلاثة طرق يمكن أن يحدد من خلالها مندوب المبيعات الوسيلة المناسبة للبيع.
|
3 طرق لاختيار الطريقة المناسبة لإجراء عملية البيع |
|
|
النقطة |
الشرح |
|
1- تحديد الهدف |
- فعلى سبيل المثال لا يمكن الاعتماد على البريد الإلكتروني في الأهداف الكبيرة مثل الرغبة في إغلاق صفقة، لأن ذلك سيجعل من السهل على العميل أن يرفض الأمر، لكن يمكن استخدام البريد الإلكتروني في الأهداف الصغيرة مثل الحصول على إجابة على الأسئلة.
- يعتمد اختيار الوسيلة أيضًا على عامل الوقت، ففي الحالات الطارئة يُفضل الاتصال بالشخص مباشرة، لأن معظم الأشخاص لا يجيبون على البريد الإلكتروني في وقتها، أما في الحالات غير الطارئة يمكن استخدام البريد الإلكتروني. |
|
2- الاستفادة من المعلومات الخاصة بالعميل المحتمل |
- فمن الممكن لشخص في درجة وظيفية عالية أن يفضل المكالمات الهاتفية ومن الممكن أيضًا أن يكون لديه مساعد يجيب على هذه المكالمات، بينما قد يفضل شخص من جيل الألفية في منصب أقل البريد الإلكتروني.
- وفي حالة إذا قام مندوب المبيعات بالتواصل مع العميل في السابق عدة مرات وكان متفاعلاً، فقد يكون البريد الإلكتروني خيارًا جيدًا في هذه الحالة، أما إذا كان العميل المحتمل لا يزال في المرحلة الأولى من عملية البيع فمن الأفضل إجراء محادثة معه عبر الجوال لبناء علاقة جيدة، فالمكالمات الهاتفية ستكون أكثر فعّالية في هذه الحالة. |
|
3- الوقت المناسب |
- ووجدت منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني "جيت ريسبونس" أن أفضل الأوقات لإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني هي من 8 إلى 10 صباحًا، ومن 3 إلى 4 مساءً. |
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}