شهدت مجموعة "علي بابا" للتجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا منذ تأسيسها عام 1999 على يد رجل الأعمال الصيني جاك ما، الذي أسس الشركة في منزله في مدينة هانغتشو قبل أن يطلق موقع "علي بابا" في وقت لاحق من ذلك العام، حسب ما ورد على موقع "هارفارد بيزنس ريفيو".
وشهدت الشركة نجاحًا مكنها من إطلاق المزيد من المواقع مثل موقع "تاوباو" عام 2003، ثم إطلاق منصة "علي باي" و"Aliwangwang"، وهو منصة للمراسلة الفورية لتسهيل عملية الشراء على موقع "تاوباو".
وفي عام 2007 أطلقت المجموعة منصة "علي ماما" كمنصة للإعلانات، وبدأت منصة "تاوباو" تحقق إيرادات في نفس العام، وفي العام التالي تم إطلاق "تي مول" للربط بين الشركات والمستهلكين.
كما أطلقت المجموعة منصة للحوسبة السحابية عام 2009، من أجل جعل البيانات الكبيرة أولوية وجزءا من استراتيجية الشركة، وفي سبيل تعزيز عملية الدفع عبر الجوال أطلقت المجموعة ثلاث منصات عام 2010 هي "Juhuasuan" و"علي إكسبريس" وتطبيق "تاوباو" على الجوال.
ونتيجة لتنوع أعمال المجموعة لم تعد "علي بابا" مجرد شركة للتجارة الإلكترونية، بل أصبحت شبكة واسعة تنسق العمليات بين البائعين والمسوقين ومقدمي الخدمات اللوجيستية والمصنعين.
وبعبارة أخرى أصبحت مجموعة "علي بابا" تقدم الخدمات التي تقدمها عدد من الشركات الكبيرة مثل "أمازون" و"إيباي" و"جوجل" و"باي بال" و"فيديكس".
|
الأسباب وراء نجاح "علي بابا" |
|
|
السبب |
التوضيح |
|
1- نموذج عمل فريد
|
|
|
2- نموذج ربح غير تقليدي
|
|
|
3- نموذج معاملات موثوق
|
- ساهم النموذج الذي تتبعه "علي بابا" في بناء ثقة بينها وبين العملاء، إذ يجب على كل البائعين على المنصة اجتياز اختبار للتحقق من المعلومات الخاصة بهويتهم، مما يسمح بالإشراف على جميع البائعين وبالتالي التقليل من المعاملات غير القانونية. |
|
4- خدمات الدعم للحصول على رضا العملاء
|
|
|
5- الاستفادة من الفرص
|
|
|
6- أنماط معاملات جديدة
|
|
نظام متكامل وخدمات متعددة
تستهدف مجموعة "علي بابا" أن تكون أكثر من مجرد منصة للتجارة الإلكترونية، ومن أجل ذلك تقوم بتنويع أعمالها والتوسع في مجالات عديدة مثل الخدمات الإعلانية واللوجيستية والمالية من خلال:
- "علي ماما"
- هي منصة إعلانات للأعمال الموجهة للشركات، ويمكن للمستخدمين عرض المواقع المخصصة للإعلانات على المنصة بحيث يقوم المعلنون بشرائها.
- البيانات الكبيرة
- تقوم "علي بابا" بدمج مصادر البيانات التي تغطي كل جوانب الحياة اليومية للعملاء، وذلك من خلال الاستحواذ على شركات البرمجيات في مجالات أخرى مثل السفر وسيارات الأجرة والموسيقى.
- تساعد هذه البيانات المعلنين على اختيار أنسب قنوات الإعلان عبر الإنترنت وأكثرها فاعلية للوصول إلى العملاء.
- " Taobao Ke"
- يتكون من مجموعة من الأشخاص الذين يساعدون التجار على الترويج لمنتجاتهم وفقًا لنموذج "التكلفة لكل عملية بيع"، حيث يحصلون على عمولة عندما يقنعون العملاء بإتمام عملية البيع.
- "علي مايكرو فاينانس"
- يمنح قروض وودائع صغيرة للشركات الصغيرة التي تواجه صعوبات في الحصول على قروض من البنوك التقليدية.
- يستخدم الموقع بيانات سلوك العملاء التي جمعتها منصة "علي بابا" وترتيب الشركات وفقًا لتصنيف ائتماني، لتحديد مدى أحقيتها للتقدم بطلب للحصول على قرض.
- مشروع شبكة الصين الذكي "CSN"
- هو مشروع أطلقته "علي بابا" بالتعاون مع أربع شركات خدمات لوجيستية في الصين، من أجل توصيل المنتجات للمشترين خلال 24 ساعة من عملية الشراء.
- يمكن للعملاء اختيار النوع الذي يفضلونه من أنواع التسليم (الأسرع، الأرخص، أفضل خدمة)، وستقوم "علي بابا" باختيار شركة الخدمات اللوجيستية المناسبة.
- روبوتات الدردشة "Chatbot "
- في عام 2016 بدأت "علي بابا" باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء.
- يتضمن ذلك سياسة الإرجاع وتكاليف التوصيل وغيرها من الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}