شهدت سلاسل الوجبات السريعة نموًا كبيرًا خلال السنوات القليلة الماضية، إذ زاد إجمالي عدد سلاسل الوجبات السريعة من 300 ألف عام 2010 إلى 350 ألف عام 2019، مما أدى إلى المنافسة الشديدة بين سلاسل الوجبات السريعة لكسب حصة أكبر في السوق.
وعلى الرغم من المنافسة وانتشار سلاسل الوجبات السريعة في كل مكان، إلا أن هناك علامات تجارية نجحت في تكوين قاعدة من العملاء المخلصين لها، وهو الأمر الذي يعكسه مؤشر "الولاء لمطاعم الوجبات السريعة" السنوي الثالث الذي أصدرته شركة "فورسكوير".
أكثر سلاسل الوجبات السريعة شعبية
- جاءت "ستاربكس" في المركز الأول في المؤشر للعام الثالث على التوالي، في حين جاءت "ماكدونالدز" و"دانكن دونتس" في المركزين الثاني والثالث على التوالي.
- لم تعتمد منصة "فورسكوير" في تقريرها الثالث على عدد مرات زيارة العملاء لسلاسل الوجبات السريعة المفضلة لديهم.
- اعتمدت أيضًا على معايير أخرى من بينها النسبة المئوية للأشخاص الذين زاروا السلسلة من إجمالي الأشخاص الذين يزورون سلاسل الوجبات السريعة.
- ينطبق هذا الأمر فقط على المناطق التي يوجد بها فروع تابعة لسلسلة الوجبات السريعة.
- من المعايير الأخرى التي اعتمدت عليها "فورسكوير" متوسط عدد الزيارات الإجمالية لكل عميل إلى سلسلة محددة على مدار عام، وأيضًا عدد المرات التي يجب على العميل زيارة السلسلة بها ليكون واحدًا من أهم عملائها.
|
10 سلاسل للوجبات السريعة لديها أكثر العملاء ولاءً |
|
|
الترتيب |
الشركة |
|
1 |
ستاربكس |
|
2 |
ماكدونالدز |
|
3 |
دانكن دونتس |
|
4 |
سونيك |
|
5 |
صب واي |
|
6 |
تشيك فيل إيه |
|
7 |
ديري كوين |
|
8 |
واتا برجر |
|
9 |
تيم هورتنز |
|
10 |
دومينوز بيتزا |
ما يعكسه المؤشر عن الولاء
- يظهر مؤشر "فورسكوير" تنوعًا في سلاسل الوجبات السريعة التي تضمنها التقرير، بين سلسلة متخصصة في تقديم القهوة وأخرى متخصصة في وجبات الدجاج، وغيرها تشتهر بالبيتزا، بينما أخرى تقدم البرجر.
- يعني ذلك أنه ليس هناك قاعدة واحدة للنجاح عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء لسلاسل الوجبات السريعة.
- كما يعكس مواصلة "ستاربكس" الصدارة مدى أهمية التركيز على تجربة العملاء.
- تهتم هذه السلسة بدمج التكنولوجيا الرقمية في فروعها، بما في ذلك إطلاقها تطبيقا مخصصا لطلب المشروبات والدفع عبر الجوال، والذي ساهم في تفاعل العملاء مع السلسلة بشكل أفضل.
- على الجانب الآخر تتبع "دانكن دونتس" استراتيجية مختلفة تتمثل في مراقبة ما يقوم به منافسوها وتقليد أي شيء ثبت نجاحه.
- بينما ركزت "ماكدونالدز" على تطوير وتحديث متاجرها، وجعل إجراء الطلبات يتم بشكل أسرع وأسهل، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
- على الرغم من أن الطعام اللذيذ يساعد في بناء ولاء العملاء للعلامة التجارية، إلا أن تقديم خدمة أفضل للعملاء قد يكون على نفس القدر من الأهمية.
- لذلك يجب أن تركز العلامات التجارية للوجبات السريعة جهودها لتحسين تجربة العملاء.
المصادر: فورسكوير، fool
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}